La publicité sur le site web montre successivement des écrans qui montrent entre autres ce qui suit
• « Découvrez Test-Achats pendant 2 mois sans obligation d’achat et recevez cette TABLETTE MULTIMÉDIA en cadeau », avec en-dessous à gauche une image du produit promotionnel avec la mention « cadeau gratuit » et à droite « 7 fonctions en un CADEAU » et autour les mots « vidéo », « musique », « enregistreur », « appareil photo », « jeu », « radio », « eBook » avec les pictogrammes correspondants ;
• « Pour vous, gratuits pendant 2 mois », avec en-dessous à droite « Nos 3 MAGAZINES VEDETTES » et à gauche des images des trois magazines ;
• « Pour vous, gratuits pendant 2 mois », avec en-dessous à gauche « l’accès ILLIMITÉ au site Test-Achats » et à droite des images d’un smartphone, d’une tablette et d’un ordinateur portable ;
• « Votre tablette multimédia + vos magazines gratuits + l’accès illimité online », « offres 0 risques, 100% avantages », « Rien à perdre, tout à gagner », avec en-dessous des images des trois magazines, le produit promotionnel et un ordinateur portable ;
• « Inscription en 4 clics », « Recevez en cadeau cette tablette multimédia 7 fonctions », « Jeux – eBooks – vidéo – musique – photo – enregistreur – radio ».
L’annonceur a communiqué ce qui suit.
1. En ce qui concerne la taille et la caractéristique « touchscreen » de l’écran:
a) La taille
Le plaignant prétend que le produit qu’il a reçu ne serait en réalité pas une « tablette » dans la mesure où l’écran de ce produit n’aurait pas les dimensions requises pour pouvoir être qualifié de « tablette ».
En effet, d’après le plaignant, une tablette a une dimension minimale de 7 pouces. En dessous de ce format, il y aurait, toujours selon le plaignant, la catégorie des « phablets » (entre 5 et 7 pouces). L’annonceur ne voit pas sur quelle base le plaignant développe cette argumentation, ne s’appuyant sur aucune définition du mot « tablette » numérique à proprement parler. Le plaignant se réfère à une définition donnée par l’encyclopédie libre Wikipédia, dont on connait les limites et les définitions approximatives, sujettes à modification.
En pratique, il n’existe pas de définition exacte de ce qu’est une tablette numérique ou tablette multimédia, et encore moins en ce qui concerne les dimensions minimales requises pour pouvoir être qualifiée de « tablette ».
Selon Le Petit Robert (éd. 2004), la tablette est une « planchette ou petite surface plane destinée à recevoir une image ou plus souvent, une inscription ». Le terme tablette (numérique ou multimédia) est un terme générique qui est utilisé couramment pour désigner un appareil avec un écran, sans clavier ni souris, permettant d’accéder à des contenus multimédia, de lire des ebooks, de consulter des vidéos ou des photos, d’écouter de la musique, etc. Cette appellation « tablette » vise également les appareils de moins de 5 pouces.
L’annonceur se réfère ensuite à quelques exemples d’usage de ce terme « tablette » pour des appareils à écran de moins de 5 pouces, sur des sites spécialisés.
L’argument de la taille minimale de 5 pouces soulevé par la plainte n’est dès lors pas pertinent puisqu’il ne se fonde sur aucun standard technique, aucune étude ou ouvrage de référence en la matière.
Par ailleurs, en cliquant sur l’onglet « geschenk » de la page du site promotionnel de l’annonceur, l’internaute peut se faire une idée relativement précise de la taille de l’appareil (qui tient dans une main).
b) La fonction tactile de l’écran
Selon le plaignant, le produit proposé ne serait pas une tablette car il ne possède pas d’écran tactile, ce qui serait une caractéristique essentielle d’une tablette. A nouveau, à défaut de standard, de définition précise ou d’ouvrages de référence, on ne peut soutenir qu’une tablette serait uniquement un appareil à écran tactile. Pour preuve, il existe des tablettes avec clavier.
2. En ce qui concerne les fonctionnalités de l’appareil et le prétendu accès au contenu en ligne de l’annonceur:
a) Les fonctionnalités de l’appareil
Le plaignant reproche à la tablette de ne pas être équipée d’un browser internet, ni d’une fonction de connexion (Wifi, Bluetooth, 3G). L’ensemble des fonctionnalités de la tablette sont pourtant clairement indiquées sur le site (en cliquant sur l’onglet « geschenk »), à savoir: lecteur de musique, lecteur vidéo, appareil photo, enregistreur, e-book et jeux.
Il y est en outre clairement mentionné que la carte mémoire n’est pas fournie. Après vérification, l’annonceur a toutefois remarqué qu’il existait sur ce point une différence entre la version néerlandaise et la version française. Cette dernière est plus complète et mentionne les éléments suivants :
• Ecran couleurs TFT de 4,3” (109 mm)
• Lecteur de musique pour tous formats courants: MP3, WMA, WAV, ...
• Lecteur vidéo pour fichiers MP4, MPG, MPEG, RM, AVI, etc.
• Gestionnaire de photos pour JPEG, GIF, BMP et PNG
• Livré avec écouteurs stéréophoniques et câble USB
• Avec fonction appareil photo (1,3 million de pixels)
• Fonctionne avec carte mémoire micro SD (non fournie)
L’annonceur a immédiatement remédié à cette disparité d’ordre technique de sorte que les deux versions du site concordent désormais.
Par ailleurs, lors de la livraison, la tablette est fournie avec une fiche reprenant les caractéristiques techniques de la tablette.
b) En ce qui concerne l’impression d’avoir accès au contenu online de Test-Achats via la tablette
La présentation du site promotionnel est toutefois claire à ce niveau. Les titres et les visuels sont cohérents: on y parle d’accès illimité au site de l’annonceur et on visualise la typologie d’appareil le permettant: smartphone, tablette internet, PC mais pas la tablette offerte.
A aucun moment, il n’est mentionné la possibilité de recevoir un smart phone, une tablette internet ou un PC permettant un accès au site.
Chaque élément du titre est soutenu par un visuel. A nouveau, tout est fait pour éviter la confusion. Une page dédiée existe afin d’expliquer « l’accès illimité ». De plus, il est à noter que la tablette multimédia offerte en cadeau ne visualise jamais un accès à internet.
Le Jury a constaté qu’une des bannières sur le site de l’annonceur mentionne « Découvrez Test-Achats pendant 2 mois sans obligation d’achat et recevez cette tablette multimédia en cadeau » avec une image du produit en question. Le Jury a également constaté qu’en cliquant sur « Cadeau », on arrive sur une page du site où le produit et ses 7 fonctions sont présentés.
Suite à la réponse de l’annonceur, le Jury a noté que seule la version française du site mentionnait une série d’éléments techniques liés au produit mais que la version néerlandaise a été adaptée suite à la plainte de telle sorte qu’elle concorde maintenant avec la version française.
Le Jury est d’avis que, en l’absence de définition officielle d’une « tablette », il est clair pour le consommateur moyen qu’une tablette représente plus qu’un simple gadget ou smartphone avec quelques fonctions multimédias et que ses attentes dépassent ce que le produit promotionnel offre réellement.
La taille du produit promotionnel notamment n’apparaît clairement que dans un deuxième temps, quand on a cliqué sur « Cadeau » et qu’apparaît alors une photo du produit en question posé sur une main.
La perception du consommateur est d’autant plus tronquée qu’il y a une confusion engendrée par la succession des différentes bannières qui associent des images de différents produits (dont des produits plus performants que celui offert) avec différentes fonctionnalités (dont un accès online illimité).
Dans ce contexte et vu la manière dont l’offre est présentée, le Jury est d’avis que la publicité entraîne une perception erronée et des attentes qui ne seront pas rencontrées dans le chef du consommateur.
Le Jury a dès lors estimé que la publicité est mensongère au sens des articles 88 et 90 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.
Vu ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut de ne plus la diffuser.
L’annonceur a confirmé qu’il va respecter la décision du Jury et modifier la publicité.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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