Le site web mentionne entre autres ce qui suit:
Votre salle de bain en 1 jour!
- Pas de travaux de démolition
- Conseil personnalisé, notre propre
- équipe de placement
- Installation complète en 1 jour
- Garantie à vie
- Déjà 2.000.000 de clients satisfaits
Avec Rebath, la rénovation de votre salle de bain s’effectue dans la majorité des cas en un seul jour. Plus nécessaire de vous priver de salle de bain pendant une longue période.
4. Pendant combien de temps ma salle de bain restera-t-elle hors service? En cas de rénovation ou de nouvelle construction « classique », vous devez souvent vous passer de votre salle de bain pendant des jours, voire des semaines. Avec Rebath, dans la majorité des cas, vous pouvez à nouveau jouir de votre salle de bain dès le lendemain.
7. Qui va m’aider à réaliser ma salle de bain de rêve? Un conseiller Rebath vous aide personnellement à la réalisation de la salle de bain de vos rêves. Les conseils techniques et de style sont toujours gratuits chez Rebath.
L’annonceur a confirmé que le contenu de la publicité est géré en Belgique.
En ce qui concerne les éléments de la plainte :
1 jour :
° Rebath est en effet placé en 1 jour (ou 24h), la plupart du temps en un demi-jour, parce qu’ils ne cassent pas de carrelage/murs mais recouvrent les murs existants avec des panneaux Rebath.
° La même chose si le client demande de remplacer son bain/douche par un bain/douche Rebath. Le bain/douche est retiré et, à la même place et sur les conduites existantes, on en place un nouveau.
° Dans certains cas, le client demande, en sus de Rebath, d’effectuer d’autres travaux dans sa salle de bain, ceux-ci sont acceptés ou non par Rebath et effectués ensuite. Rebath n’est ici pas demandeuse et propose toujours de les faire effectuer par quelqu’un d’autre. A la demande du client, ces travaux vont être effectués pour lui offrir un service.
° Dans un tel cas, l’exécution peut prendre 2 à 3 jours ou plus, en fonction des travaux supplémentaires demandés par le client.
Durabath SSP est résistant aux rayures: il s’agit d’une plaque de polymère. C’est difficile d’y faire une rayure. Ce que Rebath n’affirme pas est qu’il n’y aura jamais de rayure. Ce n’est possible pour aucun matériau, même pour le diamant. L’avantage de Durabath SSP est que s’il y a une rayure, on peut l’enlever facilement en polissant simplement.
Les avis techniques et esthétiques sont toujours gratuits chez eux. Comment travaillent-ils ? Un client les contacte pour une offre, ils vont ensuite sur place faire un devis. Sur place, Rebath donne un avis de style, le service technique suit la partie technique. Les deux sont effet gratuits. Le client n’est pas obligé d’acheter chez eux.
Le Jury a constaté que la plainte concerne les affirmations suivantes dans la publicité :
- En 1 jour
- Résistant aux rayures
- Avis techniques et de style gratuits.
En ce qui concerne l’affirmation ‘en 1 jour’, le Jury a noté que cette affirmation est nuancée dans la publicité via le texte ci-dessous : « dans la plupart des salles de bain existantes / dans la majorité des cas en un seul jour ». Le Jury a donc estimé qu’il ne s’agit pas d’une affirmation absolue et que cette formulation n’est pas de nature à tromper le consommateur.
En ce qui concerne l’affirmation « résistant aux rayures », le Jury a noté, suite à la réponse de l’annonceur, qu’il s’agit d’une plaque de polymère et que les rayures éventuelles peuvent être supprimées en polissant. Le Jury a également noté que nulle part il n’est affirmé que le matériau ne comportera jamais de rayure, mais simplement que le matériau est résistant aux rayures. Le Jury a estimé qu’il ne s’agit pas non plus d’une affirmation absolue et n’est pas non plus de nature à tromper le consommateur.
En ce qui concerne l’affirmation que les avis techniques et de style sont gratuits, le Jury a noté que l’annonceur confirme qu’il va sur place chez le client et qu’un avis de style peut en effet être donné et que le service technique suit la partie technique. L’annonceur a confirmé que le client n’est pas obligé d’acheter chez eux. Le Jury a estimé que, à défaut de preuves qui démontreraient qu’un avis technique ou de style est facturé, il ne peut formuler de remarque quant à cet aspect-là.
Vu ce qui précède, le Jury n’a dès lors pas formulé de remarque quant à cette publicité.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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