La publicité pour WeMatch sur le site web du Standaard mentionne ce qui suit: “Lanceringsaanbod: Nu 1 maand gratis”.
Le plaignant a communiqué qu’après avoir rempli un nombre gigantesque de données, il faut payer. Il n'y a donc rien de gratuit ou du moins pas ce à quoi l'on peut s'attendre. Même sur la partie du site réservée "aux rencontres" on ne voit pas que l'offre est une arnaque.
Vu la qualité du Standaard en tant que fournisseur d'informations, il ne peut et ne doit selon le plaignant pas pouvoir faire de publicité mensongère. Le Standaard joue de sa légitimité pour faire croire quelque chose qui n'est pas vrai. Ce type de site utilise trop souvent les mots "totalement gratuit" ou autres.
Corelio a communiqué que la plainte se rapporte à un nouveau service qui n’est pas procuré par Corelio Publishing NV mais par The Dating Lab. Corelio a tout de suite interoogé The Dating Lab quant au problème abordé. De la réponse de The Dating Lab, il ressort qu’un mail automatique est responsable du message que le client du service a reçu de The Dating Lab.
Une personne qui s’inscrit sur le site avant la fin décembre 2010 peut utiliser touts les services offerts 100% gratuitement pendant un mois. Par manque de feed-back concret du client, l’annonceur ne peut pas le renseigner sur ce qui a mal tourné, mais il suppose qu’il s’est passé ce qui suit.
WeMatch a 2 types de clients:
Membres: ils préparent gratuitement un profil et peuvent naviguer sur le site et regarder les autres profils. Ils ne peuvent pas prendre contact avec les autres membres.
Abonnés: ils paient un abonnement et peuvent prendre contact avec les autres membres ou abonnés.
Pendant la période de lancement (jusqu’au 31 décembre 2010 inclus) l’abonnement ne doit pas être payé. Touts les membres gratuits bénéficient alors du statut d’abonné.
La procédure prévoit que, après qu’un profil est préparé avec succès, WeMatch support service enverra un mail confirmant le service gratuit. Le mail de confirmation n’arrive pas immédiatement. Il peut se passer 24h après l’enregistrement avant que la réponse ne soit envoyée. La raison est que, pour protéger les clients au maximum contre des messages indésirables, tous les nouveaux profils sont contrôlés d’une manière manuelle sur base du vocabulaire, « paroles inacceptables », des réseaux et d’autres éléments véreux. Si l’équipe de support de The Dating Lab a des doutes sur « l’authenticité » des profils, l’abonnement n’est pas accordé. Sans ce contrôle, les clients fiables seraient confrontés avec des souscripteurs véreux.
En attendant ce contrôle, si le membre veut utiliser le service qui est normalement payant il sera injustement sollicité pendant cette période de lancement (jusqu’au 31 décembre inclus) pour acheter un abonnement. L’annonceur pense que ce message est en effet contraire à l’offre de lancement et The Dating Lab est d’accord avec lui.
Que l’offre gratuit atteigne effectivement les intéressés ressort du fait que beaucoup d’entres eux, pendant la période de lancement, peuvent gratuitement utiliser le service complet, sans avoir fait un paiement. Ce message généré automatiquement n’a donc pas été un obstacle pour eux, peut-être parce que l’enregistrement était complètement réglé avant qu’ils aient utilisé le service.
Corelio a, sur base de ce feed-back supplémentaire, demandé à The Dating Lab de prendre les actions nécessaires :
1. à la page de paiement, la mention « ne pas prendre un abonnement si vous vous inscrivez avant le 31 décembre » est ajoutée.
2. tous les messages où on est invité à acheter un abonnement « payant » seront enlevés.
Corelio souhaite aussi s’excuser au nom de The Dating Lab auprès du plaignant pour la communication confuse.
Le Jury a constaté que la publicité mentionne le texte suivant: « Lanceringsaanbod : Nu 1 maand gratis ».
Le Jury a noté sur base du courrier de l’annonceur que les personnes inscrites avant la fin du mois de décembre 2010 jouissent bel et bien 100% gratuitement de tous les services offerts pendant un mois. Apparemment, l'utilisateur en question, dans l’attente du screening, a été sollicité à tort pour acheter un abonnement et ceci à cause d’un message généré automatiquement. L’annonceur a reconnu que ce message est en effet contraire à l’offre de lancement et a donc pris les mesures suivantes :
1. sur la page de paiement, il a été mentionné "niet over te gaan tot aanschaf van een abonnement indien inschrijving voor 31 december werd opgenomen »,
2. tous les messages dans lesquels il y a une invitation à acheter un abonnement payant ont été supprimés.
Etant donné que le contenu de la publicité était correct et qu’entretemps les mesures nécessaires ont été prises pour rectifier l’information erronée envoyée, le Jury a estimé ne pas devoir formuler de remarques concernant cette publicité.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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