Dans le dépliant personnalisé le consommateur est informé du fait qu’il a 15.823 points et qu’il peut commander certains GSM.
L’annonceur a communiqué qu’un problème technique est à l’origine de la plainte.
Belgacom souhaite s’excuser auprès du consommateur pour l’inconvénient occasionné et propose l’arrangement suivant : le consommateur voulait commander un Samsung Star (=10.200 points + € 50). Il propose d’offrir au consommateur 3000 points bonus, ainsi il peut commander le GSM sans coût supplémentaire.
Le Jury a constaté que le dépliant personnalisé annonce que le plaignant a 15.823 points et qu’il peut choisir différents modèles de GSM, dont le Samsung Star Txt wifi (option 1 : 18.500 points / option 2 : 10.200 points + € 50).
Sur base de la plainte, le Jury a noté que le plaignant a commandé le Samsung Star Txt wifi, mais qu’on lui a dit qu’il n’a pas de points.
Suite à la lettre de l’annonceur, le Jury a noté qu’un problème technique est à l’origine de la plainte et qu’un arrangement a été trouvé. L’annonceur a donné des points bonus au plaignant qui peut donc commander le GSM sans coût supplémentaire.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury a constaté que le contenu de la publicité (mention des points) était correct et que l’annonceur a pris les mesures nécessaires pour régler le problème technique de la commande. Le Jury est donc d’avis que la publicité en question n’est pas de nature à tromper le consommateur.
A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
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Tel: +32 2 502 70 70
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