Sur le site www.delhaize.be on annonce et on explique l’action avec la carte à cachets. On mentionne entre autre ceci: Chaque fois que vous passez à la caisse, la caissière met un cachet sur la carte d’épargne par tranche d’achat de €20*.
L’astérisque fait référence à la mention suivante: à l’exception des produits ou services suivants: sacs poubelle de la commune, produits de la Loterie Nationale, de la Poste, de La Redoute, k’docard, cartes rechargeables GSM, tabac, développement de photos, vidanges et tous les autres services.
L’annonceur peut déduire de la description du cas que le règlement n’a pas été appliqué de manière correcte. Une copie du ticket de caisse aurait été utile pour mieux examiner l’origine de la plainte.
Il a confirmé que les produits 365 comptent pour le montant d’achat qui donne droit à un cachet. En d’autres mots, il y a eu une erreur pour laquelle il veut présenter ses excuses au client.
Malgré l’absence du ticket de caisse à l’appui de ses déclarations, il a décidé d’indemniser ce client pour l’absence du cachet auquel il a droit. Il lui propose une compensation sous forme d’un bon de 5 euros.
Le Jury a pris note du fait qu’il s’agit d’une application erronée par une caissière et que le plaignant a bien droit à un cachet. L’annonceur a prévu une compensation commerciale.
Vu que l’énumération des produits exclus est correcte dans la publicité, le Jury est d’avis que cette publicité n’est pas de nature à tromper le consommateur sur ce point.
A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
