L’offre suivante se trouve sous le titre “Promoties internet” :
“2 maanden gratis en gratis installatie als je Telenet Internet neemt1”.
“Aanbod geldig indien je een jaarabonnement neemt. Opzeggen kan zonder vergoeding tot 10 dagen voor het verstrijken van de 2 maanden. Comfortinstallatie (t.w.v. € 75) is eveneens gratis, je betaalt enkel een eenmalige activeringskost van € 50.”
En cliquant sur “Info en voorwaarden Telenet promoties” (tout en bas de la page), on peut lire les informations suivantes sous le titre “2 maanden gratis” : “Aanbod geldig van 04/02/2008 t.e.m 06/04/2008 voor wie een jaarabonnement neemt op Telenet BasicNet voor € 20 per maand, Telenet ComfortNet voor € 30,64 per maand, Telenet ExpressNet voor € 42,91 per maand, Telenet TurboNet voor € 61,32 per maand, Telenet FreePhone voor € 17,34 per maand of op een Telenet Basic- (€ 30 per maand), Comfort- (€ 40 per maand), Express- (€ 50 per maand) of Turbo Pack (€ 65 per maand). In afwijking van de algemene voorwaarden van Telenet, kun je tot uiterlijk 10 dagen voor het verstrijken van de 2 maanden proefperiode die ingaan vanaf de installatie, de overeenkomst telefonisch beëindigen zonder opzeggingsvergoeding te moeten betalen. De activerings- (€ 50) en eventuele installatiekosten blijven verschuldigd. Gratis bellen enkel van toepassing op nationale gesprekken naar vaste, geografische nummers. Niet van toepassing op inbelinternet, mobiele en speciale nummers (090x, 07x, 12xx) en enkel voor residentieel gebruik. Maximum 4 telefoonlijnen per klant en per installatieadres. Aanbiedingen gelden niet voor bestaande klanten of personen bij wie Telenet 2 maanden voor aanvang van deze aanbiedingen een gelijkaardige dienst leverde.”
L’annonceur a précisé que le plaignant faisait référence aux mentions sur le contrat relatives au « pack d’essai internet », tel que mentionné ci-dessous :
“Proefpakket internet voorziet in een proefperiode van 2 maanden. In afwijking van de Telenet internet voorwaarden kan u tijdens deze proefperiode tot uiterlijk 10 dagen voor het verstrijken van deze proefperiode telefonisch de overeenkomst beëindigen. De activeringskost (€50), verbruik, eventuele installatiekost en de prijs van de eventuele aangekochte internethardware (bv netwerkkaart, adapters…) blijft verschuldigd. Indien u de overeenkomst opzegt gedurende de 1ste of de 2de maand van de proefperiode, krijgt u het abonnementsgeld pro rata (dwz per niet gebruikte dag) terugbetaald. U kan slechts eenmalig gebruik maken van deze proefperiode en de daaraan gekoppelde kosteloze opzeggingsmogelijkheid.”
Selon l’annonceur, la plainte est sans objet, vu que cette mention sur le contrat n’est pas d’application dans le cas du plaignant. Les « deux mois gratuits d’internet » constituent une promotion temporaire à laquelle le client a souscrit et qui lui sera accordée. Le « pack d’essai internet » est une donnée permanente, mais qui n’est pas applicable au plaignant, vu qu’il bénéficie de la promotion « deux mois gratuits d’internet ».
L’annonceur a précisé qu’il clarifiera ce point en bas de page du Pack d’essai, à savoir que si une « période de promotion gratuite » est en cours, elle aura la priorité sur le Pack d’essai.
Le Jury a constaté qu’il a besoin de pièces supplémentaires pour pouvoir statuer dans le cadre de ce dossier. A cet égard, il a été demandé à l’annonceur et au plaignant de lui transmettre les documents envoyés au consommateur lors de sa souscription à l’offre de Telenet deux mois gratuits d’internet.
A défaut de disposer des pièces nécessaires permettant de statuer, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
