Texte annonce : « Extrafilm.be – 100 tirages photos + port = 0 euros. Testez-nous sans frais ! www.extrafilm.be . code avantage : METRO1. »
En petits caractères : « offre valable pour 1 commande jusqu’au 15/12/07 pour la première commande numérique de nouveaux clients. Valable sur le format 10x13cm ou 10x15cm. Frais de port offerts. Non cumulable. Seulement valable sur le site www.extrafilm.be. »
L’annonceur a pris acte de la plainte et a immédiatement recherché les données du client qu’il conserve afin d’assurer le service à la clientèle. Il a constaté ce qui suit :
- Le 14/12 à 22h33, le plaignant s’est enregistré
- A 22h34, un mail de confirmation a été envoyé au plaignant par les systèmes de l’annonceur
- Ce jour-là, aucun action n’a été entreprise par le plaignant : ni upload, ni commande
Le jour suivant (15/12/2007, le dernier jour de l’action), le plaignant s’est à nouveau enregistré 2 fois. A ce moment, l’action était encore valable. A nouveau, pas de upload.
Infos sur le fonctionnement du site Internet de l’annonceur : Le site Internet fonctionne de la manière suivante : le client doit d’abord s’enregistrer, puis il doit télécharger une photo / des photos afin d’arriver ensuite au shopping cart où il peut remplir un code de réduction. De ce qu’a pu constater l’annonceur, il n’y a pas eu d’upload, donc pas de début de commande non plus et donc pas l’occasion de remplir un code non plus.
Infos sur l’entreprise de l’annonceur : Avec ExtraFilm, le Spector Photo Group (coté en Bourse SPECTOR) est depuis plus de 4 ans sur le marché. Le corporate policy de l’annonceur est de mener des campagnes claires pour les clients. En menant une action, l’annonceur a pour objectif de générer beaucoup de réactions.
L’action 100 tirages photos gratuits dans Metro a été soutenue par une très grande campagne, tant au radio (Qmusic) que via diverses communications corporate (e.a. avec la banque CBC et Essent). Il s’agissait bien d’une action active et une action 100 tirages photos en 10x13 ou en 10x15cm, valable pour tous les nouveaux clients et seulement sur le site Internet www.extrafilm.be.
L’annonceur a profondément regretté d’avoir été mis en cause à tort. Il regrette qu’il n’ait pas eu de réaction du service clientèle, ce qui lui aurait permis de résoudre ce problème dans un délai normal. Ce service sera bientôt organisé inhouse et sera amélioré.
L’annonceur a invité le plaignant à commander quand même ses 100 tirages gratuits avec un code.
Le Jury a noté que le plaignant s’est bien inscrit mais qu’aucun upload de photos n’a eu lieu. Il a également noté que l’annonceur a proposé au plaignant de commander quand même gratuitement 100 photos.
Eu égard à ce qui précède, le Jury a estimé que cette publicité n’est pas de nature à tromper le consommateur. A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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