Une annonce montre un facteur portant un lourd sac postal sur le dos. Il se trouve dans le hall d'entrée d'un bâtiment devant une série de boites aux lettres et il les remplit en utilisant simultanément la main droite, la main gauche et le pied droit.
En bas à droite, le logo de La Poste avec le texte “Reken op ons” et la mention suivante:
“94% van uw priorpost komt de volgende dag al aan. Objectief gezien heel goed gedaan. Elke dag verwerken we meer dan 10 miljoen zendingen. Begin 2003 kwam 82% van uw Priorpost de volgende dag al aan. Een jaar later klom dat percentage al naar 87%. De laatste drie maanden halen we dankzij de inspanningen van onze chauffeurs, sorteerders, postbodes en vele andere medewerkers 94%. Hiermee voldoen we dus aan de voorwaarden vermeld in de beheersovereenkomst. En dit cijfer zegt nog iets: u kunt meer en meer rekenen op De Post. www.depost.be”
L'annonceur a précisé qu'il s'agit d'une annonce concernant les améliorations dans les prestations de distribution de la poste et que les chiffres communiqués proviennent de l'étude Belex relative à la qualité des délais de livraison end-to-end de La Poste. Il a expliqué que cette étude est menée depuis 2002 par une société indépendante et de manière totalement conforme à la norme européenne en vigueur. Il a également précisé que les résultats de cette étude sont considérés comme officiels par l'IBPT et que le résultat annuel est communiqué à l'Union Européenne. Le système est également audité annuellement par l'IBPT (toujours positif jusqu'à présent). En ce qui concerne les envois prior, il a précisé que les conditions générales concernant la prestation de services par La Poste mentionnent que les envois catalogués comme pièces PRIOR sont distribués à J+1, pour autant que les envois répondent à certaines conditions et soient confiés à La Poste à un moment déterminé (en fonction de l'endroit de la remise du courrier). Le J+1 signifie le premier jour ouvrable suivant le jour de la remise. Les samedis, les dimanches et les jours fériés ne sont pas pris en considération pour le calcul du délai pour le jour de la remise du courrier ou le jour de sa distribution. Enfin, il a affirmé que cette description technique qui constitue déjà un résumé succinct des dispositions des Conditions Générales, ne peut pas être reproduite de telle manière dans le message publicitaire. Il a ajouté que ces conditions sont publiées dans le Moniteur Belge et sont ainsi connues du public.
Le Jury a pris note du fait que les chiffres repris dans l'annonce proviennent de l'étude Belex qui est menée par une société indépendante conformément aux normes européennes applicables. Le Jury a attiré l'attention de l'annonceur sur le fait que le message gagnerait en clarté et en crédibilité s'il faisait référence à cette étude Belex. Pour le surplus, il a estimé ne pas avoir de remarques à formuler.
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Tel: +32 2 502 70 70
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