L'annonce dans le catalogue d'été d'un tour-opérateur décrit sous le titre « Jouissez d'une qualité et d'un service unique avec Air Belgium », les avantages des vols et des options possibles, e.a. « sièges réservés », « choix de repas chauds » et « confort ». Le texte mentionne que 12 places avec plus d'espace pour les jambes sont disponibles et sur réservation avec un supplément de prix de 990 F.
A sa demande d'explication, l'annonceur a répondu que les listes de services avec les places réservées sont communiqués par le système électronique aux stations de départ en question, mais qu'il a constaté à son regret qu'à plusieurs reprises le service check-in à Tenerife n'a pas tenu compte des places réservées. La preuve de la réservation a été apportée.
Le Jury a recommandé de prendre à l'avenir toutes mesures nécessaires afin d'assurer que l'offre formulée dans la publicité soit exécutée correctement.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
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