De advertentie in de zomercatalogus van een touroperator beschrijft, met als titel “Geniet van een unieke kwaliteit en service met Air Belgium”, de voordelen van de vluchten en de mogelijke opties, o.m. “voorgeboekte zitpaatsen”, “keuze warme maaltijden” en “comfortabel zitten”. De tekst vermeldt dat 12 zitplaatsen beschikbaar zijn met extra beenruimte, te reserveren tegen een meerprijs van 990 Fr.
Op haar verzoek om uitleg, antwoordde de adverteerder dat de dienstenlijsten met gereserveerde plaatsen via het computersysteem werden doorgestuurd naar de desbetreffende outstations, doch tot zijn spijt moest vaststellen dat aan de check-in balie op Tenerife reeds een aantal keren geen rekening is gehouden met de vooraf geboekte plaatsen. Het bewijs van de boeking werd geleverd.
De Jury heeft aanbevolen om in de toekomst alle nodige maatregelen te treffen teneinde te verzekeren dat het in de reclame geformuleerde aanbod, correct wordt uitgevoerd.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
