Le spot montre entre autres un homme dans une cuisine, des objets entartrés et une animation sur le fonctionnement du produit.
L'homme dit ce qui suit : “In België is er alleen maar hard kraantjeswater. Dat is water wat veel kalk bevat. U kent het ongetwijfeld, het probleem hé. Overal waar water bij komt daar blijven wel kalkresten achter. Denk maar eens aan uw badkamer: de wastafel, de waskranen, de douche. Maar kalk is ook ontzettend schadelijk voor uw wasmachine en voor uw keukenapparatuur. Da’s vervelend hé? Nou, vanaf nu kunt u heel gemakkelijk dit probleem voorkomen. Door het installeren van de Amfa4000 waterontharder. De antikalkmagneet wat in dit apparaatje zit dat geeft een magnetisch veld af, door de waterleiding, en dat zorgt er weer voor dat calcium- en magnesiummineralen niet meer aan elkaar hechten. En vanaf dan heeft u dus geen last meer van kalkaanslag. U bespaart dus energie, schoonmaakmiddelen en uw huishoudelijke apparatuur gaat veel langer mee. U kunt de Amfa4000 bestellen op waterontharder.com. Deze installeert u eenvoudig op de waterleiding dicht bij de waterteller en de Amfa4000 doet het schoonmaakwerk.”
Le plaignant a fait valoir que le produit annoncé ne peut être efficace car le calcaire n'est pas magnétique. Selon lui, il s'agit d'une pure tromperie du consommateur.
L'annonceur a d'abord fait valoir que la plainte n'était pas suffisamment clairement étayée par des éléments visuels ou rédactionnels de la publicité pour être recevable.
Il a ensuite expliqué en substance pourquoi, selon lui, il ne s'agit pas d'une publicité déloyale et/ou trompeuse au sens des articles 4 et/ou 5 du Code ICC.
En ce qui concerne le fonctionnement du produit, il a communiqué que le calcaire est causé par les minéraux calcium et magnésium qui se combinent pour créer des cristaux de calcium. La disposition correcte des aimants dans l'Amfa4000, combinée à la technologie suisse, empêche le calcaire de s'accumuler dans les tuyaux. La technologie durable et avancée permet d'obtenir un appareil puissant et de petite taille qui peut être monté dans des espaces restreints sans intervention difficile sur les canalisations. La puissance (0,117 Tesla = 1170 Gauss) garantit que les minéraux susmentionnés ne se cristallisent pas et qu'une couche de calcaire dur ne se forme pas. Les minéraux ne sont toutefois pas éliminés de l'eau, mais leurs effets négatifs sont supprimés par l'Amfa4000. Le calcaire reste dans l'eau, mais n'adhère plus aux équipements et aux tuyaux.
L'annonceur a également fait référence à une étude documentaire dont il ressort que la formation de calcaire est déterminée non seulement par la concentration de carbonate de calcium, mais aussi par le dispositif expérimental, les matériaux utilisés, la composition de l'eau, la valeur du pH, la température, les débits et les propriétés du champ magnétique appliqué lui-même. Le champ magnétique de l'adoucisseur d'eau affecte la cristallisation du CaCO3. L'adoucisseur d'eau forme généralement plus d'aragonite, plus tendre, que de calcite, plus dure. De même, la formation de cristaux semble se produire principalement dans la zone de masse de l'eau et moins sur les surfaces. Par conséquent, le fait que le calcaire ne soit pas magnétique ne nuit pas aux performances d'un adoucisseur d'eau magnétique.
Étant donné que plusieurs conditions accélèrent ou ralentissent ce processus, l'effet d'un adoucisseur d'eau magnétique peut varier et tous les consommateurs n'obtiennent pas le même résultat. Le site web indique donc clairement que les problèmes de calcaire ne peuvent jamais être évités à 100 %, mais qu'ils peuvent être réduits de manière significative.
Le Jury a pris connaissance du spot TV en question et de la plainte qui le concerne.
A cet égard, le Jury a constaté que le spot mentionne entre autres ce qui suit : “Nou, vanaf nu kunt u heel gemakkelijk dit probleem voorkomen. Door het installeren van de Amfa4000 waterontharder. De antikalkmagneet wat in dit apparaatje zit dat geeft een magnetisch veld af, door de waterleiding, en dat zorgt er weer voor dat calcium- en magnesiummineralen niet meer aan elkaar hechten. En vanaf dan heeft u dus geen last meer van kalkaanslag.”.
Il est d'avis que la plainte fait entre autres référence, implicitement mais clairement, à ces allégations publicitaires et les remet en cause, et qu'elle est donc suffisamment motivée pour être examinée par le Jury à la lumière des articles 4 et 5 du Code de la Chambre de commerce internationale (Code ICC) auxquels l'annonceur se réfère également.
Le Jury a ensuite noté que, s'agissant de l'efficacité de son produit, l'annonceur se réfère à une étude documentaire et, en particulier, à certaines recherches qui y sont mentionnées et, sur cette base, soutient notamment que le fait que le calcaire ne soit pas magnétique n’a pas d’influence sur les performances du produit.
Toutefois, il a également noté que la littérature en question semble divisée non seulement quant aux effets possibles d'un champ magnétique sur la formation de dépôts calcaires dans l'eau, mais aussi que la formation de dépôts calcaires est déterminée par de nombreux (autres) facteurs qui accélèrent ou ralentissent ce processus, comme le souligne également l'annonceur lui-même, de sorte qu'il est difficile de déterminer dans quelles conditions le traitement magnétique de l'eau peut apporter des avantages aux consommateurs, et dans quelles conditions il en apportera moins.
À cet égard, le Jury est donc d'avis que, même si ce rapport pouvait être considéré comme soutenant un certain degré d'efficacité du produit promu dans certains cas, les affirmations de l'annonceur concernant cette efficacité, formulées de manière très absolue dans la publicité en question, ne sont en tout état de cause pas suffisamment étayées par l'annonceur.
Il est également d'avis que le simple fait que le site web contienne des formulations plus nuancées sur l'efficacité du produit promu n'est pas de nature à remettre cela en cause.
Le Jury a dès lors estimé que le spot TV en question est bien de nature à induire le consommateur moyen en erreur quant à l'efficacité du produit au sens des dispositions susmentionnées du Code ICC.
Compte tenu de ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a donc demandé à l'annonceur de modifier la publicité, et à défaut, de ne plus la diffuser.
L'annonceur a confirmé qu'il respectera la décision du Jury.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
