De spot toont onder meer een man in een keuken, voorwerpen met kalkaanslag en een animatie van de werking van het product.
Daarbij zegt de man het volgende: “In België is er alleen maar hard kraantjeswater. Dat is water wat veel kalk bevat. U kent het ongetwijfeld, het probleem hé. Overal waar water bij komt daar blijven wel kalkresten achter. Denk maar eens aan uw badkamer: de wastafel, de waskranen, de douche. Maar kalk is ook ontzettend schadelijk voor uw wasmachine en voor uw keukenapparatuur. Da’s vervelend hé? Nou, vanaf nu kunt u heel gemakkelijk dit probleem voorkomen. Door het installeren van de Amfa4000 waterontharder. De antikalkmagneet wat in dit apparaatje zit dat geeft een magnetisch veld af, door de waterleiding, en dat zorgt er weer voor dat calcium- en magnesiummineralen niet meer aan elkaar hechten. En vanaf dan heeft u dus geen last meer van kalkaanslag. U bespaart dus energie, schoonmaakmiddelen en uw huishoudelijke apparatuur gaat veel langer mee. U kunt de Amfa4000 bestellen op waterontharder.com. Deze installeert u eenvoudig op de waterleiding dicht bij de waterteller en de Amfa4000 doet het schoonmaakwerk.”
De klager haalde aan dat het geadverteerd product niet werkzaam kan zijn omdat kalk niet magnetisch is. Het is volgens hem puur consumentenbedrog.
De adverteerder voerde vooreerst aan dat de klacht onvoldoende duidelijk gemotiveerd is aan de hand van visuele of redactionele elementen in de reclame om ontvankelijk te zijn.
Hij zette vervolgens ten gronde uiteen waarom volgens hem geen sprake is van oneerlijke en/of misleidende reclame in de zin van artikel 4 en/of 5 van de ICC-Code.
Wat de werking van het product betreft, deelde hij mee dat kalkaanslag ontstaat doordat de mineralen calcium en magnesium zich met elkaar verbinden waardoor kalkkristallen worden aangemaakt. De juiste opstelling van de magneten in de Amfa4000 in combinatie met de Zwitserse technologie voorkomt dat kalk zich kan ophopen in de leidingen. De duurzame en vooruitstrevende techniek leidt tot een krachtig en klein toestel dat in kleine ruimtes gemonteerd kan worden zonder moeilijke ingrepen aan de leidingen. De kracht (0.117 Tesla = 1170 Gauss) zorgt ervoor dat de bovengenoemde mineralen niet kristalliseren en er geen harde kalklaag ontstaat. De mineralen worden echter niet uit het water gehaald, maar de negatieve effecten hiervan worden door de Amfa4000 onderdrukt. De kalk blijft in het water, maar hecht zich niet meer op de apparatuur en leidingen.
De adverteerder verwees tevens naar literatuuronderzoek waaruit samengevat volgt dat de vorming van kalkaanslag niet alleen wordt bepaald door de concentratie calciumcarbonaat, maar ook door de experimentele opstelling, de gebruikte materialen, de samenstelling van het water, de pH-waarde, de temperatuur, de stroomsnelheden en de eigenschappen van het toegepaste magnetische veld zelf. Het magnetisch veld van de waterontharder beïnvloedt de kristallisatie van de CaCO3. Door de waterontharder wordt over het algemeen meer van het zachtere aragoniet gevormd dan van het hardere calciet. Ook blijkt de neerslagvorming vooral in de bulkfase van het water voor te komen en minder op de oppervlakken. Het feit dat kalk niet magnetisch is doet daarom niet af aan de werking van een magnetische waterontharder.
Aangezien er meerdere omstandigheden zijn die dit proces versnellen of juist afremmen, kan het effect van een magnetische waterontharder afwijken en ervaart niet elke consument hetzelfde resultaat. Op de website wordt dan ook duidelijk gecommuniceerd dat de problemen van kalkaanslag nooit voor 100% voorkomen kunnen worden, maar wel aanzienlijk kunnen worden verminderd.
De Jury heeft kennisgenomen van de tv-spot in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
De Jury heeft dienaangaande vastgesteld dat in de spot onder meer het volgende wordt vermeld: “Nou, vanaf nu kunt u heel gemakkelijk dit probleem voorkomen. Door het installeren van de Amfa4000 waterontharder. De antikalkmagneet wat in dit apparaatje zit dat geeft een magnetisch veld af, door de waterleiding, en dat zorgt er weer voor dat calcium- en magnesiummineralen niet meer aan elkaar hechten. En vanaf dan heeft u dus geen last meer van kalkaanslag.”.
Zij is van mening dat de klacht impliciet maar duidelijk onder meer naar deze publicitaire claims verwijst en deze in twijfel trekt, en aldus voldoende gemotiveerd is om door de Jury te worden beoordeeld in het licht van de artikels 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code) waarnaar ook de adverteerder verwijst.
De Jury heeft er vervolgens nota van genomen dat de adverteerder met betrekking tot de werkzaamheid van zijn product verwijst naar een literatuurstudie en met name naar bepaalde onderzoeken die daarin aan bod komen, en op basis daarvan onder meer aanvoert dat het feit dat kalk niet magnetisch is geen invloed heeft op het werkingsmechanisme van het product.
Zij heeft er echter evenzeer nota van genomen dat de literatuur in kwestie niet alleen verdeeld lijkt te zijn wat betreft de mogelijke effecten van een magnetisch veld op het ontstaan van kalkneerslag in het water, maar ook dat de vorming van kalkaanslag door tal van (andere) factoren wordt bepaald die dit proces versnellen of juist afremmen, zoals de adverteerder ook zelf aangeeft, zodat moeilijk kan worden vastgesteld onder welke condities magnetische waterbehandeling voor consumenten voordelen kan opleveren, en onder welke condities dat minder zal gebeuren.
De Jury is dienaangaande dan ook van mening dat, zelfs indien dit rapport geacht zou mogen worden om in bepaalde gevallen een bepaalde mate van werkzaamheid van het gepromote product te ondersteunen, hiermee in elk geval niet meteen ook de in zijn spot in kwestie zeer absoluut geformuleerde claims aangaande die werkzaamheid van afdoende staving worden voorzien door de adverteerder.
Zij is tevens van mening dat het loutere feit dat op de website met betrekking tot het gepromote product sprake zou zijn van meer genuanceerde formuleringen inzake de werkzaamheid van het product in casu niet van aard is om hier afbreuk aan te doen.
De Jury is derhalve van oordeel dat de tv-spot in kwestie wel degelijk van aard is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden op het vlak van de werkzaamheid van het product in de zin van de voormelde bepalingen van de ICC-Code.
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
De adverteerder heeft bevestigd de beslissing van de Jury te zullen naleven.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks sectornieuws, inzichten en JEP-cases die de grenzen scherpstellen.
