PROXIMUS – 21/11/2018

Jurybeslissing

De Jury heeft kennisgenomen van de reclame voor het abonnement Mobilus XL Unlimited, met onbeperkte data, bellen en sms’en.

In dit opzicht heeft de Jury er nota van genomen dat de diensten van de adverteerder niettemin onderworpen zijn aan een beleid van redelijk gebruik, zoals de gewoonte is in de sector en in overeenstemming met de Europese regels inzake roaming. Zij heeft met name genoteerd dat de adverteerder maatregelen voorziet in geval van overschrijding van het mobiele datavolume: boven 20 GB in België, wordt de surfsnelheid aldus beperkt tot 512 Kbps zonder volumelimiet en boven 16 GB in de Europese Unie, kan de klant verder surfen zonder snelheids- of datalimiet aan de prijs van 0,0072 €/MB.

In dit verband verwijst de Jury naar een eerdere beslissing (Orange 09/05/2018) in een dossier waarin zij informatie had verzameld bij het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) waar met name bevestigd werd dat:

- 20 GB een aanzienlijke hoeveelheid data vertegenwoordigt die slechts zelden of nooit gebruikt zal worden;
- 512 Kbps een snelheid vertegenwoordigt die dus slechts uitzonderlijk toegepast zal worden en die toelaat verder gebruik te maken van de mobiele data voor de voornaamste gebruikelijke toepassingen;
- de Europese regels inzake roaming eveneens de mogelijkheid voorzien om een beleid inzake redelijk gebruik toe te passen dat operatoren toelaat om een meerkost te factureren in geval van overschrijding van een bepaalde drempel bij bundels met onbeperkt mobiel surfen in eigen land.

De Jury is van mening dat de voormelde downloadpolicies een gangbare praktijk in de markt zijn om de goede werking van het netwerk en de systemen te garanderen. Zij is tevens van mening dat in het raam van het Mobilus XL Unlimited abonnement, zelfs met verlaagde snelheid in België, het mobiele datavolume wel degelijk onbeperkt is.

Gelet op het voorgaande is de Jury van oordeel dat de adverteerder het woord “onbeperkt” in zijn reclame mag gebruiken als hij duidelijk communiceert wat betreft de gebruiksvoorwaarden en de eventuele toepassing van een verlaagde snelheid of een meerkost.

In dit verband heeft de Jury vastgesteld dat de affiche in grote letters de tekst “Maak plaats voor ONBEPERKT van Proximus – Data – Bellen – Sms’en” bevat en daaronder in kleine letters “Met Mobilus XL Unlimited beschik je over 20 GB in België en 16 GB onderweg binnen de EU om te surfen aan maximale snelheid. Eens je 20 GB/16 GB opgebruikt, kan je onbeperkt verder surfen aan een verlaagde snelheid (512 Kbps) in België/aan maximale snelheid met een toeslag van € 0,0072/MB onderweg binnen de EU. Meer info op proximus.be/mobilus”.

Ingevolge het antwoord van de adverteerder, heeft zij er eveneens nota van genomen dat deze melding maakt van het feit dat, gezien zijn reclame geen prijsindicatie bevat, de klant zich voor meer informatie en de voorwaarden naar de productpagina van de website van de adverteerder zal begeven, waar deze voorwaarden duidelijk aanwezig zijn.

De Jury is van mening dat de inhoud van de vermelding op de affiche duidelijk is, maar dat de affiche onvoldoende de aandacht van de consument vestigt op deze vermelding. Gezien de aard van de voorwaarden is zij van mening dat de affiche meer de aandacht moet vestigen op de vermelding in kleine letters, bijvoorbeeld aan de hand van een asterisk bij de hoofdboodschap die verwijst naar deze vermelding.

De Jury is derhalve van oordeel dat de affiche onvoldoende de aandacht vestigt op de voorwaarden. Zij is van oordeel dat deze reclame aldus van aard is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden wat betreft de kenmerken van de aangeboden dienst.

Gelet op het voorgaande en op basis van artikels 3 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel en artikels VI. 97 en 99 van het Wetboek van economisch recht, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de betrokken reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan deze reclame niet meer te verspreiden.