De affiche bij het product en in de lift vermeldt “1+1 schaal gratis” “deze promo alleen met SuperPlus” met een afbeelding van een smartphone en de fysieke kaart. Onderaan de affiche wordt gemeld: “Aanbieding voorbehouden voor SuperPluskaarthouders.”
De affiche met de SuperPlus Deals aan de ingang van de winkel bevat een samenvatting van de SuperPlusDeals van de week. Links van de titel van de affiche “SuperPlus Deals” wordt vermeld “Vanaf nu geniet je alleen nog van promo’s # met SuperPlus”.
Onderaan deze affiche wordt vermeld, met verwijzing naar de titel bovenaan “# Promo’s enkel geldig voor houders van een Superplus-kaart, geregistreerd of niet-geregistreerd”.
De weekfolder heeft de naam “SuperPlus Deals”, met dezelfde foto als op de affiche op de eerste pagina, zijnde een smartphone en een fysieke kaart met vermelding “Vanaf nu geniet je alleen nog van promo’s # met SuperPlus”. Onderaan dit voorblad wordt vermeld, met verwijzing naar de titel bovenaan “# Promo’s enkel geldig voor houders van een Superplus-kaart, geregistreerd of niet-geregistreerd”.
Op blz. 2 met SuperPlus (met gebruik van het logo dat ook in het 1+1-van de folder staat) wordt de promotie vermeld met betrekking tot de chipolata’s. In de ballon “1+1 schaal gratis” wordt ook het logo SuperPlus vermeld.
Op blz. 6 van dezelfde folder wordt vermeld: “Scan altijd je SuperPlus! Vanaf nu geniet je alleen nog van promo’s met SuperPlus!” Onderaan blz. 6 wordt bij twee asterisken vermeld dat promo’s enkel geldig zijn voor houders van een SuperPlus-kaart, geregistreerd of niet-geregistreerd.
De klager stelt dat de adverteerder 1+1 promoot, maar dat aan de kassa beide producten gewoon aangerekend worden want een klantenkaart is nodig voor de promo. Dit wordt echter nergens vermeldt volgens de klager.
De adverteerder deelt mee dat sinds 11 september 2025 alle standaardpromoties inderdaad enkel geldig zijn voor houders van een SuperPlus-kaart.
In het geval de klant geen kaart heeft, kan hij/zij ook aan de kassamedewerker vragen om een niet-geregistreerde kaart te scannen, zodat de promotie toch toegepast wordt. De adverteerder vindt het jammer dat dit hier niet gebeurd is.
Op zowel de affiche die bij het product en in de lift is geplaatst, de affiche met de Superplus Deals en de weekfolder wordt steeds een verwijzing opgenomen naar de noodzaak van een Superpluskaart, zoals “deze promo alleen met SuperPlus”, “Aanbieding voorbehouden voor SuperPluskaarthouders” en “Vanaf nu geniet je alleen nog van promo’s # met SuperPlus”.
De adverteerder betreurt het dat, ondanks de uitgebreide campagne en communicatie hieromtrent, het niet duidelijk was voor de klager dat de promoties voorbehouden zijn voor SuperPlus-kaarthouders.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame voor de 1+1-actie op chipolata’s, waaronder de affiche bij het product en in de lift, de affiche met de Superplus Deals aan de ingang van de winkel, evenals de weekfolder met de titel ‘Superplus Deals’, en van de klacht die daarop betrekking heeft.
De Jury verneemt ingevolge het antwoord van de adverteerder dat alle standaardpromoties inderdaad enkel geldig zijn voor houders van een SuperPlus-kaart. Ingeval de klant geen kaart heeft, kan deze aan de kassamedewerker vragen een niet-geregistreerde kaart te scannen.
De Jury stelt vast dat de affiche bij het product en in de lift vermeldt: ‘1+1 gratis naar keuze. Deze promo alleen met SuperPlus’, samen met een afbeelding van de SuperPlus-app en de fysieke kaart, en onderaan: ‘Aanbieding voorbehouden voor SuperPlus-kaarthouders’. Zij stelt tevens vast dat de affiche van de SuperPlus-Deals bovenaan vermeldt: ‘Vanaf nu geniet je alleen nog van promo’s met SuperPlus’ en onderaan: ‘Promo’s enkel geldig voor houders van een SuperPlus-kaart, geregistreerd of niet-geregistreerd’. Tenslotte stelt de Jury vast dat de weekfolder vermeldt: ‘Scan altijd je SuperPlus! Vanaf nu geniet je alleen nog van promo’s met SuperPlus!’
Volgens de Jury kan de gemiddelde consument op een toegankelijke manier kennisnemen van de beperkende voorwaarden van de promoties.
De Jury oordeelt dan ook dat de noodzaak om een SuperPlus-kaart te scannen om van korting te genieten duidelijk wordt gecommuniceerd door de adverteerder op verschillende kanalen. Zij is van oordeel dat de verschillende reclames niet misleidend zijn in de zin van artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks sectornieuws, inzichten en JEP-cases die de grenzen scherpstellen.
