De Facebook post vermeldt onder meer de volgende tekst:
“Early bird offer: Subscribe now for @4.99/month! This offer is valid for just 7 more days. After October 31st, the price will change to €5.99/month. Don’t miss out on this deal and secure your subscription today!”
De klager voert aan dat BNXT-league in zijn reclame voor de streamingdienst Boxtel.tv vermeld heeft dat wie een abonnement afsloot voor 31/10, slechts €4,99 per maand zou betalen. Na 1/11 zou het €5,99 zijn. Volgens de klager blijkt echter dat vanaf november iedereen op het abonnement van 5,99 valt en dat het abonnement die de mensen hebben aangegaan met het gedacht het hele seizoen 4,99 te betalen per maand nu €5,99 is geworden.
Volgens de adverteerder ontstond het probleem doordat de leverancier onterecht een bedrag van €5,99 in plaats van €4,99 had ingesteld in de backend. De adverteerder preciseert dat ook op social media over het probleem en de rechtzetting ervan werd gecommuniceerd. Alles is inmiddels opgelost en afgehandeld, na de melding werden de klanten meteen terugbetaald. Ter staving aan zijn antwoord voegt de adverteerder de communicatie toe met zijn leverancier evenals de communicatie op social media omtrent het probleem en de rechtzetting ervan.
De Jury heeft kennisgenomen van de Facebook post waarin de adverteerder reclame maakt voor zijn streamingdienst “Boxtel.TV” en tijdelijk (met name bij inschrijving tot vóór 31 oktober) een seizoensabonnement op deze streamingdienst aanbiedt tegen de prijs van €4.99 per maand in plaats van €5.99 per maand.
Zij heeft tevens kennisgenomen van de klacht die aanvoert dat de abonnees, niettegenstaande hun inschrijving vóór 31 oktober, vanaf november €5.99 betalen in plaats van de vermelde €4.99 en bijgevolg niet genieten van de aangekondigde voordeelprijs.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder heeft de Jury er nota van genomen dat het probleem is ontstaan door een foute instelling door de leverancier in de backend van de applicatie, maar dat intussen de nodige maatregelen werden genomen tot rechtzetting en de betrokken abonnees werden terugbetaald.
Rekening houdend met bovenstaande stelt de Jury vast dat de abonnees effectief van de voordeelprijs kunnen genieten zoals in de reclame wordt vermeld.
Bijgevolg verklaart de Jury de klacht dan ook ongegrond.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks sectornieuws, inzichten en JEP-cases die de grenzen scherpstellen.
