Adverteerder / Annonceur: TRIVAGO
Product-Dienst / Produit-Service: Comparateur d’hôtels / Hotelvergelijker
Media / Média: TV, internet (YouTube)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
Le spot montre trois hommes sur la plage, recouverts de sable jusqu’au cou. Ils comparent le coût de leur hôtel. L’un d’eux sort d’un coup son téléphone du sable pour montrer l’application de l’annonceur à celui du milieu qui dit « J’aurais dû consulter trivago ». Les deux hommes de chaque côté de lui se tapent dans la main au-dessus de sa tête en disant « Tu aurais dû consulter Trivago ».
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In de reclamespot zijn drie mannen op het strand te zien, die tot aan hun nek in het zand zitten. Ze vergelijken de prijzen van hun hotels. Een van hen haalt plotseling zijn telefoon uit het zand om de app van de adverteerder te laten zien aan de man in het midden, die zegt: “Ik had Trivago moeten checken.”. De twee mannen aan weerszijden van hem geven elkaar een high five boven zijn hoofd en zeggen: “Je had Trivago moeten checken.”.
Klacht(en) / Plainte(s)
1) La plaignante se réfère au spot qui met en scène trois personnes ensevelies dans le sable jusqu’au cou. Selon elle, cette communication contrevient gravement aux règles déontologiques de base en matière de sécurité et de responsabilité sociale, pour les motifs suivants.
Incitation à un comportement à haut risque mortel :
S’enterrer jusqu’au cou dans le sable est une pratique extrêmement dangereuse. Le poids du sable exerce une pression telle sur la cage thoracique qu’elle empêche la respiration, provoquant une asphyxie par compression rapide et fatale, en plus des risques réels d’effondrement des parois. Des accidents mortels surviennent chaque année sur les plages à cause de ce geste.
Banalisation par l’humour et absence de prévention :
Le spot utilise un ton humoristique et léger pour normaliser une situation de mise en danger. Aucun message d’avertissement ni bandeau de prévention n’apparaît à l’écran pour alerter le public.
Mise en danger d’un public vulnérable :
Ce type de spot est visionné par des enfants et des adolescents. En présentant ce comportement comme un « jeu de plage » anodin et convivial, la publicité incite directement un public jeune et influençable à reproduire cette pratique mortelle lors de leurs prochaines vacances.
La plaignante se réfère au Code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC) sur la publicité, qui stipule que les communications commerciales ne doivent pas contenir de représentation visuelle témoignant d’un mépris pour la sécurité ou encourageant des comportements dangereux.
2) De klaagster begrijpt niet dat een dergelijke reclamespot op TV uitgezonden wordt, aangezien erop gehamerd wordt dat het levensgevaarlijk is om zich in het zand in te graven. Onlangs nog moest een jongen van 14 gereanimeerd worden door attente redders.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Advies van voorbehoud
Décision Jury de première instance: Avis de réserve
Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury a pris connaissance des plaintes et du spot visé qui montre trois hommes sur la plage, recouverts de sable jusqu’au cou, en train de comparer le coût de leur hôtel.
Suite à sa réponse, le Jury a noté les différents éléments mis en avant par l’annonceur qui attestent selon ce dernier la non-dangerosité de cette activité récréative de plage largement pratiquée (plage publique fréquentée, monticules de sable meuble, cous visibles, liberté de mouvement, …).
Le Jury est néanmoins d’avis que la manière dont la scène est représentée visuellement est telle qu’elle ne permet pas d’assurer avec certitude que les hommes sont ensevelis d’une manière ne présentant aucun risque.
L’impression générale qui se dégage selon lui auprès du consommateur moyen est que les hommes sont enfouis dans le sable et que cela peut évoquer les accidents qui arrivent trop fréquemment quand des personnes, des enfants surtout, s’amusent à s’enterrer dans des trous et où le sable peut s’effondrer et les ensevelir.
Le Jury reconnaît donc le bien-fondé des préoccupations soulevées par les plaignantes, mais considère néanmoins que, en l’occurrence, la publicité elle-même n’incite pas à un comportement dangereux qui serait contraire aux normes en matière de santé et de sécurité. Il estime également que la publicité ne s’adresse pas spécifiquement à des enfants.
Cependant, le Jury considère qu’utiliser ce scénario dans un contexte léger et ludique banalise le fait de voir les hommes enterrés dans le sable, ce qui, au vu des accidents plus ou moins récents est susceptible de provoquer des réactions négatives auprès du public.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury a estimé devoir formuler un avis de réserve conformément à l’article 1 de son règlement et en appelle à la responsabilité de l’annonceur.
Un avis de réserve implique que l’annonceur est libre concernant la suite qu’il donne à cet avis.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.
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De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de klachten en van de reclamespot in kwestie, waarin drie mannen op het strand te zien zijn die tot aan hun nek met zand bedekt zijn en de prijzen van hun hotel vergelijken.
Naar aanleiding van zijn antwoord heeft de Jury nota genomen van de verschillende elementen die door de adverteerder naar voren werden gebracht en die volgens hem aantonen dat deze veel beoefende recreatieve strandactiviteit geen gevaar oplevert (drukbezocht openbaar strand, hopen los zand, zichtbare nekken, bewegingsvrijheid, …).
De Jury is niettemin van mening dat de manier waarop de scène visueel wordt weergegeven het onmogelijk maakt om met zekerheid te stellen dat de mannen op een manier zijn bedolven die geen enkel risico inhoudt.
Volgens haar is de algemene indruk die bij de gemiddelde consument ontstaat dat de mannen in het zand begraven liggen, en dat dit aanleiding kan geven tot associaties met de ongelukken die maar al te vaak gebeuren wanneer mensen, vooral kinderen, zich vermaken door zich in kuilen te begraven, waarbij het zand kan instorten en hen kan bedelven.
De Jury erkent dan ook de gegrondheid van de door de klagers naar voren gebrachte bezwaren, maar is niettemin van mening dat de reclame in dit geval op zichzelf niet aanzet tot gevaarlijk gedrag dat in strijd zou zijn met de normen op het gebied van gezondheid en veiligheid. Zij is tevens van oordeel dat de reclame niet specifiek op kinderen is gericht.
De Jury is echter van mening dat het gebruik van dit scenario in een luchtige en speelse context het feit banaliseert dat de mannen in het zand begraven liggen, wat, gezien de min of meer recente ongevallen, negatieve reacties bij het publiek kan uitlokken.
Rekening houdend met wat voorafgaat, heeft de Jury gemeend een advies van voorbehoud te moeten formuleren overeenkomstig artikel 1 van haar Reglement, en doet zij dienaangaande een beroep op de verantwoordelijkheid van de adverteerder.
Een advies van voorbehoud impliceert dat de adverteerder vrij is op het vlak van het gevolg dat hij hieraan wenst te verlenen.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.