Adverteerder / Annonceur: SWAPFIETS
Product-Dienst / Produit-Service: Abonnement Swapfiets
Media / Média: Internet (Instagram)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
Le post Instagram sponsorisé montre un vélo et le texte suivant : “One month for free is calling… From €18,25 a month. Subscribe now.”, avec en bas un lien “S’abonner”.
Klacht(en) / Plainte(s)
La plaignante indique qu’après avoir cliqué sur le lien fourni dans la publicité et entamé le processus de souscription, elle a constaté qu’à aucun moment la réduction annoncée, à savoir un mois gratuit, n’est mentionnée ni appliquée lors de la finalisation de l’abonnement.
Ayant été incitée à souscrire précisément en raison de cette promesse commerciale, elle a contracté un abonnement dans l’espoir de bénéficier de cette offre. Or, aucun avantage correspondant à un mois gratuit ne lui a été accordé. Dans ces conditions, cette publicité lui semble constituer une pratique trompeuse, dans la mesure où elle met en avant un avantage inexistant ou indisponible, susceptible d’induire en erreur le consommateur et d’influencer sa décision commerciale.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de gesponsorde Instagrampost, die een fiets toont vergezeld van de tekst: “One month for free is calling”, met daaronder een link “S’abonner”.
Ingevolge het antwoord van de adverteerder, noteert de Jury dat de link leidt naar de homepagina van de adverteerder, waar je na het invullen van een regio alle fietstypes te zien krijgt. De Jury noteert tevens dat er twee verschillende promoacties zijn. De fiets die in de reclame wordt afgebeeld valt onder de promotie ‘Blue Wheel Deal’, waarbij het voordeel van één gratis maand wordt verrekend in zes maandelijkse kortingen. Daarnaast is er de ‘Power deal’ voor eBikes, waarbij 30 euro korting wordt verrekend over zes maanden.
De Jury is vooreerst van mening dat de claim “One month for free is calling” de gemiddelde consument kan misleiden over een kenmerk van de promoactie dat van wezenlijke betekenis is. De reclame wekt immers de indruk dat de consument recht heeft op een daadwerkelijk kosteloze maand, terwijl in werkelijkheid sprake is van een korting die gespreid wordt verrekend over meerdere maanden van het abonnement.
Bij gebreke aan enige vermelding van deze nuancering in de reclame, is de Jury van oordeel dat de bewoording “one month for free” de gemiddelde consument kan misleiden omtrent de werkelijke draagwijdte van het aanbod en derhalve in strijd is met de artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (hierna: ICC-code).
Bovendien bepaalt punt 3.1 van de promotievoorwaarden dat de consument verplicht een “Loyal Membership” moet afsluiten, zijnde een abonnement met een minimale looptijd van zes maanden, om deze korting te verkrijgen.
De Jury besluit dan ook dat het gebruik van de term “free” in deze context strijdig is met artikel 10 van de ICC-code, dat stelt dat de term ‘gratis’ niet mag worden gebruikt wanneer het aanbod voor de consument enige verplichting inhoudt, behoudens de onvermijdelijke kosten om op het aanbod in te gaan of het product te ontvangen. Aangezien het verkrijgen van het geadverteerde voordeel afhankelijk is van het aangaan van een abonnement met een minimale verbintenisduur van zes maanden, is aan deze voorwaarde niet voldaan.
Tenslotte stelt de Jury vast dat een consument die op de link in de advertentie klikt, hoewel de reclame betrekking heeft op een specifieke promotie, namelijk de “Blue Wheel Deal”, niet rechtstreeks wordt geleid naar die betreffende promotie. Na selectie van de regio komt de consument terecht op een pagina waarop verschillende fietstypes worden weergegeven, waarbij deze fietsen onder verschillende promoties kunnen vallen, met name de “Power Deal” of de “Blue Wheel Deal”, of zonder enige promotie. Hierdoor is het voor de gemiddelde consument zonder verdere informatie elders op de website te raadplegen niet onmiddellijk duidelijk dat de geadverteerde promotie niet op alle getoonde fietstypes van toepassing is.
De Jury is derhalve van oordeel dat ook dit aspect van de reclame strijdig is met de artikelen 4 en 5 van de ICC Code aangezien alle essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerde beslissing te nemen, op duidelijke, volledige en ondubbelzinnige wijze dient te worden verstrekt.
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, verzoekt de Jury de adverteerder derhalve om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.
//////////
Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury a pris connaissance du post sponsorisé sur Instagram, qui montre un vélo accompagné de la mention : « One month for free is calling », avec en dessous un lien « S’abonner ».
Suite à la réponse de l’annonceur, le Jury note que le lien renvoie vers la page d’accueil de l’annonceur, où l’on peut voir tous les types de vélos après avoir indiqué sa région. Le Jury note également qu’il existe deux promotions différentes. Le vélo présenté dans la publicité relève de la promotion « Blue Wheel Deal », dans le cadre de laquelle l’avantage d’un mois gratuit est réparti sur six réductions mensuelles. Il existe par ailleurs la promotion « Power deal » pour les vélos électriques, dans le cadre de laquelle une réduction de 30 euros est répartie sur six mois.
Le Jury estime tout d’abord que l’allégation « One month for free is calling » est susceptible d’induire le consommateur moyen en erreur sur une caractéristique de l’action promotionnelle qui a une importance significative. En effet, la publicité donne l’impression que le consommateur a droit à un mois réellement gratuit, alors qu’il s’agit en réalité d’une réduction étalée sur plusieurs mois.
En l’absence de toute mention de cette nuance dans la publicité, le Jury estime que la formulation « one month for free » est susceptible d’induire le consommateur moyen en erreur quant à la portée réelle de l’offre et qu’elle est donc contraire aux articles 4 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (ci-après : Code ICC).
De plus, le point 3.1 des conditions de la promotion stipule que le consommateur est tenu de souscrire à un « Loyal Membership », c’est-à-dire un abonnement d’une durée minimale de six mois, pour bénéficier de cette réduction.
Le Jury estime donc que l’utilisation du mot « free » dans ce contexte est contraire à l’article 10 du Code ICC, qui stipule que le terme « gratuit » ne peut être utilisé lorsque cela implique une quelconque obligation pour le consommateur, à l’exception des frais inévitables liés à l’acceptation de l’offre ou à la réception du produit. Étant donné que l’obtention de l’avantage annoncé est subordonnée à la souscription d’un abonnement d’une durée minimale de six mois, cette condition n’est pas remplie.
Enfin, le Jury constate que lorsqu’un consommateur clique sur le lien figurant dans l’annonce, bien que celle-ci porte sur une promotion spécifique, à savoir le « Blue Wheel Deal », il n’est pas directement redirigé vers cette promotion. Après avoir sélectionné la région, le consommateur arrive sur une page où sont présentés différents types de vélos, lesquels peuvent faire l’objet de différentes promotions, notamment le « Power Deal » ou le « Blue Wheel Deal », ou ne bénéficier d’aucune promotion. De ce fait, sans consulter d’autres informations ailleurs sur le site web, il n’est pas immédiatement clair pour le consommateur moyen que la promotion annoncée ne s’applique pas à tous les types de vélos présentés.
Le Jury estime dès lors que cet aspect de la publicité est également contraire aux articles 4 et 5 du Code ICC, étant donné que toutes les informations essentielles dont le consommateur moyen a besoin pour prendre une décision en connaissance de cause doivent être fournies de manière claire, complète et sans ambiguïté.
Compte tenu de ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury demande donc à l’annonceur de modifier la publicité et, à défaut, de ne plus la diffuser.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.