BNP PARIBAS FORTIS – 23/02/2024

Beschrijving van de reclame

De TV-spot gaat als volgt:
VO: “België, wij zijn klaar voor jouw wereld. Of je nu klaar bent om Hotel Mama te verlaten (beelden van een vrouw die de kamer van een volwassen zoon binnengaat, de gordijnen opent en hem wakker maakt), klaar bent voor de volgende stap (beelden van twee vrouwen, waarvan één zwanger is, rond een lege wieg), of klaar bent met elkaar (beelden van een man boven aan een trap die kleren gooit naar de vrouw beneden, schreeuwt en naar haar wijst). Misschien ben je klaar om te blijven gaan (beelden van een vrouw die een koffiebar runt en koffie serveert). Wij staan altijd voor jou klaar. Via app, telefoon, videogesprek, op afspraak en vanaf 22 januari ook in je postkantoor. Klaar voor jouw wereld, BNP Paribas Fortis.”

Motivering van de klacht(en)

De klaagster was gechoqueerd door de reclame waarin een man de kleren van zijn partner van de trap gooit als een energieke beslissing die gewaardeerd moet worden. Ze deelde mee dat deze autoritaire benadering voorbijgaat aan het idee dat een scheiding/beslissing kan plaatsvinden met respect voor de Ander, en dat dit slecht gekozen voorbeeld de autoriteit van de een over de ander bevordert (in dit geval een man over een vrouw, maar het omgekeerde zou net zo onhandig zijn) en vitale energie verwart met innerlijke kracht, die zeker nodig is voor ondernemerschap.
In haar ogen gaat het om het bevorderen van zelfbevestiging door middel van geweld.

Standpunt van de adverteerder

De adverteerder betreurt het ten zeerste dat zijn reclamespot anders is ontvangen dan bedoeld. Hij wenst absoluut te benadrukken dat deze campagne een onderdeel vormt van zijn nieuwe communicatieplatform ‘Ready for your world’. Met deze nieuwe manier van communiceren wil hij illustreren dat hij een betrouwbare metgezel voor zijn klanten is op elke moment van hun leven, in goede en kwade dagen, en benadrukken dat hij een nauwe band heeft met de hedendaagse realiteit, positief en empathisch en dat hij klaar staat om zijn klanten te ondersteunen in al hun projecten en uitdagingen.
Hij begrijpt dat de keuze van de soundtrack in combinatie met de levendige montage van de beelden misschien de illusie heeft gewekt dat de relatie/scheiding uitdraait op een conflictueuze situatie maar dit was echter geenszins zijn intentie. Zijn creatieve standpunt was om een menselijke expressie van gevoelens en emoties te schetsen binnen een specifieke context, die voor bepaalde doelgroepen herkenbaar zou zijn. Hierbij lag de nadruk op de veerkracht van de individuen, met een bewuste inspanning om stereotypen te vermijden.

Jurybeslissing

De Jury heeft kennisgenomen van de TV-spot in kwestie en van de klacht die hierop betrekking heeft.

Zij stelde vast dat in de reclame verschillende levensfasen worden afgebeeld om te illustreren dat de bank er op die momenten voor haar klanten is, zelfs in moeilijke situaties zoals de scène in kwestie waarin twee mensen uit elkaar gaan.

Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder heeft de Jury er nota van genomen dat de adverteerder beoogde gevoelens en emoties op te roepen die in een bepaalde situatie worden ervaren en duidelijk herkenbaar zijn voor bepaalde doelgroepen.

In dit verband is de Jury van mening dat een scheiding op vele manieren kan worden geïllustreerd en dat de gekozen enscenering, ook al is deze niet van dien aard dat een bepaalde categorie mensen wordt gedevalueerd of tot geweld wordt aangezet, bij een deel van het publiek negatieve reacties kan oproepen.

Zij is namelijk van mening dat de keuze van de beelden en de indruk die zij wekken ongelukkig zijn.

Rekening houdende met wat voorafgaat heeft de Jury gemeend een advies van voorbehoud te moeten formuleren overeenkomstig artikel 1 van haar Reglement en doet dienaangaande een beroep op de verantwoordelijkheid van de adverteerder.

Een advies van voorbehoud impliceert dat de adverteerder vrij is op het vlak van het gevolg dat hij hieraan wenst te verlenen.