De radiospot gaat als volgt:
Voice-over: “Bij Vanden Borre zijn we er voor ’t leven. Ook tijdens de solden.”
Vrouw: “Hoe dat?”
Voice-over: “Wel Tine, bij ons moet je geen prijzen vergelijken voor je nieuwe frigo.”
Vrouw: “Oh, cool.”
Voice-over: “Wij vergelijken onze prijzen met die van andere winkels en we passen ze aan zodat we jou de laagste prijs kunnen garanderen. En als je een product ergens anders toch goedkoper ziet betalen we het verschil terug. Vanden Borre, voor ’t leven.”
Le plaignant s’est référé à la publicité qui dit que si on peut trouver un produit moins cher ailleurs, la différence sera remboursée. Après avoir acheté une machine à laver, il l'a trouvée 100 € moins chère et a donc demandé un remboursement, mais on lui a répondu que le produit en question n'était pas éligible à la comparaison. Cependant, la publicité ne fait aucune référence à des conditions particulières.
L’annonceur a communiqué que toute l’information sur sa garantie du prix le plus bas est expliquée dans la partie « Prix » du Contrat de Confiance sur son site web. L’accès à cette explication et les conditions peuvent être obtenus via différentes manières, aussi bien via la première page que via le footer du site web. Via la même page le client peut introduire sa demande de remboursement de la différence de prix. En plus des explications fournies par le vendeur, une brochure sur le Contrat de Confiance, qui renvoie aux conditions générales disponibles sur le site web, est disponible en magasin.
Dans le spot publicitaire concerné de 20 secondes, le renvoi au Contrat de Confiance a malheureusement disparu. Dans une version plus ancienne, de 35 secondes, qui n’est pas diffusée pendant cette période de soldes, « Dankzij onze Akte van Vertrouwen » a été ajouté à la fin.
L’annonceur a indiqué qu’il veillera à ce qu’à l’avenir, chaque spot publicitaire sur la garantie de prix le plus bas soit accompagné de la mention « Dankzij onze Akte van Vertrouwen ».
Le Jury a pris connaissance de la publicité en question et de la plainte qui la concerne.
Il a constaté que le spot radio concerné se termine avec la voix off suivante : “Wij vergelijken onze prijzen met die van andere winkels en we passen ze aan zodat we jou de laagste prijs kunnen garanderen. En als je een product ergens anders toch goedkoper ziet betalen we het verschil terug. Vanden Borre, voor ’t leven.”.
Suite à la réponse de l’annonceur, il a entre autres noté que l’information sur sa garantie du prix le plus bas – y compris les conditions limitatives, dont une liste limitative de magasins et webshops pour lesquels la garantie du prix le plus bas est applicable – peut être consulté dans la partie « Prix » du « Contrat de Confiance » de son site web qui peut être atteint via différents chemins. Il a également noté que l’annonceur reconnaît que dans le spot publicitaire concerné de 20 secondes, le renvoi au « Contrat de Confiance » a malheureusement disparu, là où une version plus ancienne, de 35 secondes, contenait bien un tel renvoi.
Le Jury est d’avis que le spot radio concerné, qui parle en termes généraux de « andere winkels » et « ergens anders », omet à tort d’attirer l’attention sur l’existence de conditions limitatives qui concernent justement entre autres cet aspect.
Il estime que le spot concerné est donc de nature à tromper le consommateur moyen concernant la portée de la garantie promue du prix le plus bas, ce qui est contraire aux articles 4 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC).
À cet égard, il a noté que l’annonceur a indiqué dans sa réaction qu’il veillera dans le futur à ce que chaque spot publicitaire qui mentionne la garantie du prix le plus bas contienne la mention « Dankzij onze Akte van Vertrouwen ».
Le Jury est néanmoins d’avis que l’ajout de cette mention ne suffit pas dans ce cas à informer suffisamment le consommateur, qui ne peut pas être considéré comme familier avec ce concept spécifique de l’annonceur, de l’existence de conditions limitatives. Il est notamment d’avis que la publicité doit renvoyer plus clairement au site web pour plus d’informations sur ces conditions.
Compte tenu de ce qui précède et sur base des dispositions susmentionnées, le Jury a donc demandé à l’annonceur de modifier la publicité sur ce point pour le futur, et à défaut de ne plus la diffuser.
L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury.
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