Op de homepage, een banner met “Black Friday Sale! 20 % korting op alle vluchten met code BLACKFLY25”. Daaronder in het groot “Black Friday Sale! 20 % korting op vluchten”, een kader om vluchten te zoek en voorbeelden van “Goedkope vluchten”.
Bij doorklik, webpagina met uitleg over het aanbod, een aantal populaire bestemmingen met afbeelding en onderaan, een aantal voorwaarden met onder meer:
“20% korting op tickets, geldig op nieuwe boekingen van 14/11/2025 t.e.m. 3/12/2025
Geldig voor TUI fly vluchten tussen 14/11/2025 t.e.m. 8/11/2026
Geldig op alle vluchten van en naar België en op alle vluchten van en naar Marokko
Niet geldig op vluchten van en naar Nederlandse luchthavens”.
De e-mailing bevat volgende tekst: "Leuk dat je onze TUI fly site hebt bezocht! We zouden niet willen dat je je vlucht mist, daarom houden we je plekje warm. Ga verder met je boeking en voor je het weet hang je in de lucht." Onderaan, een banner met “Black Friday Sale! 20 % korting op alle vluchten”.
De klager deelt mee dat de kortingscode waarmee hij 20% Black Friday korting zou hebben, niet aanvaard werd. Achteraf ontdekte hij dat in de algemene voorwaarden op de website vluchten van/naar Nederland uitgesloten zijn. Deze uitsluiting werd volgens de klager echter niet duidelijk vermeld in de promotie, omdat er niet verwezen wordt naar de voorwaarden en er sprake is van "korting op alle vluchten".
Ook ontving de klager na het opzoeken van deze vlucht, maar voor het boeken, een gepersonaliseerde e-mail met volgende tekst: "Leuk dat je onze TUI fly site hebt bezocht! We zouden niet willen dat je je vlucht mist, daarom houden we je plekje warm. Ga verder met je boeking en voor je het weet hang je in de lucht.". In dezelfde mail staat een banner met de Black Friday promotie, geldig op alle vluchten, zonder algemene voorwaarden.
De adverteerder meent steeds de bedoeling gehad te hebben om de voorwaarden van de Black Friday-actie transparant en correct ter beschikking te stellen. Volgens hem wordt de consument onmiddellijk doorgestuurd bij het aanklikken van de promotiebanner naar een pagina waarop alle toepasselijke actievoorwaarden volledig, duidelijk en in één oogopslag zichtbaar worden weergegeven, waaronder het toepassingsgebied van de korting. Deze voorwaarden waren dus vanaf de eerste interactie met de promotie toegankelijk voor de consument, en vóór een reservering of aankoopbeslissing kon worden genomen. Uit deze voorwaarden blijkt ook ondubbelzinnig dat de actie niet van toepassing is op vluchten van en naar Nederland.
De adverteerder erkent dat de banner op de homepage in beknopte vorm werd gecommuniceerd. Het is volgens hem evenwel algemeen gebruikelijk dat een visuele promotiebanner kerninformatie bevat, en dat de nadere voorwaarden - die essentieel zijn voor de concrete toepasbaarheid - op de vervolgpagina worden gespecificeerd.
Het was geenszins zijn intentie om te suggereren dat er geen voorwaarden of beperkingen zouden gelden. De banner fungeerde uitsluitend als uitnodiging om de actie te ontdekken; de volledige en bindende voorwaarden werden onmiddellijk weergegeven op de pagina die rechtstreeks aan de banner gelinkt was.
De adverteerder deelt mee dat hij desalniettemin zal bekijken hoe promotiebanners nog duidelijker kunnen worden voorzien van een verwijzing naar toepasselijke voorwaarden in de toekomst.
De Jury stelt vast dat zowel op de banner op de website als in de e-mail de slogan “Black Friday Sale! 20% korting op alle vluchten” wordt vermeld. Zij merkt echter op dat pas na doorklikken een aantal voorwaarden zichtbaar worden, waaronder “Niet geldig op vluchten van en naar Nederlandse luchthavens.”
De Jury is van oordeel dat de slogan de indruk wekt dat de aanbieding geldt voor “alle vluchten”, terwijl dit in werkelijkheid niet zo is. Hierdoor kan de gemiddelde consument worden misleid, ook al wordt bij doorklik verduidelijkt dat de aanbieding niet van toepassing is op vluchten van en naar Nederlandse luchthavens.
Zij is van mening dat, gezien het absolute karakter van de slogan, in de reclames de nuance van deze uiting onvoldoende onder de aandacht van de consument wordt gebracht.
Volgens haar moet de reclame op de webpagina en in de e-mail meer de aandacht vestigen op de vermelding in de algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door middel van een duidelijk zichtbaar sterretje naast de hoofdboodschap “Korting op alle vluchten” en een duidelijke verwijzing naar het toepassingsgebied van deze korting in het bijzonder.
Gelet op het voorgaande en op basis van artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclames te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
Dienaangaande noteert de Jury dat de promotie niet meer aanwezig is op de website en dat de adverteerder zal bekijken hoe promotiebanners nog duidelijker kunnen worden voorzien van een verwijzing naar toepasselijke voorwaarden in de toekomst.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
