Op de gesponsorde FB-post staat onder meer: “Yellow Deal. Onbeperkt fibersnel internet + mobiel”.
Links onderaan staat in kleine letters “Aanbod onder voorwaarden”.
Het bijschrift van de post luidt: “Profiteer 6 maanden van korting op onbeperkt fibersnel internet + mobiel van Telenet. Nu vanaf €48/maand i.p.v. €70,38!”.
Volgens de klager wordt de illusie gewekt dat het over fibernet zou gaan en dat is niet waar. Er wordt nergens vermeld dat het internet gewoon via de klassieke manier geleverd zal worden. Het gebruik van de term fibersnel voelt aan als puur bedrog.
De adverteerder voert aan dat de vaste internetdiensten voornamelijk worden aangeboden door middel van een gemengd glasvezelcoaxnetwerk (het vroegere kabel- of televisiedistributienetwerk), waarbij elke klant voor het grootste deel van de verbinding, namelijk vanaf de centrale tot aan het knooppunt, gebruik maakt van glasvezel (fiber) (95%). Het overige deel (5%) van het netwerk, namelijk vanaf het knooppunt (de ‘node’) tot bij de klant thuis, bestaat nog uit coax. Dit is dus een gemengd netwerk (ook “HFC-netwerk” of “Hybrid Fibre Coax” genoemd).
In de campagnes wordt de term “fibersnel” gebruikt om duidelijk te maken aan de consument dat met het hybride fiber-coaxnetwerk (HFC) dezelfde snelheden worden aangeboden als op een volledig fibernetwerk, als een soort vergelijking zonder effectief te pretenderen aan iedereen een 100% fibernetwerk aan te bieden. Op de website wordt telkens heel duidelijk aangegeven “Is fiber beschikbaar op je adres?”.
Volgens de adverteerder bieden andere internetproviders fiber producten aan met downloadsnelheden van 100 mbps en 200 mbps en betekent dit dat fiber in de Belgische markt begint aan (downloadsnelheden van) 100 à 200 mbps. Het is dus volgens hem niet misleidend om in de visual het product ONE (6 maanden internet + mobiel aan 48€ ipv 70,38€) met als downloadsnelheid 500 mbps fibersnel te noemen.
De adverteerder deelt ook mee dat sommige media er zich niet toe lenen om alle informatie onmiddellijk mee te delen. Op de affiche is in de disclaimer opgenomen: “Aanbod onder voorwaarden”.
Artikel VI.99, §3 WER bepaalt hieromtrent dat: “(…) § 3. Indien het voor de handelspraktijk gebruikte medium beperkingen qua ruimte of tijd meebrengt, wordt bij de beoordeling of er informatie werd weggelaten met deze beperkingen rekening gehouden, alsook met maatregelen die de onderneming genomen heeft om de informatie langs andere wegen ter beschikking van de consument te stellen.(…)”.
Deze communicatiemedia, zoals Google Ads banners, communicaties op sociale media, radio en televisiespots, etc. zijn volgens de adverteerder hoe dan ook beperkt qua ruimte of tijd.
In sommige van de advertenties die via die communicatiemedia worden gevoerd, beperkt de adverteerder zich dus noodgedwongen tot een verwijzing naar de voorwaarden op de website, waar heel duidelijk wordt opgenomen dat het netwerk van de klant uit 95% fiber en 5% coaxkabel bestaat.
De Jury heeft kennisgenomen van de Facebookpost waarnaar de klager verwijst en van diens klacht in dat verband.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder neemt de Jury er nota van dat de adverteerder in zijn campagnes de term “fibersnel” hanteert omdat het door hem gebruikte hybride fiber-coaxnetwerk dezelfde snelheden biedt als een volledig fibernetwerk en dat de adverteerder via de gebruikte disclaimer “aanbod onder voorwaarden” de consument noodgedwongen naar de website doorverwijst om kennis te nemen van deze voorwaarden, daar het gebruikte medium wegens beperkte ruimte niet geschikt is om alle noodzakelijke informatie voor de consument te verstrekken.
In lijn met haar eerdere beslissingen meent de Jury dat de adverteerder de term “fibersnel” mag hanteren, maar dat het noodzakelijk is een verduidelijking op te nemen over de technische aard van het internetnetwerk teneinde misleiding van de consument te voorkomen.
De Jury stelt vast dat op de betreffende affiche geen verwijzing is naar een duidelijke uitleg dat het netwerk niet volledig uit glasvezel bestaat. Daar waar de adverteerder aanhaalt dat op de affiche de vermelding “aanbod onder voorwaarden” opgenomen is in de disclaimer, is de Jury van mening dat deze vermelding aansluit bij de specifieke voorwaarden voor de gepromote ‘Yellow Deal’ en geen betrekking heeft op de aard van het netwerk waarvan het gepromote product gebruik maakt. Hoe dan ook is de Jury eveneens de mening toegedaan dat de aandacht van de consumenten gevestigd moet worden op de nodige verduidelijking in de directe nabijheid van de term “fibersnel”.
Bovendien is de Jury de mening toegedaan dat het gebruikte medium wel degelijk voldoende ruimte biedt om de noodzakelijke verduidelijking over het hybride fiber-coaxnetwerk te vermelden, zij het kort met verwijzing naar de website voor meer uitgebreide informatie.
Rekening houdend met wat voorafgaat oordeelt de Jury dat de betrokken reclame van aard is om de gemiddelde consument te misleiden, wat strijdig is met artikels 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code).
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, verzoekt de Jury de adverteerder derhalve om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
De Jury betreurt dat zij deze inbreuk opnieuw moet vaststellen, ondanks het feit dat zij de adverteerder in eerdere beslissingen reeds op gelijkaardige overtredingen heeft gewezen.
De Jury maant de adverteerder dan ook met aandrang aan om zijn verantwoordelijkheid te willen opnemen en deze beslissing in rekening te nemen in alle huidige en toekomstige reclame-uitingen.
De adverteerder heeft bevestigd dat de reclame stopgezet is en dat hij zijn toekomstige campagnes zal aanpassen.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
