Position de l'annonceur
L’annonceur a tout d’abord communiqué que sa campagne cadre dans la tendance plus large de « cord cutting » où les consommateurs résilient leur abonnement à la télévision avec décodeur et le remplacent par le streaming de ces programmes via des applications gratuites et payantes, sur leur smart TV ou à l’aide d’un chromecast. Cette tendance n’est pas uniquement mise en avant par lui, mais a également été largement commentée ces dernières années dans la presse écrite, à la télévision et à la radio.
Selon lui, il est exact que cette manière de regarder la télévision est nettement moins chère que la manière « classique ». Les conditions de base pour le streaming, à savoir un abonnement internet et un chromecast, restent nettement moins chères que le prix (i) de ce même abonnement internet, (ii) de l'abonnement télévision supplémentaire et (iii) de la location d'un décodeur auprès des autres opérateurs. Le chromecast devient même superflu si l'utilisateur dispose déjà d'une smart TV chez lui. Le calcul de l'économie pouvant atteindre 392 EUR par an, comme mentionné dans l'article, est basé sur les tarifs des formules télévision existantes chez d'autres opérateurs, et est expliqué plus en détail dans les FAQ de la page de campagne sur son site web.
Selon l’annonceur le passage en question n’affirme pas que toutes les applications streaming sont disponibles gratuitement. Plus loin dans l'annonce (sous « 3. Installeer je favoriete apps rechtstreeks op je tv »), il est précisé que l'offre d'applications gratuites des plus grandes chaînes belges peut être complétée par les catalogues payants de Netflix, Disney +, etc. Ces frais supplémentaires dépendent bien sûr entièrement des besoins spécifiques du consommateur, tout comme pour la télévision classique, où un consommateur peut ajouter des chaînes ou des packs supplémentaires à son abonnement de base, moyennant un supplément.
Il constate donc simplement que les besoins de base d’un consommateur moyen qui regarde principalement les plus grandes chaînes belges, peuvent être entièrement satisfaits en résiliant l’abonnement classique à la télévision et en passant au streaming, beaucoup moins cher, d’autant plus que de plus en plus de chaines investissent dans l’expérience visuelle digitale via des applications. D’où le slogan utilisé dans le spot radio « mis niks met het onbeperkt internet van Mobile Vikings ».
Cela ne signifie pas que les besoins de tous les consommateurs peuvent être satisfaits. Un abonnement de télévision classique peut encore toujours être plus intéressant que le streaming pour certains consommateurs, certainement quand ils veulent regarder certaines chaînes niche qui n’ont pas (encore) une propre application. Cette nuance est selon lui suffisamment présente dans l’annonce contestée et sur la page FAQ de son site web. Il n'appartient d'ailleurs pas à un opérateur qui souhaite promouvoir son abonnement internet de répondre à tous les besoins des consommateurs, compte tenu notamment de son groupe cible, qui se compose principalement de jeunes et d'utilisateurs expérimentés dans le domaine digital. Dans un spot radio il est plus difficile de mentionner les nuances susmentionnées car le message doit être transmis en 30 secondes à l’auditeur, d’une manière mémorable. Mais même dans ce cas, un consommateur intéressé peut consulter le site web pour plus d’informations. Il conteste donc que le message dans le spot radio induise le consommateur en erreur.