De klager deelde een kopie van zoekresultaten op internet mee, met zoekterm “lapperre.be”, waar men onder meer “hoogste korting” kan lezen.
Op de homepage van de website van de adverteerder verschijnt onder meer de volgende tekst:
“Lapperre maakt alle oren blij, al 75 jaar
Je oren, die vertrouw je niet zomaar aan iemand toe. Daar zijn ze te belangrijk voor. In je Lapperre-hoorcentrum neemt de audicien de tijd om naar je te luisteren en samen naar de juiste oplossingen te zoeken. En dat met slechts één doel: je opnieuw te laten genieten van het plezier om goed te horen.”.
De klager deelde mee dat op de site van de adverteerder, men “hoogste korting” vermeldt, hetgeen pertinent onwaar is volgens hem daar concurrenten minstens een evenwaardige korting verlenen.
Hij verwees ook naar de vermelding “Lapperre maakt alle oren blij”. Volgens hem was correcter geweest: vele of de meeste oren blij.
Wat betreft de vermelding ‘hoogste korting’ in de zoekresultaten deelde de adverteerder mee dat het een sitelink betreft die automatisch wordt gegenereerd voor de pagina lapperre.be op basis van de zoekterm die de persoon invoert. Op geen enkele communicatie rond promotie – noch online, noch op andere dragers – heeft hij melding gemaakt van de 'hoogste korting' of enige vergelijking gemaakt met andere spelers in de gehoorsector. Het is nooit zijn bedoeling om te claimen dat hij de hoogste korting biedt of om in een opbod van kortingen te vervallen.
De sitelink ‘hoogste korting’ is dus geen vermelding die door hem zelf is geschreven, maar een extensie die automatisch gegenereerd wordt door het algoritme van de zoekmachine zelf. Op basis van wat de zoekmachine als meest relevant en nuttig voor de gebruiker beschouwt, wordt dan informatie getoond die niet letterlijk op de website vermeld staat.
Echter wil hij voorkomen dat deze automatische sitelinks in de toekomst nog tot misverstanden kunnen leiden en heeft hij alle automatisch gegenereerde extensies uitgezet.
Wat betreft de vermelding ‘Lapperre maakt alle oren blij’ deelde de adverteerder mee dat het de tagline van zijn merk is, te vinden onder zijn Nederlandstalige logo. De bedoeling van deze tagline is om op een beknopte manier over te brengen waar hij voor staat en om een positieve merkassociatie te creëren, zodat consumenten zijn merk herkennen en onthouden.
De term ‘alle’ in deze tagline benadrukt dat…
- hij gehooroplossingen biedt die mensen met vrijwel alle vormen en graden van gehoorverlies kunnen verder helpen. De gehooroplossingen zijn gericht op het verbeteren van de levenskwaliteit van mensen, zodat zij weer volop kunnen genieten van hun (sociale) leven.
- hij oplossingen biedt voor consumenten met en zonder gehoorverlies. Naast hoortoestellen heeft hij immers ook een gamma gehoorbescherming voor mensen die gehoorverlies willen voorkomen.
- hij een divers productaanbod heeft. Zijn gamma gehooroplossingen is opgedeeld in drie categorieën om tegemoet te komen aan de verwachtingen en behoeften van elke consument, zowel qua functionaliteiten als qua prijs, zodat er voor iedereen een passende oplossing te vinden is.
Hetzelfde beoogt hij met de Franse versie van zijn tagline (“Du bonheur plein les oreilles”), die eveneens suggereert dat kunnen horen meer is dan alleen een functionele verbetering; het draagt bij aan het welzijn en de levenskwaliteit van de klant.
De tagline is dus niet bedoeld om letterlijk te worden geïnterpreteerd. De term ‘alle’ is in deze context hyperbolisch gebruikt om een positieve associatie met het merk te creëren en te benadrukken dat hij oplossingen biedt voor vrijwel iedereen en elke situatie.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Wat betreft het eerste onderdeel van de klacht dat met name betrekking heeft op de vermelding “hoogste korting”, heeft de Jury vastgesteld dat deze niet op de website zelf van de adverteerder voorkomt. Ingevolge het antwoord van de adverteerder heeft zij er nota van genomen dat deze vermelding een sitelink betreft, zijnde een extensie die voor de pagina Lapperre.be automatisch gegenereerd wordt door het algoritme van de zoekmachine, op basis van de ingevoerde zoekterm. Zij neemt er eveneens nota van dat de adverteerder nergens anders, noch online noch op andere dragers, “hoogste korting” vermeldt of vergelijkt met andere merken uit de sector van de hoorapparaten en dat de adverteerder intussen maatregelen heeft genomen om alle automatisch gegenereerde extensies uit te zetten.
Met betrekking tot het tweede onderdeel van de klacht, dat met name betrekking heeft op de vermelding van de slogan “Lapperre maakt alle oren blij al 75 jaar” op de website van de adverteerder, is de Jury van mening dat het woord “alle” in deze context niet redelijkerwijze letterlijk opgevat kan worden door de gemiddelde consument.
De Jury is de mening toegedaan dat het woord “alle” in de context van deze slogan hyperbolisch wordt gebruikt, als een puur commerciële overdrijving die onmiskenbaar duidelijk is.
Gelet op het voorgaande, is de Jury van oordeel dat de betreffende reclame niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op het door de klager aangehaalde punt.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
