De reclamespot gaat als volgt: “Ikea-tip van de week. De Ikea lenteactie brengt een frisse wind in het land. Koop voor € 100 in de winkel en krijg een bon van € 20 om deze zomer te gebruiken. Een zonnig vooruitzicht voor je interieur. Info op ikea.be.”
Op de website, een foto van kussens op een stoel met de tekst “IKEA Family lente-actie in de winkel. Koop €100, krijg €20 - Laatste week! *”.
De asterisk verwijst naar de volgende voorwaarden:
“*"Koop minimum €100, krijg een kortingsbon van €20" - Voorwaarden
Laatste week!
• Geldig voor een Cash & Carry aankoop in de IKEA winkels in België, van19/05 t/m 31/05/2025, zolang de voorraad strekt, geen reserveringen mogelijk. Exclusief de waarde van aankopen in: het Zweeds Restaurant, de Zweedse Bistro, de Zweedse Shop, IKEA Cadeaubonnen en services. Enkel voorhouders van een Belgisch JKEA Family account, eenmalig uitgereikt bij een aankoop van minimaal €100 of meer. Niet voor IKEA Business Network leden.
• Van 1/07 t/m 14/08/202S wordt de korting verrekend voor cash and carry aankopen aan de kassa na het scannen van de kortingsbon en je IKEA Family kaart, deze kan slechts in een transactie worden ingewisseld in de IKEA Winkels in België. Niet cumuleerbaar met andere acties. Niet geldig in het Zweeds Restaurant, de Zweedse Bistro, de Zweedse Shop, voor de aankoop van IKEA Cadeaubonnen, maatwerkartikelen, Tweedekanshoek, noch services of producten met services.
Voorwaardelijk aanbod volgens de richtlijnen van de FOD Economie.”.
De klager deelt mee dat in de reclame niet vermeld wordt dat de korting enkel voor houders is van een Ikea Family-kaart. Nergens wordt vermeld dat aan deze Family-kaart een e-mailadres moet verbonden zijn. Nergens wordt vermeld dat je deze korting enkel krijgt wanneer de gegevens van je Family-kaart gekoppeld zijn aan je aankoopbewijs. Mensen die hun kaart vergeten zijn krijgen ze dus niet. Mensen die een heel oude Family-kaart hebben, die niet gekoppeld is aan een e-mailadres krijgen ze niet.
De adverteerder stelt dat de campagne werd gevoerd via verschillende kanalen. In de radiospot werd volgens de adverteerder duidelijk vermeld dat de voorwaarden van de actie terug te vinden zijn op zijn website. Op de website en in de winkels werd gespecificeerd dat:
• De actie enkel geldig is voor houders van een Belgisch Ikea Family-account;
• De korting éénmalig wordt toegekend bij een aankoop van minstens €100;
• De Ikea Family-kaart moet gescand worden bij de aankoop;
• De kaart gekoppeld moet zijn aan een geldig e-mailadres om de korting correct te registreren.
In het geval van de betrokken klant werd de Family-kaart niet gescand aan de kassa, waardoor het systeem de aankoop niet kon koppelen aan het account. Bovendien bleek het om een oudere kaart te gaan die niet gekoppeld was aan een e-mailadres, wat essentieel is voor de automatische toekenning van de korting (zie voorwaarden).
De adverteerder verwijst naar de volgende bewijselementen ter ondersteuning van zijn communicatie:
Radiospot: duidelijke vermelding dat de “bon van 20 euro om deze zomer te gebruiken” kan worden toegekend volgens de “Info op ikea.be”. Het is gebruikelijk dat een radiospot, die kort moet zijn, verwijst naar de voorwaarden beschikbaar op de website.
Website: duidelijke vermelding van de actievoorwaarden, inclusief de vereiste van een IKEA Family-account gekoppeld aan een e-mailadres.
De adverteerder benadrukt te goeder trouw gehandeld te hebben, en bereid te zijn om te leren en verbeteracties uit te voeren in zijn communicatie.
De Jury heeft kennisgenomen van de klacht en van de betrokken radiospot.
Zij stelt vast dat de reclame in de radiospot als “Ikea-tip van de week” bij aankoop van 100€ in de winkel een korting van 20€ aanbiedt om bij een volgende aankoop te gebruiken.
Ingevolge het antwoord van de adverteerder noteert de Jury dat de betreffende campagne werd gevoerd via verschillende kanalen, waaronder radio, winkelcommunicatie (affichage en vouchers) en website. Tevens neemt de Jury nota van het antwoord van de adverteerder dat, rekening houdende met de korte duur van de radiospot, naar de website werd verwezen voor meer informatie betreffende de campagne en dat de toepasselijke voorwaarden voor de toekenning van de korting zowel op de website als op de communicatie aanwezig in de winkel (affichage, vouchers) werden uiteengezet.
De Jury stelt vast dat in de radiospot niet wordt vermeld dat de korting onder voorwaarden wordt toegekend. De verwijzing naar de website gebeurt enkel met de vermelding “Info op ikea.be”, terwijl het gepast zou zijn geweest om expliciet te verwijzen naar “info en voorwaarden op Ikea.be”.
Daarnaast merkt de Jury op dat de vereiste koppeling van de Ikea Family-kaart aan een geldig en in het systeem geregistreerd e-mailadres niet uitdrukkelijk wordt vermeld – noch op de website, noch in de winkelcommunicatie. Hierdoor is het voor houders van een oudere Family-kaart niet duidelijk dat zij mogelijk niet aan deze voorwaarde voldoen.
Rekening houdende met bovenstaande, meent de Jury dat adverteerder nalaat de aandacht te vestigen op het bestaan van deze beperkende voorwaarden.
Zij is daarom van oordeel dat de reclame in kwestie aldus van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op dit punt, wat in strijd is met artikels 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC Code).
Op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen en bij gebreke daaraan de reclame in de toekomst niet meer te verspreiden.
De adverteerder bevestigde dat hij de Jurybeslissing zal naleven.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
