De radiospot gaat als volgt:
Vrouw: “Een dagje de stad in. Vlot parkeerplaats gevonden. Wow, die parkeermeter staat ver. Oh nee, ik heb geen kleingeld bij en hoe weet ik nu hoe lang dat ik ga parkeren? Ooh maar wacht eens.”
Man: “Met 4411 gaat betalen voor parkeren vanzelf. Registreer nu en betaal enkel je effectieve parkeertijd via SMS of de 4411 app.”
VO: “Met 4411 gaat betalen voor parkeren vanzelf.”
De klager meent dat de claim ‘betaal enkel je effectieve parkeertijd’ niet klopt, gezien er ook nog transactiekosten te betalen zijn. Deze kosten heb je volgens de klager niet als je rechtstreeks betaalt aan de parkeerautomaat.
De adverteerder stelt dat het doel van de app is om parkeren voor gebruikers gemakkelijker en transparanter te maken door hen in staat te stellen hun parkeersessies via hun smartphone te starten en te stoppen. Dit systeem zorgt ervoor dat gebruikers alleen betalen voor de daadwerkelijke parkeertijd, in plaats van vooraf te moeten schatten hoe lang ze zullen parkeren, zoals bij een traditionele parkeermeter het geval is. Bij een parkeermeter moeten automobilisten vaak voor meer tijd betalen dan ze daadwerkelijk nodig hebben. Met zijn parkeerapp kunnen gebruikers de sessie eenvoudig starten wanneer ze parkeren en stoppen op het moment dat ze vertrekken, waardoor dit ongemak volledig wordt weggenomen.
Deze functionaliteit is volgens de adverteerder een van de belangrijkste voordelen van de dienst en het belangrijkste aandachtspunt van de betreffende advertentie. Hij vindt het daarom correct om te stellen dat gebruikers met de app alleen betalen voor de werkelijke duur van hun parkeersessie. Volgens hem geeft de claim deze functionaliteit nauwkeurig weer en is niet bedoeld om te suggereren dat er geen extra kosten aan de dienst verbonden zijn.
Naast de parkeerkosten wordt een kleine transactiekost van € 0,35 per betaalde sessie aangerekend om de technische werking en het onderhoud van het platform te ondersteunen. Deze kost helpt om de kosten te dekken die verband houden met de ontwikkeling van de app, de veilige verwerking van betalingen en de overdracht van geld naar de betreffende gemeenten. Deze transactiekosten worden volgens de adverteerder duidelijk aangegeven in de app en op de website, zowel in het sessieoverzicht als in de start/stop-interface. Gebruikers kunnen dus de volledige kostenstructuur zien voordat ze een parkeersessie bevestigen, wat volledige transparantie garandeert. De app biedt ook toegang tot de geldende parkeertarieven, die apart van de transactiekosten worden weergegeven, zodat gebruikers begrijpen dat dit verschillende componenten zijn.
De adverteerder wijst er ook op dat dezelfde boodschap, “betaal alleen voor de tijd dat u parkeert”, ook op parkeermeters van de Brusselse parkeerexploitant staat, verwijzend naar alle compatibele parkeerapps, waaronder de parkeerapp van de adverteerder. Dit toont volgens hem aan dat de uitdrukking een standaard en geaccepteerde manier is om de functionaliteit van start/stop mobiele parkeeroplossingen te beschrijven, en geen misleidende bewering.
De Jury neemt nota van de radiospot en van de klacht die daarop betrekking heeft.
De Jury stelt vast dat de radiospot onder meer vermeldt: “Betaal enkel je effectieve parkeertijd.”.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder noteert de Jury dat deze claim verwijst naar het start-stopsysteem van de app, dat de gebruiker toelaat om de betaling stop te zetten op het moment van vertrek.
De Jury neemt tevens nota van het feit dat er per parkeersessie een administratieve kost van 0,35 euro wordt aangerekend.
Zij is van mening dat het gebruik van het woord ‘enkel’ in de zin “Betaal enkel je effectieve parkeertijd” bij de gemiddelde consument, bij het beluisteren van de radiospot, de indruk wekt dat hij geen andere kosten hoeft te betalen dan de kosten voor de werkelijke duur van zijn parkeersessie. Het feit dat de transactiekosten worden vermeld in de app en op de website, doet daar geen afbreuk aan.
De Jury is derhalve van oordeel dat, gelet op de bewoording “Betaal enkel je effectieve parkeertijd” in combinatie met het feit dat er per sessie ook een administratieve kost wordt aangerekend waarover in de radiospot niet wordt gecommuniceerd, deze reclame de gemiddelde consument kan misleiden in de zin van de artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code).
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, verzoekt de Jury de adverteerder derhalve om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
De adverteerder bevestigde de beslissing te zullen naleven.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
