La campagne contient 3 spots TV qui suivent le même schéma, avec une musique toujours plus menaçante en arrière-plan et une atmosphère sinistre.
Le premier spot, qui fait spécifiquement l'objet de la plainte, montre une mère se tenant devant le miroir du lavabo de la salle de bain tandis que sa fille prend son bain derrière elle. La femme regarde derrière elle avec inquiétude et est saisie de voir sa fille avec ses cheveux mouillés devant son visage et un regard étrange. Ensuite, on zoome sur le boiler suspendu dans un coin de la salle de bains et on voit la mère chercher un appui sur le bord du bain et devoir s'asseoir dessus.
Voix-off : “Nee, je dochter is niet kwaadaardig, maar je boiler wel. Duizeligheid is één van de symptomen van een CO-vergiftiging. Ontdek meer op co-risico.be.”
Le deuxième spot montre un jeune homme assis à table dans la cuisine avec ses beaux-parents, qui commence à faire des mouvements de haut-le-cœur sous l'œil attentif de sa belle-mère. Ensuite, on zoome sur le boiler et on voit le jeune homme la tête dans son assiette.
Voix-off: “Nee, je schoonmoeder wil je niet vergiftigen, maar de boiler wel. Misselijkheid is één van de symptomen van een CO-vergiftiging. Ontdek meer op co-risico.be.”
Le troisième spot montre une femme assise sur le sofa dans le salon, regardant son chat avec inquiétude. On zoome ensuite sur le poêle et on voit la femme en train de se saisir la tête.
Voix-off: “Nee, je kat wil je niet lynchen, maar je kachel wel. Hoofdpijn en vermoeidheid zijn symptomen van een CO-vergiftiging. Ontdek meer op co-risico.be.”
À la fin chaque fois le texte « Ontdek meer op co-risico.be » à l’écran, avec les logos de l’Agentschap Wonen in Vlaanderen, Netwerk Brandweer et du Centre Antipoisons.
La plaignante a communiqué qu’elle avait elle-même été victime d’une intoxication au CO et c’est la raison pour laquelle elle veut attirer l’attention sur ce spot. En ce qui concerne la mention dans la publicité qu’un des symptômes est une sensation de vertige, elle affirme que si vous commencez à vous sentir étourdi, c'est qu'il est déjà trop tard. Elle a également remarqué que le boiler se trouve dans la salle de bains dans le spot, ce qui est, selon elle, la plus grosse erreur que l'on puisse commettre.
Elle a fait valoir que ce spot n'a tout simplement rien de préventif et qu'il est trompeur. Elle demande aux réalisateurs du spot de réfléchir et de demander aux survivants ce qu'ils ressentaient. Elle s'indigne simplement du message erroné qui est véhiculé.
L'annonceur regrette que son spot ait donné à la plaignante un mauvais sentiment. En effet, la campagne vise à sensibiliser le public à l'intoxication au CO afin de réduire le nombre de victimes du CO, et ce en décrivant les principaux symptômes de l'intoxication au CO et sa cause. Le focus de la campagne est de sensibiliser aux dangers du CO (votre poêle et/ou votre boiler).
En se basant sur des chiffres concernant le risque d'intoxication au CO dans les habitations et sur le nombre d'intoxications au CO, l'annonceur a montré qu'une partie de la population est encore trop peu sensibilisée aux dangers du CO et que cette campagne de sensibilisation est nécessaire. Dans la prévention des intoxications au CO, il travaille avec ses partenaires autour de quatre piliers : vérifier, ventiler, alerter et réagir. Dans le cadre de cette campagne, il souhaite principalement sensibiliser la population au problème du CO en général et se concentrer sur les deux derniers piliers.
La campagne a été créée en étroite collaboration avec le réseau des pompiers et le Centre Antipoisons. Ils ont conseillé l'annonceur sur le plan technique tout au long du processus et ont été étroitement associés à chaque étape de l'élaboration de la campagne. Par exemple, le réseau des pompiers a conseillé l'annonceur sur les appareils de chauffage choisis dans le spot (boiler et poêle) et sur leur emplacement, et le Centre Antipoisons l'a conseillé sur les symptômes de l'intoxication au CO, en se concentrant sur les symptômes les plus courants (la réaction à l'intoxication au CO est différente pour chaque personne).
Les trois spots TV présentent chacun un symptôme de l'intoxication au CO et sa cause. L’annonceur a choisi une campagne qui incite les gens à réfléchir au danger possible d'un boiler ou d'un poêle. Dans les spots, il a créé une atmosphère menaçante digne des films de suspense et d'horreur les plus classiques, mais ce qui est surprenant, c'est que la véritable menace vient d'un angle différent - inattendu. Le choix du « contenu thriller » était délibéré car c'est un style qui transcende la culture, l'âge et la classe sociale. Il montre dans les spots, à l'aide d'une intrigue, les véritables « méchants » dont vous devez vous préoccuper, à savoir votre poêle ou votre boiler.
Le Jury a pris connaissance des différents spots de la campagne et de la plainte qui renvoie spécifiquement à un de ces spots.
Il a constaté que les différents spots de la campagne suivent un scénario similaire, où avec une musique toujours plus menaçante en arrière-plan et une atmosphère sinistre, on zoome chaque fois sur un boiler ou un poêle en tant que cause du problème décrit – dans le spot en question notamment sur le boiler qui se trouve dans un coin de la salle de bains, où on voit une femme chercher un appui sur le bord du bain et devoir s'asseoir dessus, avec la voix-off : “Nee, je dochter is niet kwaadaardig, maar je boiler wel. Duizeligheid is één van de symptomen van een CO-vergiftiging. Ontdek meer op co-risico.be.”. Les deux autres spots présentent respectivement des symptômes de nausées, de maux de tête et de fatigue.
Le Jury tient tout d’abord à exprimer sa compréhension pour la plaignante qui a elle-même été victime d’une intoxication au CO.
Cependant, suite à la réponse de l’annonceur, il a entre autres noté qu’avec cette campagne, qui a été créé en étroite collaboration avec le réseau des pompiers et le Centre Antipoisons, il veut sensibiliser à l’intoxication au CO afin de réduire le nombre de victimes du CO, et ce en décrivant les principaux symptômes de l’intoxication au CO et en montrant les causes, où le réseau des pompiers l’a conseillé sur les appareils de chauffage choisis dans le spot (boilers et poêle) et sur leur emplacement, et où le Centre Antipoisons l’a conseillé sur les symptômes de l'intoxication au CO, en se concentrant sur les symptômes les plus courants car la réaction à l'intoxication au CO est différente pour chaque personne.
À cet égard, le Jury est d’avis que ce but recherché par l’annonceur ressort suffisamment clairement des spots concernés et que les images et textes utilisés ne sont pas de nature à induire le public en erreur ou à porter atteinte à la personne humaine.
Il a donc estimé que la publicité en question n’est pas contraire aux Règles du JEP en matière de publicité non commerciale et ne témoigne pas non plus d’un manque de juste sens de la responsabilité sociale dans le chef de l’annonceur sur ces points.
A défaut d’infraction aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a dès lors estimé n'avoir pas de remarques à formuler sur ces points.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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