De website bevat onder meer de tekst:
“Je internet thuis
Onbeperkt next-level surfen, streamen en gamen
Op het snelste en stabielste netwerk van België
Aan een vlijmscherpe prijs – amper 40,- / maand”, en verder:
“Als Fiber beschikbaar is op jouw adres, heb je ook de optie om te upgraden naar snelheden tot 5 Gbps in download en 1 Gbps in upload, de hoogste snelheden in België.”.
De klager maakt de vergelijking met een buitenlandse internetprovider (Fastfiber), die volgens hem beduidend sneller is als de adverteerder. De reclame geeft volgens de klager foutief weer dat ze de snelste zouden zijn.
De adverteerder deelt mee dat zijn vast internetproduct gelanceerd werd in 2022. In 2024 werden er enkele varianten toegevoegd, die telkens een onbeperkt datavolume aanbieden, maar onderling verschillen in download- en uploadsnelheid, afhankelijk van de beschikbare technologie (koper of fiber). Een ervan is het “onbeperkt hypersnel internet” via fiber, met een downloadsnelheid tot 5 Gbps en een uploadsnelheid tot 1 Gbps.
Het klopt dat de adverteerder op datum van vandaag niet (langer) de hoogste snelheden op fiber aanbiedt en dat andere operatoren hogere snelheden hanteren. Het aanbod van de adverteerder wordt vergeleken met dat van de grootste nationale telecom operatoren in België, waardoor de buitenlandse provider naar waar de klacht verwijst niet in de selectie werd meegenomen.
Echter, om elke verwarring te vermijden, zal de adverteerder de gebruikte bewoordingen op de desbetreffende productpagina’s m.b.t. vast internet aanpassen zodat de indruk niet langer gewekt wordt dat hij de hoogste internetsnelheden in België aanbiedt.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Zij stelt vast dat de website van de adverteerder onder meer het volgende vermeldt: “Als Fiber beschikbaar is op jouw adres, heb je ook de optie om te upgraden naar snelheden tot 5 Gbps in download en 1 Gbps in upload, de hoogste snelheden in België.”.
Zij neemt ingevolge het antwoord van de adverteerder nota van het feit dat zijn aanbod op zijn website vergeleken wordt met dat van de grootste nationale telecom operatoren in België, waardoor de buitenlandse provider waarnaar de klacht verwijst niet in de selectie werd meegenomen. Zij noteert ook dat de adverteerder vandaag niet (langer) de hoogste snelheden op fiber aanbiedt.
De Jury is van mening dat de aanduiding “de hoogste snelheden in België” aldus de consument kan misleiden betreffende een essentieel kenmerk van het product, wat strijdig is met art. 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code).
Op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
Dienaangaande noteert de Jury dat de adverteerder, om elke verwarring te vermijden, de gebruikte bewoordingen op de desbetreffende productpagina’s m.b.t. vast internet zal aanpassen zodat de indruk niet langer gewekt wordt dat hij de hoogste internetsnelheden in België aanbiedt.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez chaque mois les actualités du secteur, des décisions du JEP et un éclairage clair sur les limites applicables.
