Adverteerder / Annonceur: ORANGE
Product-Dienst / Produit-Service: Google Nest Mini
Media / Média: Internet (website) / Internet (site web)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
De reclame op de website van de adverteerder bevat bovenaan een afbeelding van het product met daarbij in een gele cirkel de doorgestreepte prijs 59€ met daaronder “9€ met abonnement”.
Daaronder de tekst:
“Google Nest Mini voor 9 € met een abonnement of een Love-pack
Bij Orange bieden we je de mogelijkheid om de gloednieuwe Google Nest Mini te kopen met een abonnement of een Love-pack of je nu al klant bent of niet voor een onverslaanbare prijs! Hoe?
Gewoonweg door je te abonneren op een tariefplan naar keuze. Selecteer hieronder wat het beste bij jou past.”
Daaronder eerst “Kies de prijs van je Google Nest Mini” (met de opties “9€ met abonnement”, “9€ met Love-pack” en “59€ zonder abonnement”).
Daaronder “Kies het abonnement dat bij jou past” (met de opties “Koala”, “Cheetah” en “Arend”).
Daaronder “Mijn Google Nest Mini” met voor de optie “Koala”:
“Google Nest Mini + Koala
9 €
met een Koala-abonnement voor 20 €/maand *” met onderaan:
“* 12 maanden verbintenisperiode met een Koala-, Cheetah-, Arend-, of Arend Premium-abonnement (enkel een abonnement of in combinatie met een Love Trio of Love Duo pack).”.
Onderaan de pagina staat bij “Algemene voorwaarden” tevens te lezen:
“Aanbod geldig van 22/10/2019 t.e.m. 07/11/2019. De prijs van 9 € voor de Google Nest Mini is geldig in combinatie met een Koala-, Cheetah-, Arend-, of Arend Premium-abonnement van 12 maanden (enkel een abonnement of in combinatie met een Love Trio of Love Duo pack).”.
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La publicité sur le site internet de l’annonceur contient en haut une image du produit avec, dans un cercle jaune, le prix barré de 59 € et en dessous « 9 € avec abonnement ».
En dessous, le texte :
« Google Nest Mini à 9 € avec un abonnement ou un pack Love
Chez Orange nous vous offrons la possibilité d’acheter le tout nouveau Google Nest Mini à un prix imbattable avec un abonnement ou un pack Love, que vous soyez déjà client ou pas encore ! Comment ?
Simplement en souscrivant à un abonnement de votre choix. Sélectionnez ci-dessous celui qui vous convient le mieux. »
En dessous, d’abord « Choisissez le prix de votre Google Nest Mini » (avec les options « 9 € avec abonnement », « 9 € avec Pack Love », « 59 € sans abonnement »).
En dessous « Choisissez l’abonnement qui vous correspond » (avec les options « Koala », « Guépard » et « Aigle »).
En dessous « Mon Google Nest Mini » avec pour l’option « Koala » :
« Google Nest Mini + Koala
9 €
avec un abonnement Koala à 20€/mois* » avec en dessous :
« * Période d’engagement de 12 mois avec Koala, Guépard, Aigle, Aigle Premium (abonnement seul ou combiné avec un pack Love Trio ou Love Duo). ».
En bas de la page, on peut également lire sous « Conditions générales » :
« Offre valable du 22/10/2019 au 07/11/2019 inclus. Le prix de 9 € pour le Google Nest Mini est valable en combinaison avec un abonnement de 12 mois Koala, Guépard, Aigle, Aigle Premium (abonnement seul ou combiné avec un pack Love Trio ou Love Duo). ».
Klacht(en) / Plainte(s)
Le plaignant a communiqué que l’annonceur propose l’appareil Google Nest Mini pour la somme de 9,00€ pour les clients abonnés à Orange Love (Duo ou Trio). Il est client avec un abonnement Love Trio depuis deux ou trois ans mais on refuse de lui octroyer la promo. Au point de vente, ils se basent sur le fait que son abonnement n’est plus un abonnement qu’ils proposent actuellement. Il avait souscrit à un abonnement Love Trio avec le forfait gsm Panthère à 26,40€ et maintenant ils lui demandent de changer de plan tarifaire pour pouvoir bénéficier de cette offre. Il ne trouve pas ça normal étant donné que dans les conditions ils disent qu’il faut un abonnement Trio ou Duo, rien de plus.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen
Décision Jury de première instance: Pas de remarques
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame op de website van de adverteerder in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Zij heeft vastgesteld dat zowel meteen onder het commercieel aanbod als onderaan de pagina in de algemene voorwaarden voldoende duidelijk wordt gemaakt dat de gepromote actie slechts geldig is in combinatie met een Koala-, Cheetah-, Arend-, of Arend Premium-abonnement, waarbij wordt gepreciseerd dat het kan gaan om enkel een abonnement of in combinatie met een Love Trio of Love Duo pack.
De Jury is derhalve van oordeel dat de reclame in kwestie niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op dit punt.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.
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Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury a pris connaissance de la publicité sur le site internet de l’annonceur concerné et de la plainte qui la concerne.
Il a constaté que, tant directement sous l’offre commerciale qu’en bas de la page dans les conditions générales, il est suffisamment clairement indiqué que l’action promotionnelle n’est valable qu’en combinaison avec un abonnement Koala, Guépard, Aigle ou Aigle Premium et qu’il est précisé qu’il peut s’agir d’un abonnement seul ou en combinaison avec un pack Love Trio ou Love Duo.
Le Jury a dès lors estimé que la publicité en question n’est pas de nature à induire le consommateur moyen en erreur sur ce point.
A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ce point.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.