VOO 12-01-2022: Geen opmerkingen

Adverteerder / Annonceur: VOO

Product-Dienst / Produit-Service: Campagne « Cadeaux pour tous »

Media / Média: TV

 

Beschrijving van de reclame / Description de la publicité

Le spot commence avec un homme qui joue au piano dans un centre commercial où passe une personne avec un cadeau avec le mot « Bienvenue ». La musique est mélancolique, il chante : « Je veux retrouver ma vie d’avant, celle d’un nouveau client. ».
On voit ensuite un homme devant une maison (il chante : « Pourquoi c’est eux qui ont tous les cadeaux ? ») où un facteur apporte un paquet et chante « Des consoles de jeux vidéo » alors que deux enfants découvrent le cadeau. On passe alors dans un salon où des personnes prennent l’apéritif devant la TV. Une femme chante : « C’est évident, si je n’ai pas droit à une TV 4K, c’est que je ne suis qu’un client. ».
Ensuite, la musique devient plus dynamique et on revoit l’homme au piano, le facteur et les personnes dans le salon, qui chantent : « Mais ça a changé ! » et dansent. La mention « Cadeau pour tous ! » apparaît en grand à l’écran.
VO : « Oui, chez VOO, ça a changé, on a décidé de gâter nos clients comme on gâte nos nouveaux clients. Et pour commencer, cette fin d’année, c’est cadeau pour tous. Alors devenez ou restez client et recevez un super cadeau. VOO, vous tous d’abord. Infos et conditions sur voo.be ».
A l’écran, on voit une Smart TV 4K Philips avec comme prix barré 649€, un Xiaomi 11T Pro avec comme prix barré 699€ ; une Xbox Series S avec comme prix barré 300€ et les mentions « ou » entre les produits et « Stocks limités ». Ensuite, le texte « VOO, vous tous d’abord » (avec le mot « tous » surligné) et « Infos et conditions sur voo.be ».

Klacht(en) / Plainte(s)

Le plaignant a mentionné que la publicité annonce gâter les anciens clients comme les nouveaux avec des cadeaux pour tous. Or, il constate qu'en tant que client depuis plusieurs années, il n'a pas droit au cadeau en question sans débourser un montant de 99,00 euros. Cette publicité est mensongère selon lui.

Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen
Décision Jury de première instance: Pas de remarques

Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.

Le Jury a pris connaissance du spot TV et de la plainte qui le concerne.

Il est d’avis que le message transmis par ce spot est clair et consiste à informer les clients existants que eux aussi, ils peuvent recevoir des cadeaux, tout en précisant, via la voix-off et le texte à l’écran, que des conditions, à consulter sur le site de l’annonceur, sont d’application.

Sur le site de l’annonceur, le Jury est d’avis que les conditions en question peuvent aisément être consultées par les personnes concernées.

En ce qui concerne la condition du paiement d’une somme de 99 euros pour bénéficier de l’un des cadeaux s’appliquant aux nouveaux clients, le Jury est d’avis que celle-ci ne contredit pas le message principal dans la mesure où, la valeur des hardwares offerts dépassant largement le montant à payer, il considère qu’il est bien encore question de cadeaux.

Dans ce contexte, le Jury est d’avis que la mention orale et écrite « Cadeau pour tous ! » est donc correcte étant donné qu’il y a effectivement des cadeaux pour tous, avec des conditions propres à chacun. Selon le Jury, la publicité n’affirme notamment pas que les clients existants peuvent bénéficier de cadeaux exactement de la même manière que les nouveaux clients, mais elle se limite à communiquer le message que ceux-ci ont également droit à des cadeaux sous certaines conditions.

Le Jury a dès lors estimé que la publicité visée n’est pas de nature à tromper le consommateur moyen sur ce point.

A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ce point.

Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.