Reckitt Benckiser - Dettol 07-02-2018: Beslissing tot wijziging/stopzetting

Adverteerder / Annonceur: RECKITT BENCKISER

Product-Dienst / Produit-Service: Dettol

Media / Média: TV

 

Beschrijving van de reclame / Description de la publicité

De spot toont een vrouw en haar dochter die aanbellen bij een huis. Een vrouw doet lachend de deur open maar verandert van houding wanneer ze het meisje hoort hoesten en haar moeder zegt “Ja, ze is een beetje verkouden. Tot straks”.
VO: “De bescherming tegen lichte verkoudheden.”
Tekst op het scherm: “Bescherming tegen lichte verkoudheden.”
We zien vervolgens de vrouw het product in kwestie gebruiken op een tafel met speelgoed. Ze verwijdert de vermelding 99,9%.
Onderaan in kleine letters de vermelding: “Gebruik biociden veilig. Lees voor gebruik eerst het etiket en de productinformatie.”
VO: “Dettol doodt 99,9% van de bacteriën en het griepvirus. Dettol beschermt uw gezin.”
Het product verschijnt vervolgens op het scherm met de vermelding “Beschermt uw gezin”.

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Le spot montre une femme et sa fille qui vont sonner à la porte d’une maison. Une femme ouvre en souriant mais change de figure quand elle entend la fille tousser et sa maman dire « Oh, elle a juste un petit rhume. A tout à l’heure ! ».
VO : « La protection contre les petits rhumes. Dettol élimine 99,9% des bactéries ainsi que le virus de la grippe. »
Texte à l’écran : « La protection contre les petits rhumes »
On voit ensuite la femme utiliser le produit en question sur une table avec des jouets. Elle efface la mention 99,9%.
En dessous, en petits caractères, la mention : « Utilisez les biocides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l’étiquette et les informations concernant le produit. ».
VO : « Dettol protège votre famille. »
Le produit apparaît ensuite à l’écran avec la mention « Protège votre famille. »

Klacht(en) / Plainte(s)

De klaagster deelde mee dat verkoudheden niet veroorzaakt worden door bacteriën of het griepvirus en dat de claim van de reclame dat Dettol tegen verkoudheden beschermt dus niet ondersteund wordt. Ze haalde ook aan dat de reclame het bovendien laat overkomen alsof verkoudheden worden veroorzaakt door bacteriën wat onnodig antibioticagebruik in de hand kan werken.

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La plaignante a communiqué que les rhumes ne sont pas causés par des bactéries ou par le virus de la grippe et que l’affirmation dans la publicité que Dettol protège des rhumes n’est donc pas prouvée. Elle a aussi souligné que la publicité donne également l'impression que les rhumes sont causés par des bactéries, ce qui peut conduire à une utilisation inutile des antibiotiques.

Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt

De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.

De Jury heeft vastgesteld dat de Tv-spot een vrouw toont die de deur lachend opendoet voor een moeder die haar dochter komt afzetten, maar dat zij van houding verandert wanneer ze het meisje hoort hoesten en haar moeder die zegt “Ja, ze is een beetje verkouden.”. Men hoort vervolgens de voice-over die zegt “De bescherming tegen lichte verkoudheden. Dettol doodt 99,9% van de bacteriën en het griepvirus.” en de volgende tekst verschijnt op het scherm: “Bescherming tegen lichte verkoudheden.”

Ingevolge de toelatingsakte meegedeeld door de adverteerder, heeft de Jury vooreerst genoteerd dat het gepromote product in België geregistreerd is als biocide en de toelating heeft om op de markt te worden gebracht.

De Jury heeft anderzijds, ingevolge het antwoord van de adverteerder, genoteerd dat wetenschappelijke testen de volgende beweringen in de reclame ondersteunen: “Dettol doodt 99,9% van de bacteriën en het griepvirus.”.

Wat daarentegen de mondelinge en schriftelijke vermelding “De bescherming tegen lichte verkoudheden” betreft, heeft de Jury genoteerd dat de adverteerder verduidelijkt dat hij niet beweert dat zijn product effectief is tegen alle virussen des te meer daar er meer dan 200 verschillende verkoudheidsvirussen bestaan.

Zij heeft eveneens kennis genomen van het standpunt van de adverteerder volgens hetwelk de reclame zich focust op preventie en hygiënische handelingen voor de bescherming tegen de symptomen van virussen.

Volgens de Jury kan de gemiddelde consument echter, door in de reclame te horen en te lezen dat het gepromote product “De bescherming tegen lichte verkoudheden” is, denken dat hij, dankzij het product in kwestie, beschermd is tegen lichte verkoudheden. De Jury is inderdaad van mening dat de reclame voornamelijk de nadruk legt op deze bewering en niet op de preventieboodschap zoals de adverteerder beweert.

Zij is eveneens van mening dat de reclamespot op die manier te absolute termen gebruikt en aldus een foute indruk creëert wat betreft de doeltreffendheid van het product.

De Jury is derhalve van oordeel dat de reclame van aard is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden.

Rekening houdend met wat voorafgaat en op basis van artikels 3 en 5 van de code van de Internationale Kamer van Koophandel heeft de Jury derhalve de adverteerder verzocht om de reclame te wijzigen en bij gebreke hieraan deze niet meer te verspreiden.

Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.

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Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.

Le Jury a constaté que le spot TV montre une femme qui ouvre la porte en souriant à une maman qui vient déposer sa fille, mais qu’elle change de figure quand elle entend la fille tousser et sa maman dire « Oh, elle a juste un petit rhume. ». On entend ensuite la voix-off dire « La protection contre les petits rhumes. Dettol élimine 99,9% des bactéries ainsi que le virus de la grippe. » et le texte suivant apparaît à l’écran : « La protection contre les petits rhumes ».

Suite à l’acte d’autorisation communiqué par l’annonceur, le Jury a tout d’abord noté que le produit promu est enregistré comme biocide en Belgique et est autorisé à la mise à disposition sur le marché.

Le Jury a par ailleurs noté, suite à la réponse de l’annonceur, que des tests scientifiques permettent de soutenir les allégations suivantes de la publicité : « Dettol élimine 99,9% des bactéries ainsi que le virus de la grippe. ».

Par contre, en ce qui concerne la mention orale et écrite « La protection contre les petits rhumes », le Jury a noté que l’annonceur précise qu’il ne déclare pas que son produit est efficace contre tous les virus d’autant plus qu'il existe plus de 200 virus du rhume différents.

Il a également pris connaissance du point de vue de l’annonceur suivant lequel la publicité se concentrerait sur la prévention et les actions hygiéniques pour la protection contre les symptômes des virus.

Or, selon le Jury, en entendant et en lisant dans la publicité que le produit promu est « La protection contre les petits rhumes », le consommateur moyen est susceptible de penser que, grâce au produit en question, il est protégé contre les petits rhumes. Le Jury est en effet d’avis que la publicité met davantage l’accent sur cette allégation que sur le message de prévention soutenu par l’annonceur.

Il est également d’avis que le spot publicitaire utilise ainsi des termes trop absolus et crée dès lors une fausse impression quant à l’efficacité du produit.

Le Jury a dès lors estimé que la publicité est de nature à pouvoir induire le consommateur moyen en erreur.

Vu ce qui précède et sur la base des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale, le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut, de ne plus la diffuser.

Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.