Proximus 28-03-2018: Beslissing tot wijziging/stopzetting

Adverteerder / Annonceur: PROXIMUS

Product-Dienst / Produit-Service: Tuttimus

Media / Média: Internet (website)

 

Beschrijving van de reclame / Description de la publicité

Op de website van de adverteerder bevindt zich een promotioneel aanbod met betrekking tot het product Tuttimus met onder andere de tekst “Nergens zoveel tv als in Tuttimus”, een aankondiging in een rood kader: “Promo Tuttimus vanaf € 69/maand gedurende 4 maanden”, een aankondiging in een wit kader: “+ Webdeal € 30 extra korting” en vervolgens een visual van Studio 100 TV, de Champions League en een reeks op Netflix met uitleg hierover.
Onder de visuals en ook verder onderaan op de pagina, onder de verschillende soorten Tuttimus, de vermelding “Promotie geldig tot 02/04/2018 voor een nieuwe internetabonnement in Tuttimus. Webdeal enkel geldig als je online bestelt.”.
Verder onderaan op dezelfde pagina, een link “Voorwaarden” waarop met kan klikken en onder “Voorwaarden van de promotie”, onder andere de vermelding “Promo: van 01/02 t.e.m. 02/04/2018, voor klanten die nog geen Proximus-internetabonnement hebben.”.

//////////

Sur le site internet de l’annonceur se trouve une offre promotionnelle relative au produit Tuttimus avec entre autres le texte « Plein les yeux avec Tuttimus », une annonce dans un cadre rouge : « Promo Tuttimus à p. d. € 69/mois pendant 4 mois », une annonce dans un cadre blanc : « + Webdeal € 30 de réduction supplémentaire » puis un visuel du film Zootopie, de la Ligue des Champions et d’une série sur Netflix avec des explications à ce sujet.
En dessous des visuels ainsi que plus bas sur la page, en dessous des différents types de Tuttimus, la mention « Promotion valable jusqu’au 02/04/2018 pour un nouvel abonnement internet en Tuttimus. Webdeal uniquement valable si vous commandez en ligne. ».
Plus bas sur la même page, un lien « Conditions » sur lequel on peut cliquer et sous « Conditions de la promotion », entre autres la mention « Promo : du 01/02 au 02/04/2018 inclus, pour tout client ne possédant pas encore d’abonnement Internet chez Proximus. ».

Klacht(en) / Plainte(s)

De klager deelde mee dat de algemene verkoopsvoorwaarden stipuleren dat de promotie slechts geldig is voor de nieuwe internetklanten maar dat de reclame afficheert dat de promotie geldig is voor elk nieuw Tuttimus-abonnement. Hij heeft een nieuw Tuttimus-abonnement genomen maar de adverteerder weigert de promotie aan zijn oude internetklanten door zich te beroepen op de algemene voorwaarden. Volgens de klager is er tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden en de reclame en is de reclame misleidend.

//////////

Le plaignant a communiqué que les conditions générales de ventes stipulent que la promotion n'est valable que pour les nouveaux clients internet mais que la publicité affiche que la promotion est valable pour tout nouvel abonnement Tuttimus. Il a pris un nouvel abonnement Tuttimus mais l’annonceur refuse la promotion à ses anciens clients internet en invoquant les conditions générales. Selon le plaignant, il y a conflit entre les conditions générales et la publicité et la publicité est mensongère.

Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modifcation/arrêt

De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.

De Jury heeft vastgesteld dat zich op de website van de adverteerder een promotioneel aanbod met betrekking tot het product Tuttimus bevindt.

Zij heeft eveneens vastgesteld dat zich, meteen onder de visuals van dit aanbod, de volgende vermelding bevindt: “Promotie geldig tot 02/04/2018 voor een nieuwe internetabonnement in Tuttimus.” en dat, verder onderaan op dezelfde pagina, zich een link “Voorwaarden” bevindt waarop men kan klikken om kennis te nemen van de voorwaarden van de promotie die onder andere het volgende vermelden: “Promo: van 01/02 t.e.m. 02/04/2018, voor klanten die nog geen Proximus-internetabonnement hebben.”.

Volgens de Jury is het in deze context belangrijk dat het duidelijk is voor de gemiddelde consument dat het promotionele aanbod in kwestie enkel betrekking heeft op de klanten die nog geen internetabonnement hebben bij Proximus.

In casu is de Jury van mening dat op dit punt de tekst aangehaald onder de vermelding “Voorwaarden”, door te verwijzen naar de personen die al dan niet kunnen genieten van de promotie, inderdaad duidelijk is.

Zij is daarentegen van mening dat de aanwezigheid van de vermelding met de bewoordingen “voor een nieuwe internetabonnement in Tuttimus”, meteen onder de promotie zelf, verwarring creëert. Deze vermelding haalt het type abonnement dat betrokken is in de promotie aan zonder de duidelijker beperkende bewoordingen die gebruikt worden in het deel “Voorwaarden” te hernemen.

De Jury is derhalve van oordeel dat de reclame in kwestie, in combinatie met de vermelding “Promotie geldig tot 02/04/2018 voor een nieuwe internetabonnement in Tuttimus.” van aard is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden wat betreft de personen die van de promotie kunnen genieten, wat strijdig is met artikels VI. 97 en 99 van het Wetboek van economisch recht en artikels 3 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC Code).

Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen op dit punt, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.

Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.

//////////

Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.

Le Jury a constaté que sur le site internet de l’annonceur se trouve une offre promotionnelle relative au produit Tuttimus.

Il a également constaté que, immédiatement sous les visuels de cette offre, se trouve la mention suivante : « Promotion valable jusqu’au 02/04/2018 pour un nouvel abonnement internet en Tuttimus » et que, plus bas sur la même page, se trouve un lien « Conditions » sur lequel on peut cliquer pour prendre connaissance des conditions de la promotion qui mentionnent entre autres ce qui suit : « Promo : du 01/02 au 02/04/2018 inclus, pour tout client ne possédant pas encore d’abonnement Internet chez Proximus. ».

Selon le Jury, il est dans ce contexte important qu’il soit clair pour le consommateur moyen que l’offre promotionnelle en question ne concerne que les clients qui n’ont pas encore un abonnement Internet chez Proximus.

En l’espèce, le Jury est d’avis que sur ce point, le texte énoncé sous la mention « Conditions », en se référant aux personnes pouvant bénéficier de la promotion ou non, est en effet clair.

Il est par contre d’avis que la présence de la mention utilisant les termes « pour un nouvel abonnement internet en Tuttimus », immédiatement sous la promotion elle-même, crée la confusion. Cette mention évoque le type d’abonnement concerné par la promotion sans reprendre les termes plus clairement restrictifs utilisés dans la partie « Conditions ».

Le Jury a dès lors estimé que la publicité en question, en combinaison avec la mention « Promotion valable jusqu’au 02/04/2018 pour un nouvel abonnement internet en Tuttimus » est de nature à pouvoir induire le consommateur moyen en erreur quant aux personnes pouvant bénéficier de la promotion, ce qui est contraire aux articles VI. 97 et 99 du Code de droit économique et aux articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC).

Compte tenu de ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier la publicité sur ce point et à défaut, de ne plus la diffuser.

Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.