CITROEN - 26/03/2019

Adverteerder: 
CITROEN
Product/Dienst: 
Citroën Select
Media: 
Internet
Onderzoekscriteria: 
Eerlijkheid
Waarachtigheid
Initiatief: 
Consument
Categorie: 
Motorrijtuigen en toebehoren
Type beslissing: 
Geen opmerkingen
Datum afsluiting: 
dinsdag, 26 maart 2019
Beschrijving van de reclame

Op de webpagina waarnaar de klaagster verwees, met de tekst “Citroën Select – Zoek uw tweedehandsvoertuig in ons netwerk”, stond er bovenaan in een rode balk “Profiteer van 1.000 € extra bij de overname van je huidige wagen! *” en “Meer weten”.
Door op deze tekst te klikken, kwam men op een pagina met de volgende tekst:
“Ontdek onze occasies en profiteer van onze saloncondities!
Profiteer van 1.000€ extra bij de overname van je huidige wagen bij aankoop van een CITROËN C3, C3 Aircross, C4, C4 Cactus, C4 Picasso of Grand C4 Picasso occasie van minder dan 2 jaar oud van het label Citroën Select.
Aanbieding geldig in de deelnemende verkooppunten van het Belgische Citroën Select-net, van 1 februari tot en met 28 februari 2019.
Meer info op overname.citroen.be”.

Motivering van de klacht(en)

Volgens de klaagster doet de adverteerder uitschijnen dat men bij een overname tijdens deze actieperiode 1000 euro meer krijgt dan gebruikelijk is.
Ze vulde het formulier in verband met de overname van een tweedehandsvoertuig in en vernam dat ze voor een dergelijk oud voertuig moest langskomen voor een waardebepaling omdat die afhankelijk is van wat handelaars nog zouden bieden. Korte tijd daarna was haar voertuig defect en besloot ze om het te vervangen. Haar garage die ook Citroën verkoopt vond een handelaar die nog 400 euro bood voor de auto en ze besliste om een voertuig te kiezen uit het aanbod van Citroën Select omwille van de actie.
De klaagster vernam van haar garage, die alle merken mag verkopen waaronder ook Citroën, dat deze het voertuig in kwestie kon opvragen en dat dit via hem kon worden gekocht, maar het bleek dat deze garage de bestelbon niet kon opmaken en dat ze daarvoor naar een Citroën garage moest gaan. Daar ter plaatse moest men volgens de klaagster haar oude voertuig niet eens zien en bepaalde men dat de overnamepremie welgeteld 1000 euro was: meer bepaald 0 euro voor haar voertuig dat zij bovendien op eigen kosten naar daar moest brengen + 1000 euro “extra”. Van een taxatie van de oude wagen aan de hand van de marktwaarde was helemaal geen sprake. De 1000 euro was gelijk aan de overnamepremie.
De klaagster stelt vast dat men het woord “extra” in de reclameboodschap, wat haar ertoe aangezet heeft om een bepaald type van auto te kopen, dus blijkbaar niet letterlijk moet nemen en vindt dit misleidend.

Standpunt van de adverteerder

De adverteerder deelde mee dat het aanbod van 1.000 € extra overnamepremie, dus bovenop de door het deelnemende verkooppunt voorgestelde basisovernamepremie voor het voertuig, geldig was in het deelnemende Citroën-netwerk. De klant heeft echter een garage gecontacteerd die niet tot het netwerk van het merk Citroën behoort en haar een overname-aanbod van 400 € heeft gedaan dat niet van hem uitgaat. Dit aanbod van de onafhankelijke garage kan niet gecumuleerd worden met de aanbiedingen van het Citroën-netwerk.
De klant heeft ervoor geopteerd om haar voertuig te kopen in het deelnemende Citroën-netwerk en het verkooppunt heeft haar wel degelijk de 1.000 € extra overnamepremie aangeboden. 

Jurybeslissing

De Jury heeft kennisgenomen van de reclame zoals deze verschenen is op de website van de adverteerder en die onder andere het volgende vermeldde: “Profiteer van 1.000 € extra bij de overname van je huidige wagen! *” en op de volgende pagina: “Aanbieding geldig in de deelnemende verkooppunten van het Belgische Citroën Select-net”.

Ze heeft tevens kennisgenomen van de klacht en met name van het feit dat de klaagster, aangezien haar voertuig te oud was, het niet heeft kunnen laten waarderen door eenvoudigweg het voorziene formulier in te vullen en zich vervolgens met haar defecte voertuig naar een garage heeft begeven die geen deel uitmaakt van het netwerk van het merk Citroën.

Ingevolge het antwoord van de adverteerder, heeft de Jury er terdege nota van genomen dat deze niet gebonden kan zijn door een overnameaanbod van een garage die geen deel uitmaakt van het netwerk in kwestie, waarbij de deelnemende garages beschikbaar waren op de betreffende website van de adverteerder.

De Jury heeft vastgesteld dat de klaagster echter wel heeft kunnen profiteren van de 1.000 euro extra bij overname die, in voorkomend geval, effectief toegevoegd werden aan de basisovername voorgesteld door een deelnemende garage en dit in overeenstemming met de reclame in kwestie.

De Jury is derhalve van oordeel dat de reclame die vermeldt “1.000 extra” niet misleidend is in haar formulering op dit punt.

Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.

Gevolg

Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.