BPOST BANK - 09/04/2020

Adverteerder: 
BPOST BANK
Product/Dienst: 
bpost bank app
Media: 
TV
Onderzoekscriteria: 
Sociale verantwoordelijkheid
Initiatief: 
Consument
Categorie: 
Financiën en verzekeringen
Type beslissing: 
Geen opmerkingen
Datum afsluiting: 
donderdag, 9 april 2020
Beschrijving van de reclame

De spot toont een man in zijn duidelijk ijskoude woonkamer (met bijvoorbeeld ijspegels aan de boekenkast en sneeuw op de kamerplant) die de ene extra jas na de andere aankrijgt.  
Vervolgens ziet men de man die het product van de adverteerder gebruikt op zijn smartphone.  
VO: “Bpost bank stelt voor: Bert, die zijn energiefactuur vergat te betalen. En ook de herinnering van de herinnering van de herinnering. Zijn we niet allemaal een beetje zo? Gelukkig kan je nu ook je factuur betalen door ze gewoon te scannen. Word klant en geniet van alle voordelen van de bpost bank app. Download hem nu en open een zichtrekening waar en wanneer je wil, enkel met je identiteitskaart. Bpost bank, zoveel is duidelijk.”

Motivering van de klacht(en)

Volgens de klaagster geeft deze reclame een heel foute boodschap. Mensen die een rekening vergeten te betalen, net als meerdere herinneringen van diezelfde rekening, zijn niet de doorsnee mens. Mensen die dit gedrag vertonen, zijn mensen die hierdoor in de problemen komen ook. Dat valt volgens haar dus niet te rijmen met “Zijn we niet allemaal een beetje zo?” en is nog veel minder een gedrag dat moet gemotiveerd worden. Mensen die dit gedrag vertonen, moeten geholpen worden en zeker niet de boodschap krijgen dat het normaal is, dat ze zijn zoals iedereen. Zij meent dat deze reclameboodschap mensen mogelijks dieper de afgrond in duwt.  

Standpunt van de adverteerder

De adverteerder deelde mee het jammer te vinden dat zijn communicatie op deze manier geïnterpreteerd is want dat is helemaal niet zijn intentie. 
Integendeel zelfs want hij doet er alles aan om het zijn klanten nog gemakkelijker te maken om hun bankzaken beter te kunnen beheren. Dat doet hij op verschillende manieren. Zijn online banking applicatie en zijn mobiele app zijn ontwikkeld om mensen nog beter te kunnen begeleiden. “Scan & betaal”, de tool waarover deze reclamespot gaat, is net ontwikkeld om te vermijden dat klanten hun facturen vergeten of te laat betalen.  
In dit reclamespotje maakt hij gebruik van een knipoog. Het is echter nooit de bedoeling om met deze knipoog te veralgemenen of om aan te zetten tot enig negatief gedrag.  

Jurybeslissing

De Jury heeft kennisgenomen van de tv-spot in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.  

Zij heeft er ingevolge het antwoord van de adverteerder nota van genomen dat deze met de reclame in kwestie slechts zijn mobile banking app wenste te promoten, die net ontwikkeld is om te vermijden dat klanten hun facturen vergeten of te laat betalen.  

De Jury is van mening dat het voorgaande ook duidelijk blijkt uit de spot en dat met name het humoristische gebruik van overdrijving voldoende manifest is in deze spot opdat deze door de gemiddelde consument niet zou worden opgevat in de betekenis die de klaagster hieraan geeft.  

Zij is tevens van mening dat de spot aldus niet van aard is om het gedrag van mensen die problemen hebben met het betalen van rekeningen goed te praten of hiertoe aan te sporen of om deze groep personen in diskrediet te brengen.  

De Jury is derhalve van oordeel dat de reclame in kwestie niet van aard is om een bepaald probleemgedrag te banaliseren of om een bepaalde groep personen te denigreren en evenmin getuigt van een gebrek aan een behoorlijk maatschappelijk verantwoordelijkheidsbesef in hoofde van de adverteerder op deze punten.  

Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op deze punten.  

Gevolg

Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.