Adverteerder / Annonceur: MEGA
Product-Dienst / Produit-Service: Elektriciteit en gas / Electricité et gaz
Media / Média: E-mailing
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
De e-mail met als afzender “Mega” en als onderwerp “Nous sommes Mega triste de votre départ !” bevat onder het logo van de adverteerder een foto van een kind met tranen in de ogen en een pruillip en de tekst “Mega triste de votre départ”.
Daaronder onder meer de volgende tekst:
“Cher(e) […]
Nous avons appris que vous aviez choisi de quitter Mega pour un autre fournisseur d’énergie. La livraison de notre énergie moins chère prendra fin le 01-12-2019 pour les points de livraison suivants : […]
Vous ne souhaitez plus nous quitter ?
Vous avez changé d’avis ? Fêtons cela ! Vous recevrez 30 € de ristourne fidélité. Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton ci-dessous avant le 09-11-2019 et nous ferons le nécessaire pour ne pas interrompre votre livraison d’énergie.”.
//////////
L’e-mail avec comme expéditeur “Mega” et comme sujet “Nous sommes Mega triste de votre départ !” contient sous le logo de l’annonceur une photo d’un enfant qui fait la moue et avec des larmes dans les yeux, et le texte “Mega triste de votre départ”.
En dessous, entre autres le texte suivant :
“Cher(e) […]
Nous avons appris que vous aviez choisi de quitter Mega pour un autre fournisseur d’énergie. La livraison de notre énergie moins chère prendra fin le 01-12-2019 pour les points de livraison suivants : […]
Vous ne souhaitez plus nous quitter ?
Vous avez changé d’avis ? Fêtons cela ! Vous recevrez 30 € de ristourne fidélité. Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton ci-dessous avant le 09-11-2019 et nous ferons le nécessaire pour ne pas interrompre votre livraison d’énergie.”.
Klacht(en) / Plainte(s)
Volgens de klager gaat het om een schending van onder andere artikel 3 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel, wat betreft het gebruik van de afbeelding van een mens (huilend / lijdend kind), wanneer de voorstelling geen verband houdt met het product en zijn objectieve of subjectieve eigenschappen.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen
Décision Jury de première instance: Pas de remarques
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de e-mail in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Zij heeft vastgesteld dat het gebruik van de kwestieuze afbeelding van een kind met tranen in de ogen en een pruillip kadert binnen een promotionele e-mailing naar aanleiding van de overstap naar een andere energieleverancier.
De Jury is van mening dat het opzet van de adverteerder om aan de hand van deze afbeelding in combinatie met de tekst van de boodschap (“Nous sommes Mega triste de votre départ !”) zijn spijt over deze overstap uit te drukken duidelijk blijkt uit de e-mailing.
Zij is tevens van mening dat deze afbeelding geenszins het lijden van een kind in beeld brengt op een wijze die ongepast zou zijn om een commerciële boodschap over te brengen, maar zich ertoe beperkt om een weergave in beeld te vormen van het gevoel van droefheid.
In deze context is de Jury van oordeel dat de gebruikte afbeelding niet indruist tegen de geldende fatsoensnormen en evenmin de waardigheid van het kind aantast of misbruik maakt van ongeluk en lijden.
Gelet op het voorgaande, is de Jury van oordeel dat de reclame niet in strijd is met de JEP-Regels inzake de afbeelding van de mens en evenmin getuigt van een gebrek aan een behoorlijk maatschappelijk verantwoordelijkheidsbesef in hoofde van de adverteerder op deze punten.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op deze punten.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.
//////////
Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury a pris connaissance de l’e-mail en question et de la plainte qui le concerne.
Il a constaté que l’utilisation de l’image contestée d’un enfant qui fait la moue et avec des larmes dans les yeux fait partie d’un e-mailing promotionnel suite à un changement de fournisseur d’énergie
Le Jury est d’avis que l’intention de l’annonceur d’utiliser cette image en combinaison avec le texte du message (« Nous sommes Mega triste de votre départ ! ») pour exprimer son regret par rapport à ce changement ressort clairement de l’e-mailing.
Il est également d’avis que cette image ne représente aucunement la souffrance d’un enfant d’une manière qui serait inappropriée pour transmettre un message commercial mais se limite à donner une représentation imagée du sentiment de tristesse.
Dans ce contexte, le Jury a estimé que l’image utilisée n’est pas contraire aux normes de décence couramment admises et ne porte pas non plus atteinte à la dignité de l’enfant ni n’exploite les sentiments de malchance ou de souffrance.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury a estimé que la publicité n’est pas contraire aux Règles du JEP relatives à la représentation de la personne et ne témoigne pas non plus d’un manque de juste sens de la responsabilité sociale de la part de l’annonceur sur ces points.
A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ces points.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.