Adverteerder / Annonceur: MAKRO CASH & CARRY BELGIUM
Product-Dienst / Produit-Service: Makro Promo Stars
Media / Média: Radio, Internet (website) / Radio, Internet (site web)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
De Franstalige radioreclame verloopt als volgt:
VO: “Jusqu’au 5 novembre, c’est la folie chez Makro. Des centaines de promos pour tous et chaque jour une star en invité surprise, ‘Tartine Deneuve’, ‘Huile Smith’ ou même ‘Laetitia Pasta’ comme vous les avez jamais vus. Retrouvez le casting complet sur makro.be et en magasin. La promo du jour chez Makro, ‘Crêpe Blanchett’, le kilo de crêpes Horeca Select est gratuit car remboursé sur votre carte Makro. Et lundi c’est l’huile d’olive.”.
Op de website werd de actie aangekondigd met een afbeelding van diverse producten die in de schijnwerpers staan onder de titel “Promo Star”, met ernaast telkens woordspelingen die verwijzen naar sterren uit de film- en muziekwereld en het woord “GRATIS*” in een gele cirkel.
Rechts onderaan de afbeelding in kleinere letters:
“*De waarde van het product wordt na aankoop als tegoed op je MAKRO-kaart geladen en is beschikbaar van 25/10 t.e.m. 31/12/2019. Er wordt maximum 1 product terugbetaald per dag per kaart.”.
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La publicité radio se déroule ainsi :
VO : « Jusqu’au 5 novembre, c’est la folie chez Makro. Des centaines de promos pour tous et chaque jour une star en invité surprise, ‘Tartine Deneuve’, ‘Huile Smith’ ou même ‘Laetitia Pasta’ comme vous les avez jamais vus. Retrouvez le casting complet sur makro.be et en magasin. La promo du jour chez Makro, ‘Crêpe Blanchett’, le kilo de crêpes Horeca Select est gratuit car remboursé sur votre carte Makro. Et lundi c’est l’huile d’olive. »
Sur le site web, l’action est annoncée avec l’image de différents produits qui sont à l’honneur sous le titre “Promo Star”, avec à côté chaque fois un jeu de mots qui renvoie à des stars de film et de la musique, et le mot “GRATIS*” dans un rond jaune.
A droite, en dessous de l’image, en petits caractères :
“*La valeur du produit sera chargée sur votre carte MAKRO après votre achat. Crédit d’achat valable du 25/10 au 31/12/2019. Remboursement de 1 produit au maximum par carte par jour.”.
Klacht(en) / Plainte(s)
Le plaignant considère la phrase « gratuit car remboursé sur votre carte Makro » trompeuse car la définition de gratuit exclut tout paiement préalable. Le remboursement fait sur la carte Makro est limité à une utilisation chez Makro et est contraire au principe de gratuité.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft vastgesteld dat de radioreclame en de aankondiging op de website van de adverteerder betrekking hebben op een promotionele actie waarbij de waarde van bepaalde geselecteerde producten onder een bepaalde beperkende voorwaarde na aankoop van deze producten op de Makro-kaart van de klant wordt geladen en vervolgens onder een bepaalde beperkende voorwaarde kan worden gebruikt voor aankopen in de betrokken winkel.
Zij heeft er ingevolge het antwoord van de adverteerder nota van genomen dat er volgens hem geen enkel bedrog is daar de volledige waarde effectief op de kaart wordt geplaatst en die kaart nodig is om bij Makro te shoppen.
De Jury is echter van mening dat de verschillende reclame-uitingen prominent het woord “gratis / gratuit” gebruiken om de voormelde werkwijze aan te prijzen.
In dit verband is de Jury van mening dat de betrokken producten voor de consument niet gratis zijn daar deze wel degelijk in eerste instantie de aankoopprijs dient te betalen, om vervolgens een bedrag ter waarde van deze aankoopprijs geenszins vrij te kunnen besteden, maar enkel en alleen te kunnen gebruiken voor nieuwe aankopen bij de adverteerder.
De Jury is derhalve van oordeel dat de adverteerder in casu ten onrechte het woord “gratis / gratuit” hanteert om deze actie te promoten.
Gelet op het voorgaande en op basis van artikel 10 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code), heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.
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Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury a constaté que la publicité radio et l’annonce sur le site web de l’annonceur concernent une action promotionnelle où la valeur de certains produits sélectionnés est chargée sous une certaine condition limitative sur la carte Makro du client après l’achat de ces produits et peut ensuite être utilisée sous une certaine condition limitative pour des achats dans le magasin concerné.
Suite à la réponse de l’annonceur, il a noté qu’il n’y a aucune tromperie selon lui vu que la valeur totale est effectivement chargée sur la carte et que cette carte est nécessaire pour faire des achats chez Makro.
Le Jury est cependant d’avis que les différents messages publicitaires utilisent de manière proéminente le mot « gratis / gratuit » pour faire la promotion de la méthode susmentionnée.
A cet égard, le Jury est d’avis que les produits concernés ne sont pas gratuits pour le consommateur vu qu’il doit en premier lieu payer le prix d’achat et qu’il ne peut ensuite pas dépenser librement un montant égal à ce prix d’achat mais qu’il peut uniquement l’utiliser pour de nouveaux achats chez l’annonceur.
Le Jury a dès lors estimé que dans ce cas, l’annonceur utilise à tort le mot « gratis / gratuit » pour promouvoir cette action.
Eu égard à ce qui précède et sur la base de l’article 10 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC), le Jury a demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut de ne plus la diffuser.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.