{"id":19048,"date":"2026-06-05T13:56:24","date_gmt":"2026-06-05T11:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jep.be\/?p=19048"},"modified":"2026-06-05T13:56:26","modified_gmt":"2026-06-05T11:56:26","slug":"swapfiets-05-06-2026-decision-de-modification-arret","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jep.be\/fr\/swapfiets-05-06-2026-decision-de-modification-arret\/","title":{"rendered":"Swapfiets 05-06-2026 : D\u00e9cision de modification\/arr\u00eat"},"content":{"rendered":"

Adverteerder \/ Annonceur: SWAPFIETS<\/strong><\/h3>\n

Product-Dienst \/ Produit-Service: Abonnement Swapfiets <\/strong><\/h3>\n

Media \/ M\u00e9dia: Internet (Instagram)<\/strong><\/h3>\n

Beschrijving van de reclame \/ Description de la publicit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n

Le post Instagram sponsoris\u00e9 montre un v\u00e9lo et le texte suivant : \u201cOne month for free is calling\u2026 From \u20ac18,25 a month. Subscribe now.\u201d, avec en bas un lien \u201cS\u2019abonner\u201d.<\/p>\n

Klacht(en) \/ Plainte(s)<\/strong><\/p>\n

La plaignante indique qu\u2019apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le lien fourni dans la publicit\u00e9 et entam\u00e9 le processus de souscription, elle a constat\u00e9 qu\u2019\u00e0 aucun moment la r\u00e9duction annonc\u00e9e, \u00e0 savoir un mois gratuit, n\u2019est mentionn\u00e9e ni appliqu\u00e9e lors de la finalisation de l\u2019abonnement.
\nAyant \u00e9t\u00e9 incit\u00e9e \u00e0 souscrire pr\u00e9cis\u00e9ment en raison de cette promesse commerciale, elle a contract\u00e9 un abonnement dans l\u2019espoir de b\u00e9n\u00e9ficier de cette offre. Or, aucun avantage correspondant \u00e0 un mois gratuit ne lui a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9. Dans ces conditions, cette publicit\u00e9 lui semble constituer une pratique trompeuse, dans la mesure o\u00f9 elle met en avant un avantage inexistant ou indisponible, susceptible d\u2019induire en erreur le consommateur et d\u2019influencer sa d\u00e9cision commerciale.<\/p>\n

Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging\/stopzetting
\nD\u00e9cision Jury de premi\u00e8re instance: D\u00e9cision de modification\/arr\u00eat<\/strong><\/h3>\n

De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.<\/p>\n

De Jury heeft kennisgenomen van de gesponsorde Instagrampost, die een fiets toont vergezeld van de tekst: \u201cOne month for free is calling\u201d, met daaronder een link \u201cS\u2019abonner\u201d.<\/p>\n

Ingevolge het antwoord van de adverteerder, noteert de Jury dat de link leidt naar de homepagina van de adverteerder, waar je na het invullen van een regio alle fietstypes te zien krijgt. De Jury noteert tevens dat er twee verschillende promoacties zijn. De fiets die in de reclame wordt afgebeeld valt onder de promotie ‘Blue Wheel Deal’, waarbij het voordeel van \u00e9\u00e9n gratis maand wordt verrekend in zes maandelijkse kortingen. Daarnaast is er de \u2018Power deal\u2019 voor eBikes, waarbij 30 euro korting wordt verrekend over zes maanden.<\/p>\n

De Jury is vooreerst van mening dat de claim \u201cOne month for free is calling\u201d de gemiddelde consument kan misleiden over een kenmerk van de promoactie dat van wezenlijke betekenis is. De reclame wekt immers de indruk dat de consument recht heeft op een daadwerkelijk kosteloze maand, terwijl in werkelijkheid sprake is van een korting die gespreid wordt verrekend over meerdere maanden van het abonnement.<\/p>\n

Bij gebreke aan enige vermelding van deze nuancering in de reclame, is de Jury van oordeel dat de bewoording \u201cone month for free\u201d de gemiddelde consument kan misleiden omtrent de werkelijke draagwijdte van het aanbod en derhalve in strijd is met de artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (hierna: ICC-code).<\/p>\n

Bovendien bepaalt punt 3.1 van de promotievoorwaarden dat de consument verplicht een \u201cLoyal Membership\u201d moet afsluiten, zijnde een abonnement met een minimale looptijd van zes maanden, om deze korting te verkrijgen.<\/p>\n

De Jury besluit dan ook dat het gebruik van de term \u201cfree\u201d in deze context strijdig is met artikel 10 van de ICC-code, dat stelt dat de term \u2018gratis\u2019 niet mag worden gebruikt wanneer het aanbod voor de consument enige verplichting inhoudt, behoudens de onvermijdelijke kosten om op het aanbod in te gaan of het product te ontvangen. Aangezien het verkrijgen van het geadverteerde voordeel afhankelijk is van het aangaan van een abonnement met een minimale verbintenisduur van zes maanden, is aan deze voorwaarde niet voldaan.<\/p>\n

Tenslotte stelt de Jury vast dat een consument die op de link in de advertentie klikt, hoewel de reclame betrekking heeft op een specifieke promotie, namelijk de \u201cBlue Wheel Deal\u201d, niet rechtstreeks wordt geleid naar die betreffende promotie. Na selectie van de regio komt de consument terecht op een pagina waarop verschillende fietstypes worden weergegeven, waarbij deze fietsen onder verschillende promoties kunnen vallen, met name de \u201cPower Deal\u201d of de \u201cBlue Wheel Deal\u201d, of zonder enige promotie. Hierdoor is het voor de gemiddelde consument zonder verdere informatie elders op de website te raadplegen niet onmiddellijk duidelijk dat de geadverteerde promotie niet op alle getoonde fietstypes van toepassing is.<\/p>\n

De Jury is derhalve van oordeel dat ook dit aspect van de reclame strijdig is met de artikelen 4 en 5 van de ICC Code aangezien alle essenti\u00eble informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een ge\u00efnformeerde beslissing te nemen, op duidelijke, volledige en ondubbelzinnige wijze dient te worden verstrekt.<\/p>\n

Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, verzoekt de Jury de adverteerder derhalve om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.<\/p>\n

Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.<\/p>\n

\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/<\/p>\n

Le Jury d\u2019Ethique Publicitaire (JEP) de premi\u00e8re instance a pris la d\u00e9cision suivante dans ce dossier.<\/p>\n

Le Jury a pris connaissance du post sponsoris\u00e9 sur Instagram, qui montre un v\u00e9lo accompagn\u00e9 de la mention : \u00ab One month for free is calling \u00bb, avec en dessous un lien \u00ab S\u2019abonner \u00bb.<\/p>\n

Suite \u00e0 la r\u00e9ponse de l\u2019annonceur, le Jury note que le lien renvoie vers la page d\u2019accueil de l\u2019annonceur, o\u00f9 l\u2019on peut voir tous les types de v\u00e9los apr\u00e8s avoir indiqu\u00e9 sa r\u00e9gion. Le Jury note \u00e9galement qu\u2019il existe deux promotions diff\u00e9rentes. Le v\u00e9lo pr\u00e9sent\u00e9 dans la publicit\u00e9 rel\u00e8ve de la promotion \u00ab Blue Wheel Deal \u00bb, dans le cadre de laquelle l\u2019avantage d\u2019un mois gratuit est r\u00e9parti sur six r\u00e9ductions mensuelles. Il existe par ailleurs la promotion \u00ab Power deal \u00bb pour les v\u00e9los \u00e9lectriques, dans le cadre de laquelle une r\u00e9duction de 30 euros est r\u00e9partie sur six mois.<\/p>\n

Le Jury estime tout d’abord que l’all\u00e9gation \u00ab One month for free is calling \u00bb est susceptible d’induire le consommateur moyen en erreur sur une caract\u00e9ristique de l\u2019action promotionnelle qui a une importance significative. En effet, la publicit\u00e9 donne l’impression que le consommateur a droit \u00e0 un mois r\u00e9ellement gratuit, alors qu’il s’agit en r\u00e9alit\u00e9 d’une r\u00e9duction \u00e9tal\u00e9e sur plusieurs mois.<\/p>\n

En l’absence de toute mention de cette nuance dans la publicit\u00e9, le Jury estime que la formulation \u00ab one month for free \u00bb est susceptible d’induire le consommateur moyen en erreur quant \u00e0 la port\u00e9e r\u00e9elle de l’offre et qu’elle est donc contraire aux articles 4 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (ci-apr\u00e8s : Code ICC).<\/p>\n

De plus, le point 3.1 des conditions de la promotion stipule que le consommateur est tenu de souscrire \u00e0 un \u00ab Loyal Membership \u00bb, c’est-\u00e0-dire un abonnement d’une dur\u00e9e minimale de six mois, pour b\u00e9n\u00e9ficier de cette r\u00e9duction.<\/p>\n

Le Jury estime donc que l\u2019utilisation du mot \u00ab free \u00bb dans ce contexte est contraire \u00e0 l’article 10 du Code ICC, qui stipule que le terme \u00ab gratuit \u00bb ne peut \u00eatre utilis\u00e9 lorsque cela implique une quelconque obligation pour le consommateur, \u00e0 l’exception des frais in\u00e9vitables li\u00e9s \u00e0 l’acceptation de l’offre ou \u00e0 la r\u00e9ception du produit. \u00c9tant donn\u00e9 que l’obtention de l’avantage annonc\u00e9 est subordonn\u00e9e \u00e0 la souscription d’un abonnement d’une dur\u00e9e minimale de six mois, cette condition n’est pas remplie.<\/p>\n

Enfin, le Jury constate que lorsqu\u2019un consommateur clique sur le lien figurant dans l\u2019annonce, bien que celle-ci porte sur une promotion sp\u00e9cifique, \u00e0 savoir le \u00ab Blue Wheel Deal \u00bb, il n\u2019est pas directement redirig\u00e9 vers cette promotion. Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 la r\u00e9gion, le consommateur arrive sur une page o\u00f9 sont pr\u00e9sent\u00e9s diff\u00e9rents types de v\u00e9los, lesquels peuvent faire l\u2019objet de diff\u00e9rentes promotions, notamment le \u00ab Power Deal \u00bb ou le \u00ab Blue Wheel Deal \u00bb, ou ne b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019aucune promotion. De ce fait, sans consulter d’autres informations ailleurs sur le site web, il n’est pas imm\u00e9diatement clair pour le consommateur moyen que la promotion annonc\u00e9e ne s’applique pas \u00e0 tous les types de v\u00e9los pr\u00e9sent\u00e9s.<\/p>\n

Le Jury estime d\u00e8s lors que cet aspect de la publicit\u00e9 est \u00e9galement contraire aux articles 4 et 5 du Code ICC, \u00e9tant donn\u00e9 que toutes les informations essentielles dont le consommateur moyen a besoin pour prendre une d\u00e9cision en connaissance de cause doivent \u00eatre fournies de mani\u00e8re claire, compl\u00e8te et sans ambigu\u00eft\u00e9.<\/p>\n

Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de et sur la base des dispositions susmentionn\u00e9es, le Jury demande donc \u00e0 l’annonceur de modifier la publicit\u00e9 et, \u00e0 d\u00e9faut, de ne plus la diffuser.<\/p>\n

Veuillez noter que cette d\u00e9cision ne devient d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s l\u2019expiration du d\u00e9lai d\u2019appel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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