SFR 13-03-2017: Décision de modification/arrêt

Adverteerder / Annonceur: SFR

Product-Dienst / Produit-Service: Pack

Media / Média: Affiche

 

Beschrijving van de reclame / Description de la publicité

L’affiche contient le logo de l’annonceur et le texte en grands caractères blancs sur fond rouge « 1 an ça se fête ! Pack TV-net-tel 39€/mois* » et l’astérisque renvoie à une mention verticale en petits caractères en bas à gauche : « *voir conditions sur sfr.be ».
En dessous, l’adresse du site internet et un numéro de téléphone.

Le site internet mentionne entre autres sur la page d’accueil : « 1 an ça se fête ! Votre pack à 39€/mois pendant 1 an, puis 55,99€/mois ».
Sous l’onglet « Eligibilité », on trouve la liste des communes couvertes par les services de l’annonceur.

Klacht(en) / Plainte(s)

Le plaignant a souligné que la publicité annonce un pack TV + internet + téléphonie à 39€/mois. Le service clientèle lui a dit que les 39€ était pour 1 an et qu’ensuite c’était 55,99€/mois. Or ceci n’est nullement indiqué sur la publicité qui affiche un grand 39€/mois, tout au plus y a-t-il une petite étoile qui renvoie vers le site. De plus, toutes les communes de Bruxelles ne sont pas desservies. Cela n’est pas non plus indiqué. Le plaignant trouve cette publicité mensongère.

Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt

Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.

Le Jury a constaté que sur l’affiche concernée par la plainte figure en grands caractères le texte « 1 an ça se fête ! Pack TV-net-tel 39€/mois* » et que l’astérisque renvoie à une mention verticale en petits caractères en bas à gauche : « *voir conditions sur sfr.be ».

Le Jury a également constaté que, sur la page d’accueil du site de l’annonceur, en dessous du prix annoncé figure la précision suivante : « pendant 1 an, puis 55,99€/mois ». Le Jury a noté que ce dernier prix est considérablement plus élevé que celui à payer pendant la période promotionnelle.

Le Jury est d’avis que le prix promotionnel du Pack qui fait l’objet de la publicité en est l’élément central et que la précision apportée par rapport à sa limite dans le temps est une information substantielle dont le consommateur moyen a besoin pour prendre une décision commerciale en connaissance de cause.

Le Jury a considéré la publicité dans son ensemble et a tenu compte du contexte factuel et du moyen de communication utilisé. En l’occurrence, il a estimé que l’affiche en question omet une information essentielle en ne mentionnant pas elle-même cette limite dans le temps.

Le Jury a dès lors estimé qu’il s’agit dans ce cas-ci d’une omission trompeuse au sens de l’article VI.99 du Code de droit économique et de l’article 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.

Vu ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier la publicité sur ce point et à défaut de ne plus la diffuser.

A cet égard, le Jury a noté que l’annonceur a déjà retiré l’affiche concernée par la plainte pour la remplacer par une affiche avec l’indication du prix et de sa limite dans le temps via la mention « 39€/mois pendant 1 an puis 55,99 € par mois ».

Par ailleurs, en ce qui concerne les services de l’annonceur et leur disponibilité, le Jury a constaté que sur le site de l’annonceur, auquel l’affiche concernée renvoie, on trouve la liste des communes couvertes. Il est d’avis que le site indique ainsi de manière suffisamment claire pour le consommateur moyen quelle est la couverture territoriale. Le Jury est également d’avis qu’on peut s’attendre à ce que le consommateur moyen sache que la couverture territoriale des opérateurs du câble en général est limitée.

Le Jury a donc estimé que la publicité n’est pas de nature à induire le consommateur moyen en erreur sur ce point.

A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ce point.

Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.

autres décisions