La publicité est considérée comme mensongère, car il est certain que les produits offerts ne peuvent être fournis, eu égard à l'expérience de nombreuses personnes qui n'ont pu en bénéficier.
L'annonceur a fait savoir que la publicité est rédigée sur base des données communiquées par le tour operator et qu'il n'est pas responsable pour l'exécution du voyage. Le tour operator a communiqué que d'une part la publicité est postérieure à la réservation et ne lui a pas été soumise et que d'autre part, une compensation financière a été offerte aux plaignants.
Sans intervenir dans les litiges, le Jury a considéré que la catégorie d'hôtel mentionnée est en principe offerte et qu'il s'est produit dans ce cas un problème exceptionnel. Il a recommandé de prendre des dispositions nécessaires pour éviter que pareil incident ne se reproduise plus à l'avenir.