TELENET - 26/06/2019

Annonceur: 
TELENET
Produit/Service: 
WIGO
Média: 
Télévision
Radio
Internet
Critères d'examen: 
Loyauté
Véracité
Initiative: 
Consommateur
Catégorie: 
Informatique et télécommunication
Type de décision: 
Pas de remarque
Date de clôture: 
Mercredi, 26 juin 2019
Description de la publicité

Sur la page du produit sur le site internet se trouve en haut une photo d’une femme et de deux enfants avec le texte “WIGO – Nu voor iedereen.”.
En dessous, entre autres:
“WIGO, 100% familyproof
Families heb je in alle maten en vormen. Groot, klein. Met kinderen of zonder. Daarom is er nu ook een zorgeloze all-in voor élk soort gezin.
Welke WIGO past bij jouw familie?”.

Le spot montre différentes familles et couples.
VO: “Families heb je in alle vormen en maten. Daarom komt WIGO met een all-in voor elk soort gezin. Voor zij die all the way voor kinderen kozen en voor zij die niet aan baby’s maar aan puppy’s beginnen. De familie gelukkig getrouwd en de familie gelukkig gescheiden. De familie die al volop gesetteld is en zij die nog volop aan het tinderen zijn. WIGO is er nu voor iedereen. Al vanaf 83 euro per maand. Check dus welke WIGO bij jouw familie past. WIGO, 100% family proof. Telenet, go with the good flow.”

Texte à l’écran:
“WIGO, vanaf € 83 per maand
WIGO, 100% family proof
Go with the good flow
Telenet.be”

Les spots radio se déroulent ainsi :

Spot 1:
VO: “Vanaf nu heeft WIGO van Telenet een all-in voor echt elk soort gezin. Dus ook voor de familie die geen baby’s wil, maar puppy’s.”
Femme: “Rustig jongen. Rustig, rustig. Rustig.”
VO: “Of de plusfamilies die in één keer van twee naar vijf kinderen gaan.”
Femme: “Rustig jongens komaan. Rustig. Rustig.”
VO: “Ja, WIGO is er nu voor iedereen. Check dus welke WIGO bij jouw familie past. Al vanaf 83 euro per maand. WIGO, 100% family proof. Telenet, go with the good flow.”

Spot 2:
VO: “Vanaf nu heeft WIGO van Telenet een all-in voor echt elk soort gezin. Dus ook voor de families met opgroeiende pubers.
Femme: “Wa’s al da lawaai hier? Zet dieje muziek eens wat stiller!”
VO: “Of de familie van wie de pubers eindelijk het huis uit zijn.”
Femme: “Mah, da’s hier stil eh. Zette gij den TV eens op.”
VO: “Ja, WIGO is er nu voor iedereen. Check dus welke WIGO bij jouw familie past. Al vanaf 83 euro per maand. WIGO, 100% family proof. Telenet, go with the good flow.”

Spot 3:
VO: “Vanaf nu heeft WIGO van Telenet een all-in voor echt elk soort gezin. Dus ook voor de familie van wie de kinderen eindelijk het huis uit zijn.”
Femme: “Goh, lieverd. Zouden we toch onze Kevin niet al ‘s bellen om te horen of alles goed gaat?”
VO: “Of voor de jonge stellen die net een familie geworden zijn.”
Femme: “Durf niet naar uw moeder te bellen eh. We fiksen dat wel.”
VO: “Ja, WIGO is er nu voor iedereen. Check welke WIGO bij jou past. Al vanaf 83 euro per maand. WIGO, 100% family proof. Telenet, go with the good flow.”

Motivation de la plainte

Le plaignant a communiqué qu’il a lui-même une famille avec 4 enfants, ce qui n’est pas un nombre extrêmement élevé. Mais pour sa famille, il n’y a pas de WIGO approprié car on ne peut que lier 5 cartes SIM à cet abonnement. Puisqu’ils sont à 6, ils doivent donc contracter 1 abonnement supplémentaire malgré le fait qu’avec 5 utilisateurs, la quantité de données et de crédit n’est jamais épuisée.  

Position de l'annonceur

L’annonceur n’est pas d’accord avec la position du plaignant et a communiqué que le produit WIGO a été conçu pour servir la grande majorité des familles. Pour le consommateur moyen, WIGO est bien un produit approprié et il répond à leurs besoins.
Lors de la création de WIGO, la répartition des familles en fonction du nombre de cartes SIM et des opportunités du marché a été analysée. Le nombre de familles de plus de 5 membres utilisant des cartes SIM liées à un seul abonnement reste limité.
L’annonceur a également indiqué que le site web et d’autres supports de communication indiquent clairement que le produit WIGO a un maximum de 5 cartes SIM. Par conséquent, un client ne peut être induit en erreur selon lui. La publicité veut transmettre le message général que chaque type de famille peut s’adresser à Telenet en prenant un forfait WIGO spécifique. Dans le cas spécifique de ce client, un produit supplémentaire doit être ajouté pour répondre pleinement à ses souhaits mais cela ne modifie pas le message selon lequel cette famille peut venir chez Telenet.

Décision du Jury

Le Jury a pris connaissance de la publicité en question et de la plainte qui la concerne.

Il a constaté que la publicité sur le site internet de l'annonceur indique entre autres : “WIGO – Nu voor iedereen.” et “WIGO, 100% familyproof – Families heb je in alle maten en vormen. Groot, klein. Met kinderen of zonder. Daarom is er nu ook een zorgeloze all-in voor élk soort gezin. Welke WIGO past bij jouw familie?”, avec directement en dessous pour le produit le plus choisi “WIGO Met mobiel” entre autres “Mobiele data – Tot 5 simkaarten”.

Suite à la réponse de l'annonceur, le Jury a entre autres noté que le produit WIGO a été conçu pour servir la grande majorité des familles et que le nombre de familles de plus de cinq membres utilisant des cartes SIM liées à un seul abonnement est limité.

Le Jury est d'avis que le message principal de la publicité est bien que n'importe quel type de famille peut s'adresser à l'annonceur en prenant un forfait WIGO spécifique et que la limitation concernant le nombre maximal de cartes SIM pouvant être incluses dans le forfait est clairement indiquée sur le site.

Selon le Jury, le fait que le produit promu doive dans certains cas être complété par un produit supplémentaire afin de répondre pleinement aux souhaits du client n'est pas de nature à saper le message principal de la publicité.

Il est également d'avis que les différents spots radio et le spot TV véhiculent le même message principal et se réfèrent également suffisamment clairement au site pour plus d'informations en mentionnant : “Check dus welke WIGO bij jouw familie past.”.

Le Jury a dès lors estimé que les publicités examinées ne sont pas de nature à induire en erreur le consommateur moyen sur ce point.

A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler sur ce point. 

Suite

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.