PROXIMUS - 13/01/2017

Annonceur: 
PROXIMUS
Produit/Service: 
Bizz Mobile+Phone
Média: 
Quotidien
Internet
Critères d'examen: 
Loyauté
Véracité
Initiative: 
Consommateur
Catégorie: 
Informatique et télécommunication
Type de décision: 
Pas de remarque
Date de clôture: 
Vendredi, 13 janvier 2017
Description de la publicité

L’annonce papier mentionne entre autres, sur fond rouge, un « Apple iPhone 7 » à prix réduit « avec Bizz Mobile+Phone 41 ». En dessous, le logo d’Apple et « iPhone 7 ».
A gauche, l’image d’un iPhone 7 Plus qui est accroché à un drone.
En dessous, une référence au site web
« www.proximus.be/promobizzmobile ».
En petits caractères en bas est entre autres mentionné :
« Pour un contrat de 24 mois à Bizz Mobile+Phone 41, 56 ou 76, recevez un iPhone7 32 GB à € 189,26 au lieu de € 363,36 ou un iPhone 7 128 GB à € 271,90 au lieu de € 727,26. (…) Infos et conditions sur www.proximus.be/promobizzmobile ».

La bannière mentionne en haut “L’iPhone 7 avec Bizz Mobile+Phone 41 » avec un prix réduit sur un fond rouge en dessous.
À droite, l’image d’un iPhone 7 Plus qui est accroché à un drone, le logo d’Apple et « iPhone 7 ».
En bas, un bouton « Plus d’infos ».

Motivation de la plainte

Le plaignant a mentionné que l’annonceur utilise un iPhone 7 Plus dans la publicité mais que quand on clique (via les annonces en ligne) on a seulement le choix d’acheter un simple iPhone 7. La photo est aussi différente, sur le site web c’est un iPhone 7 au lieu d’un iPhone 7 Plus (on peut le voir à la caméra).

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué qu’il s’agit en effet d’une erreur. Il a néanmoins assuré que l’erreur ne s’est produite que dans les annonces dans les quotidiens et les hebdomadaires et dans les bannières en ligne mais pas sur le site web, dans le magazine du shop, etc. et que les bannières et les annonces seront adaptées au plus vite.

Décision du Jury

Le Jury a pris connaissance de l’annonce et de la bannière internet concernées par la plainte et a constaté que celles-ci contiennent l’image d’un iPhone 7 Plus au lieu de l’image d’un iPhone 7 et que la différence entre les deux se situe au niveau de la caméra en haut à gauche au dos de l’appareil.

Suite à la réponse de l’annonceur, il a noté qu’il s’agissait ici d’une erreur dans les annonces dans les quotidiens et les hebdomadaires et dans les bannières en ligne et que ces bannières et annonces seraient adaptées au plus vite avec l’image de l’iPhone 7 concerné par l’action.

Le Jury a en outre noté que la bannière et l’annonce concernées par la plainte mentionnaient chaque fois clairement dans le texte uniquement l’iPhone 7 et que cela était aussi le cas pour le site web auquel la bannière et l’annonce renvoyaient et qui contenait d’ailleurs également l’image correcte avec l’offre commerciale.

Il est d’avis qu’il était dans ce cas ainsi assez clair pour le consommateur moyen que l’action promotionnelle concernait l’iPhone 7 et non l’iPhone 7 Plus.

Compte tenu de ce qui précède, le Jury a estimé que les publicités en question n’étaient pas de nature à tromper le consommateur moyen en ce qui concerne l’appareil concerné par la promotion.

A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler sur ce point. 

Suite

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.