ORANGE - 27/03/2019

Annonceur: 
ORANGE
Produit/Service: 
Abonnement avec smartphone et Samsung Galaxy Buds
Média: 
Internet
Critères d'examen: 
Loyauté
Véracité
Initiative: 
Consommateur
Catégorie: 
Informatique et télécommunication
Type de décision: 
Décision de modification ou d’arrêt
Date de clôture: 
Mercredi, 27 mars 2019
Description de la publicité

Sur la page internet en néerlandais relative aux indépendants, à côté de la photo du Samsung Galaxy S10, se trouvait le texte “Samsung – Nieuwe Samsung Galaxy S10 + Gratis Galaxy Buds ter waarde van 123,14 €” et de l’autre côté “743,79 € (prix barré) 537,02 € met Arend”.

Motivation de la plainte

Le 15 mars, le plaignant souhaitait profiter de l'action mais en cliquant sur le site internet, il n'était plus question de Galaxy Buds gratuits. Après un contact téléphonique avec le service clientèle, on lui a dit qu'il s'agissait d'une action de Samsung et qu'elle n'était plus valide. Le plaignant a communiqué que cela n'était pas indiqué sur le site internet et qu'il n'y avait pas non plus de date relative à la durée de validité de l'action. Peu de temps après, l'offre avait disparu du site internet.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué que l’action Samsung Galaxy S10 avec Galaxy earbuds gratuits a été communiquée sur son site web du 21/02 au 07/03/2019 et que le 08/03/2019, le site web a été modifié pour enlever l’action avec les Galaxy earbuds.
Pendant l’action, la date de validité de la promotion était mentionnée en différents endroits du site web : dans les mentions légales, dans un bandeau sur la page Samsung Galaxy S10 et sur le site web de Samsung vers lequel il renvoyait pour les conditions complètes de l’action.
Il a également communiqué qu’après vérification, il s’est avéré que la mention Galaxy Buds sur le banner ‘Action Samsung Galaxy S10’ sur la homepage en néerlandais pour les indépendants était toujours bien présente le 15 mars 2019. Il a précisé qu’il s’agissait d’un oubli de sa part, uniquement sur cette page-là, les banners sur les autres pages ayant bien été changés dans les temps, et qu’à l’avenir il fera des banners plus clairement distincts pour ses actions avec et sans cadeaux afin d’éviter ce genre d’erreurs.

Décision du Jury

Le Jury a constaté que la page du site de l’annonceur en néerlandais relative aux indépendants mentionnait au moment de la plainte (le 15 mars) une action relative à un smartphone avec un abonnement et des Galaxy Buds gratuits.

Il a également pris connaissance de la plainte selon laquelle il n’était plus possible de recevoir gratuitement les Galaxy Buds en question.

Suite à la réponse de l’annonceur, il a bien noté que l’action en question se terminait le 8 mars et que la durée de validité de la promotion était mentionnée en différents endroits du site.

Il a également pris bonne note du fait que, suite à un oubli de sa part, l’annonceur avait omis de retirer à temps la mention des Galaxy Buds sur la page en néerlandais pour les indépendants, les bannières sur les autres pages ayant bien été changées dans les temps.

Le Jury est d’avis que la présence sur la page internet en question du message publicitaire relatif aux Galaxy Buds, qui ne mentionnait pas directement la durée de validité de l’action, à un moment où le consommateur ne pouvait plus en profiter, était de nature à pouvoir induire le consommateur moyen en erreur quant à la portée dans le temps de l’action annoncée, ce qui est contraire aux articles 3 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale.

Compte tenu de ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut de ne plus la diffuser.

Suite

A cet égard, le Jury a noté que la publicité en question n’est plus diffusée et que l’annonceur a déjà pris les mesures nécessaires pour éviter ce genre d’erreur à l’avenir.