ORANGE - 20/11/2019

Annonceur: 
ORANGE
Produit/Service: 
Google Nest Mini
Média: 
Internet
Critères d'examen: 
Loyauté
Véracité
Initiative: 
Consommateur
Catégorie: 
Informatique et télécommunication
Type de décision: 
Pas de remarque
Date de clôture: 
Mercredi, 20 novembre 2019
Description de la publicité

La publicité sur le site internet de l’annonceur contient en haut une image du produit avec, dans un cercle jaune, le prix barré de 59 € et en dessous « 9 € avec abonnement ».
En dessous, le texte :
« Google Nest Mini à 9 € avec un abonnement ou un pack Love
Chez Orange nous vous offrons la possibilité d’acheter le tout nouveau Google Nest Mini à un prix imbattable avec un abonnement ou un pack Love, que vous soyez déjà client ou pas encore ! Comment ?
Simplement en souscrivant à un abonnement de votre choix. Sélectionnez ci-dessous celui qui vous convient le mieux. »
En dessous, d’abord « Choisissez le prix de votre Google Nest Mini » (avec les options « 9 € avec abonnement », « 9 € avec Pack Love », « 59 € sans abonnement »).
En dessous « Choisissez l’abonnement qui vous correspond » (avec les options « Koala », « Guépard » et « Aigle »).
En dessous « Mon Google Nest Mini » avec pour l’option « Koala » :
« Google Nest Mini + Koala
9 €
avec un abonnement Koala à 20€/mois* » avec en dessous :
« * Période d’engagement de 12 mois avec Koala, Guépard, Aigle, Aigle Premium (abonnement seul ou combiné avec un pack Love Trio ou Love Duo). ».
En bas de la page, on peut également lire sous « Conditions générales » :
« Offre valable du 22/10/2019 au 07/11/2019 inclus. Le prix de 9 € pour le Google Nest Mini est valable en combinaison avec un abonnement de 12 mois Koala, Guépard, Aigle, Aigle Premium (abonnement seul ou combiné avec un pack Love Trio ou Love Duo). ».

Motivation de la plainte

Le plaignant a communiqué que l’annonceur propose l'appareil Google Nest Mini pour la somme de 9,00€ pour les clients abonnés à Orange Love (Duo ou Trio). Il est client avec un abonnement Love Trio depuis deux ou trois ans mais on refuse de lui octroyer la promo. Au point de vente, ils se basent sur le fait que son abonnement n'est plus un abonnement qu'ils proposent actuellement. Il avait souscrit à un abonnement Love Trio avec le forfait gsm Panthère à 26,40€ et maintenant ils lui demandent de changer de plan tarifaire pour pouvoir bénéficier de cette offre. Il ne trouve pas ça normal étant donné que dans les conditions ils disent qu'il faut un abonnement Trio ou Duo, rien de plus.

Position de l'annonceur

L'annonceur a communiqué que l'offre avec laquelle le Google Nest Mini est proposé à 9 euros avec un abonnement est entre autres valable avec un pack Love Duo ou Trio. L'abonnement mobile - qui fait partie de ce pack - doit être un abonnement Koala, Guépard, Aigle ou Aigle premium.
Selon lui, cela est clairement indiqué sur la page internet à laquelle se réfère le plaignant et est également disponible dans ses magasins. Il est donc normal que la promotion dans le point de vente n'ait pas été accordée sauf si le client souhaite modifier son plan tarifaire mobile, ce qui est parfaitement possible.

Décision du Jury

Le Jury a pris connaissance de la publicité sur le site internet de l'annonceur concerné et de la plainte qui la concerne.

Il a constaté que, tant directement sous l'offre commerciale qu'en bas de la page dans les conditions générales, il est suffisamment clairement indiqué que l'action promotionnelle n'est valable qu'en combinaison avec un abonnement Koala, Guépard, Aigle ou Aigle Premium et qu'il est précisé qu'il peut s'agir d'un abonnement seul ou en combinaison avec un pack Love Trio ou Love Duo.

Le Jury a dès lors estimé que la publicité en question n’est pas de nature à induire le consommateur moyen en erreur sur ce point.

A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ce point.

Suite

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.