K-MOBILE (F) - 04/09/2002

Annonceur: 
K-MOBILE (F)
Produit/Service: 
Logos et sonneries GSM
Média: 
Magazine
Critères d'examen: 
Véracité
Légalité
Initiative: 
Consommateur
Catégorie: 
Informatique et télécommunication
Type de décision: 
Décision de modification ou d’arrêt
Date de clôture: 
Mercredi, 4 septembre 2002
Description de la publicité

Une annonce présente plusieurs logos, fonds d'écrans et sonneries à commander par SMS. Le numéro à appeler est accompagné d'un astérisque qui renvoit à la mention en petits caractères “Logos, sonneries=4 € /unité ; Fonds d'écrans, sonnerie MP3=6€/unité ».

Motivation de la plainte

La publicité est mensongère parce qu'après avoir commandés 2 sonneries, on reçoit comme réponse « code erroné » et 13€ sont débités pour ne rien recevoir.

Position de l'annonceur

L'annonceur a fait valoir que l'ensemble des codes figurant sur la publicité fonctionnent et que si la plaignante n'a pu télécharger les sonneries, il s'agit soit d'une erreur probable dans la composition des codes, soit parce que le terminal n'est pas adapté aux services. Il a souligné que la publicité mentionne les coordonnées de la société pour toute réclamation et propose de satisfaire la plaignante.

Décision du Jury

Constatant que la publicité en question mentionne une boîte postale et non pas l'adresse complète, le Jury a recommandé à l'annonceur de remplacer cette annonce par la version corrigée que l'annonceur avait soumis quelques mois avant lors du traitement d'un autre dossier.

Suite

L'annonceur a fait savoir qu'il a procédé au remboursement de la plaignante, qu'il a supprimé l'annonce litigieuse et que tout est mis en œuvre pour que chaque annonce indique une adresse géographique.