K-MOBILE (F) - 04/04/2002

Annonceur: 
K-MOBILE (F)
Produit/Service: 
Logos et sonneries
Média: 
Magazine
Critères d'examen: 
Véracité
Légalité
Initiative: 
Consommateur
Catégorie: 
Informatique et télécommunication
Type de décision: 
Pas de remarque
Date de clôture: 
Jeudi, 4 avril 2002
Description de la publicité

Une annonce présente plusieurs logos, fonds d'écrans et sonneries à commander par SMS. Le numéro à appeler est accompagné d'un astérisque qui renvoit à la mention en petits caractères “1 € / SMS”.

Motivation de la plainte

La publicité est mensongère parce que en lisant la publicité on a l'impression que pour un SMS envoyé au prix de 1€ on recevra un logo, ce qui n'est pas le cas. Après l'envoi du SMS on vous contacte par SMS pour demander le type de GSM dont coût 1€. Ensuite le SMS de réponse coûte à nouveau 1 €. Enfin pour recevoir le logo par SMS cela coûte 1€ supplémentaire. Il n'est pas stipulé non plus que les codes changent de semaine en semaine. Si un mauvais code est envoyé le message « code erroné » coûte également 1 €.

Position de l'annonceur

L'annonceur a fait valoir que son système de gestion d'appels et de commandes à été modifié et que plusieurs SMS sont depuis nécessaires. Regrettant qu'il y a eu un décalage entre le transfert de système et la parution des publicités, il a communiqué que la nouvelle insertion a été rectifiée. Il a confirmé également que les codes proposés restent actifs après leurs dates de parution et qu'il s'agit probablement d'une mauvaise manipulation imputable à l'utilisateur, mais que par mesure de sécurité, il a inséré la mention d'une date de validité de ses services.

Décision du Jury

Le Jury a constaté que la nouvelle version mentionne les prix en euro par unité, l'adresse complète de la société et une date de validité des services proposés. Il a estimé n'avoir plus de remarques à formuler.