La publicité est considérée comme malhonnête, car apparemment le service n'est pas compatible avec certains modems, de sorte qu'une autre solution non gratuite a été offerte.
L'annonceur a expliqué que chaque client est informé des limitations par le biais du mode d'emploi envoyé à chaque client lors de l'abonnement au service et par le service clientèle lorsque la commande se fait par téléphone.
Le Jury a recommandé à l'annonceur de mentionner au dessus du numéro 0800 “pour activer ou pour obtenir des informations…il vous suffit de téléphoner au…” ou de mentionner qu'il existe des limitations d'utilisation afin d'éviter tout risque de confusion ou de déception pour le consommateur.
L'annonceur a fait savoir que la publicité sera modifiée conformément à la recommandation du Jury.