Adverteerder / Annonceur: ENGIE ELECTRABEL
Product-Dienst / Produit-Service: SpeedComfort ventilatoren / Ventilateurs SpeedComfort
Media / Média: Internet (website) / Internet (site web)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
Onder de hoofding “SpeedComfort Radiatorventilator (3-Pack)” kondigt de website van de adverteerder een promotie geldig tot 21 november 2020 aan met de volgende tekst:
“SpeedComfort, onze winterfavoriet. De radiator ventilatoren van SpeedComfort verwarmen jouw huis sneller terwijl je ook energie bespaart! Koop nu als klant van ENGIE een 3-pack SpeedComfort Radiatorventilator voor slechts 135€!
De radiatorventilatoren van SpeedComfort maken de verwarming in jouw huis effectiever! Door warme lucht sneller door de kamer te verspreiden gaat het comfort in huis omhoog, en hoeft de cv-ketel minder hard te werken. Daardoor kan je met deze radiatorventilatoren comfortabel besparen.
Meer comfort met SpeedComfort
Als jij vindt dat jouw huis niet snel genoeg warm wordt in de winter, dan zijn radiatorventilatoren van SpeedComfort de oplossing. SpeedComfort radiatorventilatoren circuleren warme lucht van de radiator sneller door de kamer, zodat de kamer sneller comfortabel aanvoelt. Daarmee geniet je niet alleen van meer comfort in huis, maar ook van een lagere energierekening. Doordat warme lucht sneller wordt gecirculeerd hoeft de cv-ketel minder hard te werken.
Comfortabel besparen
Doordat de verwarming in huis effectiever werkt wanneer je SpeedComfort ventilatoren installeert, werkt de cv-ketel minder lang. Ook kan de insteltemperatuur van de cv-ketel lager worden ingesteld. Vaak staat deze ingesteld op 80 to 85°C. Als je radiatoren in huis voorziet van SpeedComfort radiatorventilatoren, kan de cv-ketel ingesteld worden op ongeveer 60°C. Het comfort in huis gaat dan niet achteruit, maar het gasverbruik van de cv-ketel wordt wel lager. Volgens SpeedComfort kan je tot 30% besparen als je ventilatoren op elke radiator in huis plaatst. Bovendien gebruikt een SpeedComfort ventilator maar € 0,16 per jaar aan stroom. Je kan met SpeedComfort dus comfortabel besparen.
Geschikt voor elk type radiator
SpeedComfort biedt een geschikte radiatorventilator voor elk type radiator:
Als de open ruimte tussen de radiatorpanelen 7 centimeter of meer bedraagt, dan is SpeedComfort Basic geschikt. Koop nu als klant van ENGIE een SpeedComfort Basic Trio Set voor slechts 135€ in plaats van 159€! Voor radiatoren waar de open ruimte tussen 3,8 cm en 7 cm ligt, is SpeedComfort Narrow de passende oplossing. Koop nu als klant van ENGIE een SpeedComfort Narrow Trio Set voor slechts 135€ in plaats van 174€!
En voor convectors en convectorputten heeft SpeedComfort de Convector ventilator. Koop nu als klant van ENGIE een SpeedComfort Convector Trio Set voor slechts 135€ in plaats van 169€!
SpeedComfort biedt verschillende accessoires zoals verlengkabels en pootjes zodat deze ventilatoren op bijna elke radiator passen. Let wel op dat SpeedComfort ventilatoren niet geplaatst kunnen worden op gietijzeren radiatoren.”
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Sous le titre « Ventilateur pour radiateur SpeedComfort (Set de 3) », le site web de l’annonceur annonce une promotion valable jusqu’au 21 novembre 2020 avec le texte suivant :
« SpeedComfort, notre chouchou de l’hiver. Les ventilateurs SpeedComfort réchauffent votre maison en un tour de main, pour vous faire faire des économies. En tant que client ENGIE, achetez maintenant un ventilateur pour radiateur SpeedComfort (Set de 3) pour seulement 135€ !
Les ventilateurs de radiateur SpeedComfort rendent le chauffage de votre maison plus efficace ! En distribuant l’air chaud plus rapidement dans la pièce, le confort dans la maison augmente et la chaudière n’a pas à fonctionner à puissance maximale. Ainsi, vous pouvez confortablement économiser avec ces ventilateurs de radiateur.
Plus de confort avec SpeedComfort
Si vous pensez que votre maison ne se réchauffe pas assez vite en hiver, les ventilateurs de radiateur de SpeedComfort sont la solution. Les ventilateurs de radiateur SpeedComfort font circuler l’air chaud du radiateur dans la pièce plus rapidement, afin que celle-ci soit plus confortable. Non seulement vous bénéficiez d’un plus grand confort dans votre maison, mais aussi d’une facture énergétique moins élevée. Comme l’air chaud circule plus rapidement, la chaudière n’a pas besoin de fonctionner à pleine puissance.
Economiser confortablement
Comme le chauffage de la maison fonctionne plus efficacement lorsque vous installez des ventilateurs SpeedComfort, la chaudière fonctionne moins. La température de consigne de la chaudière peut également être réglée plus bas. Cette température est souvent fixée entre 80 et 85°C. Si vous installez des ventilateurs de radiateur SpeedComfort dans votre maison, la chaudière peut être réglée à environ 60°C. Le confort dans la maison ne se détériorera pas, mais la consommation de gaz de la chaudière sera moindre. Selon SpeedComfort, vous pouvez économiser jusqu’à 30% si vous installez des ventilateurs sur chaque radiateur de la maison. De plus, un ventilateur SpeedComfort ne consomme que 0,16 € par an en électricité. Vous pouvez donc économiser confortablement grâce à SpeedComfort.
Convient à tout type de radiateur
SpeedComfort propose un ventilateur de radiateur adapté à chaque type de radiateur. Si l’espace libre entre les panneaux du radiateur est de 7 centimètres ou plus, alors le SpeedComfort Basic convient. En tant que client ENGIE, achetez maintenant un ventilateur pour radiateur SpeedComfort Basic (Set de 3) pour seulement 135€ au lieu de 159€ !
Pour les radiateurs dont l’espace libre se situe entre 3,8 cm et 7 cm, la solution SpeedComfort Narrow est la plus adaptée. En tant que client ENGIE, achetez maintenant un ventilateur pour radiateur SpeedComfort Narrow (Set de 3) pour seulement 135€ au lieu de 174€ !
Pour les convecteurs et les puits de convecteurs, SpeedComfort dispose du ventilateur Convector. En tant que client ENGIE, achetez maintenant un ventilateur pour radiateur SpeedComfort Convector (Set de 3) pour seulement 135€ au lieu de 169€ !
SpeedComfort propose divers accessoires tels que des rallonges et des pieds, de sorte que ces ventilateurs s’adaptent à presque tous les radiateurs. Veuillez noter que les ventilateurs SpeedComfort ne peuvent pas être placés sur des radiateurs en fonte. ».
Klacht(en) / Plainte(s)
Selon le plaignant, la promotion du produit contient 4 arguments inexacts, trompeurs ou au minimum, totalement anachroniques.
§2 « En distribuant l’air chaud plus rapidement dans la pièce, le confort dans la maison augmente et la chaudière n’a pas à fonctionner à puissance maximale. »
La puissance délivrée par la chaudière doit équilibrer les pertes de chaleur de l’habitation : cette puissance est maximale lorsqu’il fait très froid. Augmenter l’émission des radiateurs pour une température d’eau donnée n’a pratiquement pas d’influence sur la puissance que la chaudière doit fournir.
§4 « La température de consigne de la chaudière peut également être réglée plus bas. Cette température est souvent fixée entre 80 et 85°C. »
Une température de consigne de la chaudière souvent fixée entre 80 et 85°c, cela a été exact, mais dans les décennies 1960 et 1970 et seulement si les occupants ne changeaient pas la consigne de l’aquastat de chaudière. Actuellement, la majorité des régulations sont équipées d’une régulation avec sonde de température extérieure et celle-ci ne demandera une température de consigne de 80 ou 85°c que par temps très froid, ce qui ne représente qu’une toute petite fraction de la saison de chauffe en Belgique.
§4 « Selon SpeedComfort, vous pouvez économiser jusqu’à 30% si vous installez des ventilateurs sur chaque radiateur de la maison. »
Augmenter l’émission des radiateurs pour une température d’eau donnée va entrainer :
– Une légère augmentation du rendement de production de la chaudière, à condition d’adapter la courbe de chauffe (opération généralement effectuée par un chauffagiste) ou, sur les anciennes installations, d’adapter manuellement la consigne de l’aquastat ;
– Une légère augmentation du rendement de distribution : les tuyaux de chauffage hors volume chauffé seront à une température un peu plus basse;
– Une légère diminution du rendement d’émission par l’augmentation de la vitesse de l’air chaud au-dessus des radiateurs le long des fenêtres ou des murs extérieurs.
La combinaison de ces 3 effets résultera en une légère augmentation du rendement global de l’installation mais en aucun cas cela permettra une économie de 30%. Le plaignant serait très curieux de voir les hypothèses réalistes qui démontreraient ce chiffre.
§4 « De plus, un ventilateur SpeedComfort ne consomme que 0,16 € par an en électricité. »
Considérons le prix moyen de l’électricité égal à €0,25/kWh (on peut vérifier qu’une valeur légèrement différente n’invalide pas la démonstration qui suit).
La consommation annoncée d’un Speedconfort est de 0,16 € par an / 0,25 €/kWh = 0,64 kWh/an ou 640 Wh/an.
En fonction du degré d’isolation de l’habitation, la saison de chauffe dure environ 7 mois ou 214 jours.
Le plaignant prend l’hypothèse que la température de confort est demandée 16h par jour et que les occupants arrêtent les SpeedComfort chaque nuit (en faisant le tour de leur maison matin et soir ?). Les ventilateurs tournent 214 x16 = 3414 h/an.
La puissance d’un ventilateur SpeedComfort serait : 640 Wh / 3414 h = 0,19 W, ce qui est une puissance ridiculement faible. La consommation annuelle réelle doit nécessairement être supérieure à €0,16/an.
Et, au prix promotionnel, il en coûte un peu plus de €1000 pour équiper une installation moyenne comprenant 8 radiateurs. Selon le plaignant, il sera très souvent, pour ne pas dire toujours, plus judicieux d’investir ce montant dans l’amélioration de l’enveloppe du bâtiment qui entrainera de véritables économies.
En conclusion, le plaignant a été particulièrement choqué qu’un distributeur d’énergie puisse faire la promotion d’un tel produit, alors qu’il emploie certainement plusieurs ingénieurs capables de rapidement vérifier que les arguments commerciaux utilisés ne tiennent pas la route d’un point de vue thermodynamique.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen
Décision Jury de première instance: Pas de remarques
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de pagina van de website van de adverteerder met betrekking tot het betrokken product en met name van de verschillende beweringen die door de klager worden aangehaald.
Ingevolge het antwoord van de adverteerder heeft de Jury er nota van genomen dat deze een reeks elementen heeft aangeleverd ter ondersteuning van de beweringen in kwestie, onder andere informatie van de ingenieurs van het product in kwestie en van zijn duurzaamheidsadviseur evenals twee testrapporten over de prestaties van het gepromote product.
De Jury heeft er aldus onder andere nota van genomen dat aangezien het gepromote product de woning sneller doet opwarmen, een moderne verwarmingsketel sneller naar een lagere temperatuur kan terugschakelen en het rendement zal toenemen. Met betrekking tot de richttemperatuur van de verwarmingsketel heeft de Jury er op basis van elementen aangeleverd door de adverteerder nota van genomen dat in ongeveer 80% van de woningen de ketel nog ingesteld staat op 75 tot 85° en dat de weersafhankelijke regeling waarnaar de klager verwijst vooral toepassing vindt bij nieuwbouw, wat niet de doelgroep van de producent is. Ten slotte heeft de Jury er met betrekking tot de kosten met name nota van genomen dat de ventilatoren in de praktijk minder dan 8 uur per dag werken, aangezien de SpeedComfort zichzelf automatisch aan en uit schakelt.
De Jury houdt er vervolgens aan te verduidelijken dat het niet tot haar bevoegdheid behoort om zich uit te spreken over de technische kenmerken van het product en dat zij zich beperkt tot het onderzoeken van de reclame-inhoud als dusdanig.
Rekening houdend met de door de adverteerder geleverde verklaringen en op basis van de informatie waarover zij beschikt, is de Jury van mening dat de beweringen meegedeeld door de adverteerder voldoende ondersteund worden.
Zij is met name van mening dat de vermelding “je kan tot 30% besparen” op de website geen absolute claim uitmaakt, maar zich beperkt tot het vermelden van de maximale besparing die gerealiseerd kan worden rekening houdend met de doelgroep van de adverteerder en afhankelijk van de specifieke verwarmingsinstallaties.
Gelet op het voorgaande, is de Jury van oordeel dat de reclame in kwestie niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op dit punt.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.
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Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury a pris connaissance de la page du site web de l’annonceur relative au produit concerné et notamment des différentes affirmations mises en avant par le plaignant.
Suite à la réponse de l’annonceur, le Jury a noté que celui-ci a fourni une série d’éléments pour étayer les affirmations en question, entre autres des informations des ingénieurs du produit en question et de son conseiller en développement durable ainsi que deux rapports relatifs aux performances du produit promu.
Le Jury a ainsi entre autres noté que comme le produit promu réchauffe plus rapidement l’habitation, une chaudière moderne pourra plus vite repasser à une température plus basse et son efficacité augmentera. En ce qui concerne la température de consigne de la chaudière, le Jury a noté sur la base des éléments fournis par l’annonceur que dans environ 80% des habitations, celle-ci est toujours réglée de 75 à 85° et que la régulation en fonction des conditions météorologiques à laquelle le plaignant se réfère s’applique principalement aux nouvelles constructions, qui ne font pas partie du groupe cible du producteur. Enfin, en ce qui concerne les coûts, le Jury a notamment noté que comme le SpeedComfort s’allume et s’éteint automatiquement, les ventilateurs fonctionnent en pratique moins de 8 heures par jour.
Le Jury a ensuite tenu à préciser qu’il ne ressort pas de sa compétence de se prononcer sur les caractéristiques techniques du produit et qu’il se limite à examiner le contenu publicitaire en tant que tel.
Compte tenu des justifications fournies par l’annonceur et sur la base des informations dont il dispose, le Jury est d’avis que les assertions communiquées par l’annonceur sont suffisamment étayées.
Il est en particulier d’avis que la mention « vous pouvez économiser jusqu’à 30% » sur le site web ne constitue pas une affirmation absolue mais se limite à mettre en avant l’économie maximale qui peut être réalisée compte tenu du public cible de l’annonceur et en fonction des installations de chauffage particulières.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury a estimé que la publicité en question n’est pas de nature à induire le consommateur moyen en erreur sur ce point.
A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ce point.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.