MOBISTAR – 14/09/2010

Motivering van de klacht(en)

De reclame ivm de actie "dubbel zoveel belwaarde"is misleidend. Om van deze promotie gebruik te kunnen maken heeft de klager twee maal met 10 euro herladen.Hij was ervan uitgegaan dat hij bij de tweede herlading 10 euro extra op zijn beltegoed zou krijgen. Aangezien dit niet gebeurd was, heeft hij de klantendienst gebeld.
Daar bleek echter dat die promotie eerst moest geactiveerd worden via het tempo-menu. De klantendienst hielp de klager om de promotie te activeren via het menu en deelde mee dat vanaf nu de eerste zes herladingen zouden verdubbeld worden.Maar toen bleek dat die activatie 10 euro gekost had, die was inmiddels van zijn belwaarde afgetrokken.In plaats van 10 euro er bij te krijgen was hij er 10 kwijt.
De klantendienst verzekerde hem dat hij bij de volgende herlading reeds het verschil zou terug hebben.
Maar aangezien hij zeer weinig mobiel belt (10 euro volstaat doorgaans voor bijna een jaar) zou die volgende herlading nooit binnen de gestelde termijn volgen.

Hij zou dus zijn 10 euro nooit kunnen recupereren tenzij door nogmaals met 10 euro te herladen.Dat zou hem dan 30 euro belwaarde opleveren, maar ook 30 euro gekost hebben.
Uiteindelijk beloofde de klantendienst om de promotie weer te desactiveren en de 10 euro terug te plaatsen bij zijn saldo, maar dat is tot op heden niet gebeurd.

Kortom :
- Mobistar vermeldt nergens, noch in de media, noch op de website, dat deze promotie uitsluitend geldt voor nieuwe klanten, en niet voor bestaande klanten.
- Dat bestaande klanten deze promotie moeten of kunnen actieveren (aan de prijs van 10 euro) is nergens terug te vinden.
- De procedure om de promotie te activeren staat nergens vermeld, laat staan uitgelegd.
- De medewerker van de klantendienst geeft misleidende informatie door de zeggen: "Er gaat nu 10 euro van je belwaarde af, maar die krijg er je nadien weer bij..."
- Hij houdt bovendien niet zijn belofte de 10 euro terug te plaatsen.