Hoe wordt een klacht behandeld bij de JEP?
Van zodra het secretariaat een klacht ontvangt die tot de bevoegdheid van de JEP behoort, wordt eerst contact opgenomen met de adverteerder waaraan een gedepersonaliseerde kopie van de klacht wordt overgemaakt en aan wie de mogelijkheid wordt geboden om hierop te reageren. Indien het voor de behandeling van het dossier nodig blijkt om de identiteit van de klager aan de adverteerder mede te delen, zal eerst zijn toestemming hiervoor gevraagd worden.
Naast de motieven vermeld in de klacht kan het secretariaat of de Jury op eigen initiatief bijkomende punten aanhalen (bv. strijdigheid met toepasselijke wetgeving en/of zelfdisciplinaire bepalingen). In dit geval neemt de Jury opnieuw contact op met de adverteerder om hem uit te nodigen zijn standpunt betreffende deze andere aspecten mede te delen.
Wanneer het dossier in staat is om te worden behandeld wordt dit voorgelegd aan de Jury. Zij onderzoekt de reclame en beslist of zij conform is met de wetten, reglementen en codes ter bescherming van de consument en of zij al dan niet moet worden gewijzigd of stopgezet.
Inzake fatsoen en goede smaak kan de Jury enkel een advies van voorbehoud uitbrengen, waarbij aan de adverteerder en de media de verantwoordelijkheid wordt gelaten voor het eraan te geven gevolg.
Na afsluiting van het dossier wordt een samenvatting van het dossier als rechtspraak gepubliceerd op deze website.
- Wat is de JEP?
- Welk is het bevoegdheidsdomein van de JEP?
- Wie mag een klacht indienen en hoe?
- Hoe wordt een klacht behandeld bij de JEP?
- Is er klachtengeld verschuldigd?
- Welke beslissingen kan de JEP nemen en wat zijn de gevolgen?
- Op welke basis neemt de JEP haar beslissingen?
- Is de JEP onafhankelijk?
- Controleert de JEP de kwaliteit van producten die aangeprezen worden in reclame?
- Is de JEP bevoegd voor reclame die in België verspreid wordt door de buitenlandse media (grensoverschrijdende reclame)?
- Wie mag een vraag om voorafgaand onderzoek indienen en hoe?
- Vervult de JEP een preventieve rol?
- Wordt elke reclame voor verspreiding door de JEP gecontroleerd?
- Wie mag het JEP-label gebruiken?
- Ik wens geen reclame meer op mijn naam te ontvangen. Kan de JEP mij helpen?
